A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
Olá, estou esperando há quase 30 dias para verificar minha conta e hoje recebi uma mensagem dizendo que minha conta foi suspensa e meu dinheiro foi retirado de mim.
Em primeiro lugar, já falei com meu advogado e estou entrando com uma ação judicial contra você porque você está me acusando de algo que não fiz e se recusa a me dar prova de qualquer tipo de "fraude" como você diga isso e você roubou meu dinheiro.
Ok, primeiro, você está me acusando de contas múltiplas. Criei minha conta há alguns meses e comecei a jogar em sua plataforma há um mês. Esta é minha única conta em sua plataforma e nunca tentei criar outra conta. Quero que você me mostre um comprovante de outra conta com o mesmo nome, e-mail, número de telefone, data de nascimento, domicílio, dispositivo, IP ou qualquer outra coisa...
Em segundo lugar, você está me acusando de violação dos termos e condições das promoções. Você pode apontar exatamente onde eu quebrei alguma regra ou violei os termos e condições de alguma oferta? Todas as apostas que fiz foram de acordo com os termos e condições do bônus. Nunca exceda o valor máximo da aposta e nunca faça apostas que me garantam lucro em qualquer promoção. Quero que você me dê uma prova e explique como quebrei qualquer regra de promoção e violei os termos e condições do bônus.
Finalmente, você está me acusando de fraude, várias contas e várias entradas, o que viola quaisquer termos e condições promocionais. Então, eu já pedi que você me desse uma explicação para a acusação de várias contas, e agora quero que você explique como exatamente cometi qualquer fraude quando enviei todos os documentos solicitados imediatamente sem demora e já expliquei que nunca quebrei nenhum regra promocional, que posso provar. Além disso, o que é isso para várias entradas? Claro, às vezes eu estava usando minha conta do meu telefone e às vezes do meu PC. Duvido muito que você suspenda todos os jogadores por usar sua conta de seu PC e telefone celular. Obviamente, o IP pode ser diferente quando eu fizer login no meu telefone porque uso a Internet móvel 4G e, no meu PC, uso meu WiFi.
Então, vou esperar por uma resposta e explicação de como eu violei qualquer uma dessas regras. Se você se recusar a me dar esta informação e roubar meu dinheiro, acredito que tenho uma chance muito alta de ganhar este caso no tribunal.
Desde já, obrigado!
Hello, I have been waiting almost 30 days to get my account verified, and today I received a message saying that my account is suspended and my money has been taken from me.
First of all, I already spoke with my lawyer, and I am taking legal action against you because you are accusing me of something that I didn't do, and you are refusing to give me proof of any type of "fraud" as you say it and you stole my money.
Okay, first, you are accusing me of multi-accounting. I created my account a few months ago, and I started playing on your platform one month ago. This is my only account on your platform, and I never even tried to create another account. I want you to show me proof of another account with the same name, email, phone number, birth date, household, device, IP, or something else...
Second, you are accusing me of violations of the terms and conditions of promotions. Can you point out exactly where I broke any rule or violated the terms and conditions of any offer? Every bet I made was according to the bonus terms and conditions. Never exceed the maximum bet amount, and never place bets that guarantee me profit from any promotion. I want you to give me proof and explain how I broke any promotion rule and violated bonus terms and conditions.
Finally, you are accusing me of fraud, multiple accounts, and multiple entries, which violates any promotional terms and conditions. So, I already asked you to give me an explanation for the multiple accounts accusation, and now I want you to explain how exactly I committed any fraud when I sent all documents you required immediately without any delay and I already explained that I never broke any promotional rule, which I can prove. Also, what is that for multiple entries? Of course, sometimes I was using my account from my phone and sometimes from my PC. I highly doubt that you suspend every player for using his account from his PC and Mobile phone. Of course, the IP might be different when I log in from my phone because I use 4g mobile internet, and on my PC, I use my WiFi.
So, I will wait for an answer and explanation of how I violated any of these rules. If you refuse to give me this information and you steal my money, I believe I have a very high chance of winning this case in court.
Thanks in advance!
Olá Dimitarkanchev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Que tipo de bônus você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello dimitarkanchev,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What kind of bonus did you use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá @CasinoGuru,
Quando criei minha conta no BetMaster, concluí a verificação uma vez e, depois de receber o bônus de boas-vindas, consegui sacar duas vezes na plataforma deles.
Depois disso, decidi reivindicar algumas ofertas de recarga, pois elas têm atrativos para bônus de recarga de olho para alguns dias da semana.
Seus termos e condições afirmam que a aposta máxima para cada bônus é igual ao valor do bônus. Portanto, nunca fiz apostas superiores ao valor do bônus e nunca fiz apostas que me garantissem lucro.
No entanto, de um dos bônus, acabei ganhando algumas apostas, e meu saldo era de 2200 EUR, e então decidi sacar após completar o bônus. Eles pediram documentos adicionais como uma selfie com o Live Chat visível na tela, carteira de identidade, cartão de crédito e extrato bancário de dezembro.
Enviei tudo no mesmo dia, 18 de dezembro. A princípio, eles me disseram que a verificação levaria até 5 dias úteis e, depois disso, me disseram que poderia levar até 30 dias úteis e até mais.
Agora não sei quais documentos foram aprovados porque, depois de quase um mês, eles acabaram de me enviar uma mensagem dizendo que estão fechando minha conta por multicontas, atividades suspeitas ou entradas múltiplas sem fornecer nenhuma prova ou justificativa.
Então, a última vez que falei com o cassino foi ontem, 13 de janeiro, e perguntei por que minha conta foi encerrada e queria que eles me mostrassem como exatamente quebrei qualquer regra ou como violei os termos e condições. Claro, eles me disseram que não forneceriam tais informações e não querem me dizer por que sou acusado de multicontas quando não há outra conta com o mesmo e-mail, IP, nome, domicílio ou número de telefone.
Espero que possamos consertar isso e que eu consiga meu dinheiro de volta. Também quero aconselhar os jogadores que estão lendo isso a NUNCA abrirem uma conta neste cassino fraudulento porque, em algum momento, você nunca receberá seu dinheiro.
Hello @CasinoGuru,
When I created my account at BetMaster, I completed verification once, and after taking the welcome bonus, I was able to withdraw twice from their platform.
After that, I decided to claim some reload offers as they have appealing for eye reload bonuses for some days of the week.
Their terms and conditions state that the maximum bet for every bonus equals the bonus amount. So, I never placed bets higher than the bonus amount, and I never placed bets that guaranteed me profit.
However, from one of the bonuses, I ended up winning some bets, and my balance was 2200 EUR, and then I decided to withdraw after completing the bonus. They asked for additional documents like a selfie with the Live Chat visible on the screen, ID card, credit card, and bank statement for December.
I sent everything on the same day, December 18th. At first, they told me the verification would take up to 5 business days, and after that, they told me it could take up to 30 business days and even more.
Now I don't know which documents were approved because, after almost one month, they just sent me a message saying they are closing my account for multi-accounting, suspicious activity, or multiple entries without giving any proof or reasoning.
So the last time I spoke to the casino was yesterday, January 13th, and I was asking why my account was closed, and I wanted them to show me how exactly I broke any rule or how I violated terms and conditions. Of course, they told me they would not provide such information, and they don't want to tell me why I am accused of multi-accounting when there is no other account with the same email, IP, Name, household or phone number.
I hope we can fix this and I can get my money back. I also want to advise the players reading this to NEVER open an account with this scam casino because at some point, you will never get your money.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado dimitarkanchev por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you dimitarkanchev for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Dimitarkanchev,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino para participar da conversa.
Caro Betmaster Casino,
Você pode fornecer informações mais específicas sobre como o jogador supostamente violou os termos e condições? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Hello dimitarkanchev,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Esteja ciente de que fornecemos todas as provas para demonstrar a criação de várias contas e a busca de bônus detectada por nossa equipe de segurança.
O abuso de bônus é estritamente proibido em nosso sistema e leva à suspensão de todas as contas descobertas:
1.4. Você tem permissão para ter apenas uma conta de cliente neste site. Se você tentar abrir mais de uma conta de cliente, todas as contas que tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas. É permitida apenas uma Conta de Cliente para cada residência, dispositivo, endereço IP e instrumento financeiro. A empresa pode realizar verificações de segurança adicionais para detectar várias contas.
3.4. A Empresa pode cancelar Transações com pessoas que:
3.4.3. se for determinado que um dos apostadores possui várias contas de jogo (registro múltiplo), com exceção dos casos aprovados pela Empresa;
6.3.2. São proibidas fraudes, contas múltiplas, entradas múltiplas, evasão de medidas para prevenir fraude e/ou acesso/entrada não autorizada, participação que viole os Termos Promocionais.
6.3.3. A Empresa reserva-se o direito de excluir das Promoções qualquer participante e proibir o uso do Site da Empresa se a Empresa considerar que um Cliente tentou entrar usando mais de uma conta ou se envolveu em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal (incluindo atividade que viole as leis nacionais ) se o Cliente ganharia ou poderia ganhar um prêmio. A Empresa reserva-se o direito de eliminar contas e recusar o pagamento de bónus/prémios ou outros incentivos de Promoções se o Cliente tiver utilizado várias entradas/contas.
Cumprimentos,
Equipe BM
Hello,
Please be advised that we have provided all the proof to demonstrate multiple accounts creation and bonus hunting detected by our security team.
The bonus abuse is strictly forbidden in our system and leads to the suspension of all the accounts discovered:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
3.4. The Company may cancel Transactions with persons who:
3.4.3. if it is determined that one of the betting participants has several gaming accounts (multiple registration), with the exception of the cases approved by the Company;
6.3.2. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Promotional Terms are prohibited.
6.3.3. The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Regards,
BM Team
Caro Dimitarkanchev,
Recebemos evidências suficientes do Betmaster Casino para concordar com a decisão do cassino. Depois de reunir todas as informações necessárias, nossa equipe de reclamações chegou à conclusão de que a administração do Betmaster Casino agiu de acordo com seus termos e condições e somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Dear dimitarkanchev,
We have received sufficient evidence from Betmaster Casino to agree with the casino's decision. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Betmaster Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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