Betinia Casino SE - A retirada do jogador foi adiada.

Também tenho problemas com o site sobre a verificação do meu endereço.

Eles alegam que é por causa da lavagem de dinheiro.

Eles me enviaram uma lista de documentos que são aceitáveis para eles, mas o engraçado é que toda vez que eu envio os documentos que estão na lista, eles me enviam a lista de volta sem o documento que acabei de enviar na lista agora.

Quero dizer, na Suécia, temos um escritório de impostos que lhe dá uma pessoa para verificar seu endereço.

Este documento estava na primeira lista que recebi como documentos aceitáveis. Uma vez que eu envio, eles me enviam de volta uma nova lista sem este documento.

Então eu enviei outro documento que estava na lista, o que eles fizeram? Eles me enviaram uma nova lista sem o documento que acabei de enviar.

Para mim, o único aqui, lavando dinheiro são eles.

Prezado Aws24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que um comprovante de endereço ausente e uma foto do seu cartão antigo parecem ser os únicos obstáculos entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

oi Petronela

Obrigado por responder. Honestamente, esta é a minha primeira vez jogando e ganhando. Então talvez seja por isso que eu nunca tentei esse processo antes.

meu endereço único problema que resta para resolver.

eles me enviaram uma lista de documentos que você pode usar para verificar um endereço. Então eu enviei um, eles me enviaram de volta que o documento enviado não era aceitável, mesmo que estivesse na lista que estava ok. Eles me enviaram a lista novamente, mas desta vez sem o documento que acabei de enviar.

Tentei novamente enviar outro documento que estava na lista que eles enviaram, novamente este documento não era aceitável e eles enviaram uma nova lista onde o documento que eu enviei não estava mais.

3 - 4 vezes esse processo eu envio e eles enviam de volta nova lista.

agora estamos presos nas contas que eles querem são as do nome da minha esposa. Enviei-lhes um banco na minha casa com o meu endereço. Verificação do escritório fiscal de 2 países, mas eles precisam verificar meu endereço por contas em nome da minha esposa.

Enviei 3 vezes para eles sobre esse problema como podemos resolver isso apenas para eles me enviarem a mesma lista ou simplesmente não responderem.

Caro Aws24,

Você poderia esclarecer por que o cassino precisa de informações sobre sua esposa? Ela também tem uma conta neste cassino?

Oi

Não, eles não precisam de informações sobre minha esposa, eles querem contas que estão no nome de minha esposa, esse é o problema que estou tentando dizer a eles. Água Eletricidade e Internet tudo no nome da minha esposa.

então isso não vai verificar meu endereço. Todos os documentos que tenho com meu nome e endereço não são aceitos, mesmo que estivessem na lista de documentos que eles poderiam usar para verificar meu endereço.

Todos os documentos que estou contando a eles estão no nome de minha esposa, aparentemente apenas documentos que podem verificar meu endereço.

Muito confuso como cliente este processo

Lá pedindo salário e aluguel também. Para isso, enviei-lhes um empréstimo bancário da minha casa para provar que não pago aluguel, pois sou o proprietário, e salários que não recebo, pois possuo minha própria empresa no exterior. Malmö fica a meia hora da Dinamarca, então sair daqui da Suécia e ter uma empresa na Dinamarca é muito normal.

Enviei-lhes documentos fiscais da Dinamarca para provar isso também.

mas eles ainda querem salários ou aluguel também.

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Muito obrigado, Aws24, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Aws24,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Acho que entendo a situação e farei o possível para ajudá-lo.

Li no e-mail em que você nos enviou a lista de documentos aceitos pelo cassino e gostaria de pedir que você descrevesse o tipo de documento que forneceu a eles durante o processo de verificação.

Esses documentos estavam no formato correto, com seu nome visível e com menos de 3 meses?

Enquanto isso, entrarei em contato com o cassino e pedirei sua ajuda no caso.

Por favor, me avise. Muito apreciado!

Oi Tomás

Sim legível e formato correto, claramente declarado na lista de documentos aceitáveis que esses documentos eram aceitáveis.

eles disseram que uma conta de água cobriria a verificação. Pedi à companhia de água que adicionasse meu nome na conta de água mais recente e a enviei para verificação. Esta última semana e, claro, nenhuma resposta ainda. Este processo começou em 11/01/22 e ainda está em andamento…

Betínia Casino SE,

você poderia ajudar com o caso? Aws24 lhe forneceu documentos que comprovem o endereço dele para você? Esses documentos serão aceitos?

Bom dia,

Obrigado por entrar em contato.

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer ao cliente pela cooperação durante o procedimento de verificação. Estamos fazendo o possível para retornar com nosso feedback em tempo hábil.

Confirmamos que recebemos hoje o documento solicitado recentemente e que o departamento relevante está revisando os detalhes. Assim que a revisão for concluída, forneceremos ao cliente a atualização sobre o status da verificação de sua conta.

Nós apreciamos sua paciência. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida nesse meio tempo.

Sinceramente,

Betínia.SE

Olá a todos,

Obrigado pela explicação da situação à equipe Betinia Casino SE,

Aws24,

informe-nos sobre o resultado da análise assim que receber a confirmação do cassino. Muito apreciado!

Eles pediram um pouco mais de informações sobre mim e mais documentos.

Enviei as informações agora esperando para ver se isso é tudo…

Obrigado pela atualização, Aws24.

Mantenha-nos informados sobre o resultado e se precisar de alguma ajuda, por favor nos avise.

Recebi uma resposta, mas foi apenas para me informar que eles ainda estão analisando meu caso.

Isso não ajuda muito…

Caro Aws24,

Houve algum progresso com o processo de verificação? Seus documentos foram verificados? Você já conseguiu solicitar a retirada?

Obrigado a todos por ajudar.

Desculpe, tivemos perdas na família, então estivemos ocupados pela manhã.

Sim, consegui minha retirada, então finalmente posso seguir em frente.

muito apreciada toda a sua orientação e ajuda.

tenha um ótimo dia e feliz natal e feliz ano novo.

Caro Aws24,

Lamento sua perda, mas fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Natal tranquilo,

Tomás

Cassino.Guru