A jogadora da África do Sul depositou R490 no Betfred Casino, mas isso não refletiu na sua conta do cassino. Apesar de fornecer comprovante de pagamento e solicitar ajuda do suporte, seu problema permaneceu sem solução após 72 horas. Informamos a ela que a única solução seria entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. Por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Depositei R490 da minha conta no cassino Betfred na quinta-feira e foi deduzido de minhas contas pessoais. Entrei em contato com a senhora chamada Cynthia no chat do cassino, ela prometeu resolver meu problema dentro de 24 horas, mas agora já são 24 horas x3. my.money retornou para minha conta bancária pessoal, aquela que eu costumava depositar. Por favor, ajude a conseguir meu dinheiro, era muito cedo para meu dinheiro simplesmente desaparecer porque acabei de me registrar no cassino.
Prezado Goiomp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pelo seu e-mail. Tenho total empatia com sua frustração, Goiomp. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 14 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Olá Goiomp,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Prezado Goiomp,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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