O jogador do Japão teve sua conta excluída inesperadamente depois de solicitar o saque de seus ganhos de $ 1.160 após a verificação KYC. O jogador não recebeu nenhuma explicação ou notificação sobre a exclusão da conta. Após investigação, concluímos que as ações do casino ao eliminar a conta do jogador foram justificadas, levando à rejeição da reclamação do jogador.
De repente, tive minha conta excluída.
Eu depositei algum dinheiro e joguei, e chegou a $ 1.160.
Eu estava gostando de colecionar troféus e tal.
No entanto, depois que meu KYC foi verificado e solicitei o saque, não consegui fazer login no dia seguinte.
Minha conta foi excluída repentinamente. Eu não deveria ter culpa aqui.
Verifiquei todos os meus e-mails, mas não recebi nenhuma explicação ou notificação.
É extremamente desagradável. Quero que meus fundos sejam devolvidos logo
Prezado salisero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cadastrei minha conta há cerca de 4 dias, e uma vez que a verificação da conta não foi permitida o envio do comprovante de residência, então fui buscar o comprovante de saldo em inglês e anexei, e então o kyc foi totalmente aprovado.
Joguei principalmente roleta.
Não usei nenhum bônus ao depositar, apenas depositei normalmente!
Olá salisero,
Obrigado.
antes de falarmos sobre kyc, mas essa comunicação não foi problema, então…
Muito obrigado, salisero, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado salisero por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betify Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
