O jogador da Itália tenta sacar duas quantias de 500 euros cada do BetHall Casino no dia de Natal, mas não recebeu os fundos mesmo depois que os 3 a 5 dias úteis estipulados passaram. Respostas contínuas do cassino parecem evasivas, levando o jogador a fazer comparações desfavoráveis com outro cassino.
Olá,
No dia de Natal, fiz dois saques de 500 euros cada do cassino BETHALL. As regras deles dizem que o processo começa no dia seguinte e leva de 3 a 5 dias úteis.
Agora, os 5 dias se passaram (a partir de 3 de janeiro) e continuo recebendo as mesmas respostas, todas visando evitar o pagamento. BETHALL está começando a se assemelhar ao CROWNPLAY, que não paga ganhos. Tenho dois saques de 500 euros cada a partir de 25 de dezembro, e eles não estão aderindo aos termos que ELES ESTABELECERAM.
Cara AMARISSA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada do BetHall Casino e entendemos sua preocupação.
Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, você poderia gentilmente esclarecer alguns detalhes para nós?
Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Esse atraso pode ser devido à verificação KYC inacabada ou a um alto volume de solicitações de saque. Recomendamos que você espere pelo menos 14 dias a partir da data da solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado e seu saque aprovado pelo cassino, e você ainda não recebeu seus ganhos após esse período, informe-nos e interviremos para ajudá-lo.
Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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