O jogador da Bulgária depositou 700 euros e ganhou 4.400 euros. Porém, sua conta foi bloqueada devido à presença de duas contas vinculadas ao mesmo endereço IP, sendo a outra pertencente à sua falecida mãe. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá. Estou enfrentando o seguinte problema. Depositei 700 euros no casino num dia e transformei-os em 4400 euros. Quando fui sacar meus ganhos, verifiquei minha conta e esperei dois dias. Depois disso, minha conta foi bloqueada. A explicação fornecida foi que havia duas contas de um endereço IP. Essencialmente, estou sendo acusado de ser um golpista. Porém, em casa compartilhamos um único roteador e provedor de internet. Às vezes também uso meus dados móveis para acessar o site. O outro relato ao qual se referem pertence à minha mãe, que faleceu há quatro meses. Foi ela quem me apresentou a este casino. Agora, afirmam que vão transferir 50 euros para a conta dela, que foi o seu depósito inicial. Entretanto, a minha conta com 4400 euros permanecerá bloqueada. Parece claro quem é o verdadeiro golpista nesta situação. Eu não fiz nada de errado. Depositei os 700 euros da minha conta pessoal há dois dias. Usei meu próprio dinheiro para jogar e ganhei. Eu posso provar. No entanto, em vez dos meus 4.400 euros, oferecem míseros 50 euros. Isso é incrivelmente injusto. Eu tirei screenshots de tudo. Meus extratos bancários, saldo na conta, certidão de óbito da minha mãe - pode-se ver claramente que ela não jogou lá desde que faleceu. Não houve desonestidade. Não estou me escondendo de ninguém e não sou um golpista. Pretendo registrar reclamações em todos os lugares e expô-las em todos os fóruns. Eles precisam ser conhecidos pelos golpistas que são. Eles convenientemente lavaram as mãos disso. No entanto, eles foram rápidos em aceitar meus 700 euros em um dia. Naquela época, eles não me informaram sobre contas duplicadas. Eles não me disseram que este perfil foi bloqueado ou que não posso sacar dinheiro dele. Se eu soubesse, não teria jogado ou depositado. Também quero observar que meus ganhos não foram devidos a nenhum bônus. Eles foram obtidos através de meus fundos pessoais.
Prezado Stanko123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você e sua mãe compartilharam algum dos seguintes dados: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesma forma de pagamento ou dispositivo? Sua conta foi verificada anteriormente? Essas duas contas estavam ativas simultaneamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Não tenho ideia se eles estavam ativos ao mesmo tempo. Joguei da minha conta. Que está em meu nome, com meus dados e minha conta bancária. Infelizmente, não posso ligar de volta para minha mãe e perguntar se ela usou algum dos meus dados. Telefones, tablets e computadores em casa. Eles salvaram senhas e nomes de usuário. É por isso que ocorreu um erro ao fazer login na conta dela quando cliquei no botão para fazer login no site. Mas eu não joguei lá. Eu jogo com meus fundos e conta.
Não há problema se eles fecharem uma conta por duplicação. Para perto da mãe, porque ela morreu. O meu está bem. Quando registrei a conta, por que fui banido? Por causa da duplicação. E eles me permitiram encontrá-lo e depositá-lo por tanto tempo. Quando retiraram o dinheiro do meu depósito, não houve problemas. Quando eu puxo, eles me dão um problema. O motivo da duplicação não faz sentido para mim. Eu se eu pegar meu computador e for ao shopping. Poderíamos ter 10 pessoas neste site com um IP. Os ladrões fecharão as 10 contas?
Quanto à minha conta, posso comprovar tudo que sou eu, conta bancária, carteira de identidade e o que mais quiserem.
Durante estes dois dias. Ambas as contas não estavam ativas ao mesmo tempo. O tablet e o computador são compartilhados. Com senhas salvas em casa. Eu acidentalmente entrei na conta dela com pressa para acessar o site. Mas não joguei lá desde o perfil dela. Não me lembro que me pediram verificação de dados durante o cadastro. Ao desenhar, começam os interrogatórios. Com um depósito, ninguém pergunta nada. Sim, morávamos no mesmo endereço que Maika antes de ela morrer. Não escondi os documentos dela em um cofre especial. Se você estiver interessado em mais alguma coisa, eu responderei.
Muito obrigado, Stanko123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
E eu agradeço muito. Por sua gentileza e ajuda. Espero que possa me ajudar. Mas se eles não desbloquearem minha conta e dinheiro. Direi em todos os fóruns possíveis o quão incorretos eles são. Com material fotográfico. Pelo menos os outros jogadores sabem. Não desperdice seu dinheiro. Por outro lado, por uma atitude incorreta. Obrigado novamente.
Olá Stanko123,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao BetItAll Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia fornecer uma explicação para o confisco dos ganhos do jogador apesar de ter todas as provas solicitadas?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sem problemas. Eu quero o mesmo. Participe da conversa. Para ter um comentário da parte deles. Porque eles me enviaram um e-mail informando que bloquearam minha conta. Meu em que tenho dinheiro. Com o fato de que eles estão confiscando-os. Escrevi uma carta para eles dizendo que isso não está certo e que buscarei meus direitos até o fim. Não vou deixar por isso mesmo. Mas eles não me responderam. Geralmente busco o diálogo com eles. Porque gosto do cassino deles. Mas não gosto de poder apenas depositar. Sem puxar. Quando eu quero me retirar, eles colocam uma barreira em mim. Eu ficaria satisfeito se eles também participassem da discussão. Vamos nos dar bem e continuar brincando com eles. Obrigado pela sua atenção. Tenha um bom dia.
Significado? Que tipo de evidência você precisa? Que não entendi muito bem sua pergunta.
Eu não estou me escondendo. Esta é minha carteira de identidade. Conta bancária. Para meu nome e endereço registrado.
Não sei exatamente que tipo de evidência você quer. Diga-me exatamente e eu lhe fornecerei o que você precisa.
Olá Tomás,
Você poderia nos fornecer seu e-mail para que possamos enviar todas as informações necessárias? Nossa resposta contém muitas informações confidenciais que não deveriam estar visíveis em fóruns públicos.
Agradeço antecipadamente.
Claro. Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, me avise assim que enviar as informações. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Já enviei as informações. Se precisar de mais alguma coisa, me avise? Um representante da aposta tudo, certo? Ele participaria da discussão? Como isso será feito por e-mail? Queria perguntar-lhes, porque é que, depois de terem dúvidas sobre a duplicação de uma conta, recolheram durante tanto tempo o dinheiro do depósito? E quando começo a me retirar, eles causam um problema. Eles estão fechando minha conta onde há dinheiro. Com a conclusão de que iam dar à minha mãe os ridículos 50 euros da outra conta. Sugiro que eles também sejam incluídos em um chat público. Depois eles vão me interrogar. Deixe-me perguntar a eles algumas coisas.
Ei!
Uma resposta detalhada acompanhada de evidências foi encaminhada para tomas.k@casino.guru; caso necessite de mais esclarecimentos ou informações não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Equipe Betital
Prezado Stanko123,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus, ao operar fraudulentamente duas contas no casino e, assim, explorar o sistema de bónus.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, BetItAll Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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