O jogador sueco fez vários pedidos por e-mail para encerrar a sua conta no casino. Apesar das garantias via chat de que o processo seria agilizado, sua conta permanece aberta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tenho escrito vários e-mails para eles desde anteontem que quero fechar minha conta, mas eles não estão fechando. Já expliquei o porquê mas ainda não, aí quando entro no chat falam que vão agilizar o processo mas não o fazem.
Caro marundarowiche78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, finalmente eles fecharam a conta agora
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, maroundarowiche78, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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