CasaReclamaçõesBetinia Casino SE - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.
Betinia Casino SE - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
5.400 kr
Betinia Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
28/05/2024
|
Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
A jogadora sueca estava esperando há mais de um mês para sacar seus ganhos de 5.400 kr. Apesar de concluir o processo de verificação e comunicar-se várias vezes com o cassino, ela recebeu continuamente a mesma resposta para esperar. Depois de três semanas, ela jogou todo o saldo restante e fechou sua conta. Explicamos que a verificação KYC é necessária e demorada, mas como os seus ganhos já foram jogados, o recurso era limitado. A reclamação foi rejeitada devido à responsabilidade do jogador pela sua conta e saldos.
Há um mês ganhei 5.400 kr e fiz dois pedidos de saque, 4.700 kr e 700 kr pelo mesmo método de pagamento que usei para depósito, Swish. Passei pelo processo de verificação e enviei todos os documentos necessários, comprovante de endereço, minha foto de identificação, selfie comigo…
Depois de dois dias eles aceitaram meus documentos e me disseram que preciso esperar. Já conversei com eles 4 vezes, a mesma resposta..Preciso esperar.Na quinta-feira passada cancelei meus saques e fiz apenas um pedido de 5000kr.Hoje É segunda-feira e eles ainda não querem pagar meu dinheiro. Mandei um e-mail também, eles me responderam que preciso esperar. Quando perguntei quanto tempo eles me responderam "quanto tempo vai demorar".
Por que eles ficam com meu dinheiro sem motivo, por que não posso usar meu dinheiro todo esse tempo, preciso falar com um advogado? Não tenho nenhum direito neste assunto? Depois de três semanas joguei tudo e fechei minha conta.
Muito obrigado e tenha uma ótima semana!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que KYC (Conheça seu Cliente) é um processo crítico e necessário no qual o cassino verifica a identidade de seus jogadores para garantir a propriedade legítima dos fundos. Sem a capacidade de inspecionar fisicamente os jogadores e os seus documentos, este procedimento é crucial para que os estabelecimentos de jogo concluam os processos de verificação. Os cassinos sérios e licenciados priorizam o KYC e pode levar vários dias úteis para concluir este processo abrangente.
Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.
Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, lamento informar que posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Olá, o que posso fazer agora? É tarde, não sabia como responder, pensei que Betinia é uma organização responsável que se preocupa com os clientes… me enganei. fazer você desistir do dinheiro, assim como eu. Eu jogo em alguns cassinos aqui em Estocolmo e passei pelo processo de verificação com todos eles, eles foram muito prestativos e gentis, responderam às minhas perguntas e tudo foi ótimo. quero informar as outras pessoas, nossa comunidade de jogadores, para lerem sobre o BETINIA antes de abrirem contas.
OLHE ESTA RESPOSTA DEPOIS DE MAIS DE TRÊS SEMANAS:
Compreendemos que pode ser decepcionante esperar pelo seu saque, no entanto, o processo de verificação leva o tempo necessário por vários motivos e pode variar de um dia para o outro.
Tenha em mente que a verificação ainda deve ser concluída antes que os saques possam ser processados. Mesmo se você desejar encerrar sua conta.
Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail support@betinia.se ou via chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Betinia.se
De qualquer forma, foi uma experiência infeliz e desagradável. LEIA ANTES DE TENTAR BETINIA!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente:
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