O jogador do Reino Unido depositou mais de 500£ numa conta Betfred usando o cartão de um amigo e mais tarde descobriu que isso é contra as regras do casino. Depois de tentar sacar 300 £, o cassino fechou a conta sem reembolsar os depósitos feitos com o cartão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recentemente, usei um cartão de amigo (com permissão) que não sabia que você não poderia fazer, nenhuma verificação de segurança ou qualquer coisa feita pela betfred ou contato feito com o titular do cartão por mais de 500 £. Vieram sacar 300 £ e fecharam a conta, não permitirão o acesso e não reembolsarão quaisquer depósitos feitos com este cartão
Caro Tracyred,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
Seus fundos. Os fundos que você coloca em sua conta devem ser seus e não de qualquer outra pessoa ou empresa (exceto um provedor de pagamento terceirizado que aceitamos). Não permitiremos que você faça uma aposta ou jogue um jogo, a menos que tenha fundos suficientes em sua conta para cobrir a aposta ou aposta.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
