BetFury Casino - A conta do jogador foi bloqueada por violação de múltiplas contas.

Eu estava configurando para executar a reprodução automática de dados no vps.Naquela época, 2fa não funcionava bem e tentei fazer login e logout alternadamente com telefone celular e VPS repetidamente para tentar resolver.A autenticação 2fa foi resolvida, mas logo em seguida foi notificado de que a conta havia sido bloqueada permanentemente.Você foi informado de que tem várias contas e está violando as regras.Por favor, ajude-me. Por favor.

Caro partyrockmt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Minha família nunca se registrou em um cassino. Usei três endereços IP porque repeti o login e logout no WindowsBrowser no VPS, no celular e no computador doméstico porque o 2FA não funcionou. registrado.Nenhum bônus é usado.Autenticação é uma autenticação de endereço de e-mail e autenticação 2FA.

Você poderia informar se concluiu a verificação KYC no passado e se retirou algum ganho deste cassino anteriormente?

A certificação kyc não está disponível. Fiz um depósito, mas não retirei dinheiro.

Muito obrigado, partyrockmt, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Petronela.

Olá, partyrockmt,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do BetFury Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do BetFury Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino e os ganhos tiverem sido confiscados, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Guru cassino,

Analisamos a reclamação do usuário sobre o bloqueio da conta. Nossa equipe de risco possui dados técnicos que indicam que o usuário utilizou múltiplas contas na plataforma.

Este usuário foi gravado usando o mesmo dispositivo com diversas contas.

Em particular, o Utilizador****770 (Datas de utilização de um dispositivo de 31.08 a 11.09) e o Utilizador****001(login no mesmo dispositivo 20.08.2023) foram contas criadas anteriormente que utilizavam o mesmo dispositivo.

Além disso, o usuário não passou no KYC no pedido conforme previsto em nossos termos e condições.

Se o usuário estiver pronto para confirmar KYC na conta User1492889 e verificá-la, o usuário poderá entrar em contato com risk@betfury.io.

O caso do usuário será analisado.

Prezada equipe do BetFury Casino ,

Para seguir em frente - você pode enviar as evidências relevantes que apoiam suas reivindicações para meu e-mail (branislav.b@casino.guru)?

Além disso, surgiram mais algumas questões importantes.

Se o jogador for aprovado no KYC, os ganhos/saldo restante contestados serão pagos integralmente ou o cassino confiscará algo de seus ganhos? Ou depende dos resultados KYC?

Se qualquer parte dos ganhos for confiscada, que outras regras o reclamante violou? Os mesmos bônus foram usados em todas as contas vinculadas? Ou o mesmo bônus foi utilizado em mais de uma conta vinculada (abuso de bônus)? Que jogos ele jogou e em quais jogos ele acumulou a maior parte de seus ganhos disputados? Que vantagem injusta ele obteve ao jogar dessa forma?

Você também pode apoiar possíveis acusações adicionais com evidências/dados?

Caro partyrockmt ,

Enquanto isso, você poderia entrar em contato com o endereço de e-mail mencionado acima (risk@betfury.io) para perguntar sobre seu KYC e tentar verificar sua identidade? Você pode nos informar assim que tiver novidades ou atualizações?

Estou ansioso para ouvir de vocês dois.

Caro Branislava.

Solicitei o betfury para certificação kyc.A certificação está em andamento, então irei relatá-la.Também entraremos em contato com você se houver um novo desenvolvimento.

Caro Branislava.

Kyc foi aprovado e betfury foi desbloqueado! !O problema foi resolvido! !Obrigado guru do cassino.Obrigado branislav.

Ótimas notícias, partyrockmt!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação de acordo em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, equipe do BetFury Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru