BetItAll Casino - O jogador critica as práticas de jogo responsável.

Caro jefiboy111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

"Limites

Para manter a sua experiência de jogo o mais segura possível, abaixo estão as possíveis limitações que você pode definir para sua conta Bet it All:

Limites da sessão: você pode limitar o tempo que pode passar jogando. Pode ser 30 minutos por dia, 1 hora por semana ou qualquer outra combinação, mas depois que esse tempo acabar, você não poderá acessar nenhum jogo antes do início de um novo período.

Limites de perda: você pode definir um limite para suas perdas. Esta é uma maneira fácil de manter o orçamento ao falar sobre as perdas que você pode suportar. "

Posteriormente, criei uma conta e tentei definir os limites, mas não consegui localizar essa opção em minha conta.

Mesmo assim, os cassinos não são obrigados a oferecer limites de depósito ou perda aos jogadores, uma vez que sejam anunciados, seria ideal tê-los disponíveis. Você foi avisado se o recurso não está disponível temporariamente ou nunca esteve?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi de novo,

então, desde que abri a reclamação, recebi mais uma resposta deles, mas também não diz muito:

A resposta inicial, entretanto, indica que este não é um recurso disponível.

Se eu não tivesse perguntado mais, provavelmente deveria e presumi que eles não oferecem esse recurso, então é muito enganoso para os jogadores que se inscrevem em cassinos com essas opções em mente, quando elas são claramente oferecidas.

Cumprimentos

Podemos prosseguir com a reclamação e tentar entrar em contato com o cassino, mas por favor, entenda que será muito difícil reivindicar qualquer reembolso, pois o valor não está indicado em nenhuma parte da comunicação enviada. Você gostaria de continuar mesmo assim?

Oi de novo,

o montante foi declarado no meu e-mail original, ao qual recebi a resposta de que o casino não possui a funcionalidade.

Você pode ver minha mensagem na linha de assunto no topo.

Abaixo está a captura de tela:

Com isso em mente, gostaria de prosseguir.

Obrigada!

Eu vejo. Muito obrigado pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar esses e-mails para petronela.k@casino.guru ? Eu preferiria ter a cadeia de e-mail completa antes de entrarmos em contato com o cassino.

Encaminhei a comunicação conforme solicitado.

Muito obrigado, jefiboy111, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro jefiboy111 ,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o BetItAll Casino para entrar neste tópico.

Caro representante do BetItAll Casino ,

Por favor, comente sobre a reclamação de jefiboy111.

Olá.

Infelizmente, dependemos da plataforma que nos fornece os serviços de casino.

Não podemos introduzir funcionalidades quando queremos porque dependemos da plataforma do casino.

Já solicitamos a funcionalidade para adicionar limites de depósito de jogadores, e atualmente estamos aguardando uma resposta da plataforma. Eles aceitaram o pedido, mas não disseram quando será apresentado. Assim que eles criarem a funcionalidade, nós a adicionaremos ao nosso site.

Uma vez que a plataforma ainda não implementou a criação dos limites de depósito, não temos um parágrafo nos Termos e Condições que diga que podemos colocá-los.

A página de Jogo Responsável continha informações irrelevantes que a plataforma nos forneceu com antecedência. Assim que o cliente nos escreveu sobre a informação irrelevante, enviamos uma solicitação e essa informação foi removida até que o sistema de limites de depósito seja ativado.

Nossa licença não requer funcionalidade de limites de depósito, mas como nos esforçamos para estar no TOPO, planejamos obtê-la.

Obrigado, BetItAll Casino, pela sua resposta e por tomar medidas para resolver o problema.

Caro jefiboy111,

Infelizmente, não consideramos a opção de definir limites de depósito e perda como uma funcionalidade obrigatória em um cassino online. Também consideramos o fato de que as informações na seção Jogo responsável são mais uma inconveniência do que um problema sério. Por favor, entenda que, como você não recebeu uma confirmação de que os limites foram aplicados, não podemos solicitar nenhum reembolso, portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Oi Andrey,

Eu entendo sua posição e aceito a conclusão.

No entanto, gostaria de acrescentar que nunca fui notificado dessas alterações por e-mail e só descobri por ter reclamado aqui.

Melhor comunicação seria apreciada.

Tratava-se menos de qualquer reembolso, mas mais de enganar novos clientes em potencial que se inscreveram devido à disponibilidade desses recursos. Se nunca existiu, não há razão para reclamar.

Ainda estou feliz por a informação ter sido corrigida.

Obrigado por dedicar seu tempo para corrigi-lo e agradece ao Casino Guru por dedicar seu tempo para lidar com a reclamação.

Obrigado, jefiboy111, pela sua compreensão e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agradecemos sua contribuição. Estamos satisfeitos que o casino corrigiu as informações e tomou medidas para implementar as ferramentas de jogo responsáveis.

Conforme explicado anteriormente, marcaremos sua reclamação como 'rejeitada'. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.