O jogador da Alemanha solicitou o reembolso dos depósitos do Betmaximus Casino após descobrir que este era afiliado ao WestCasino, onde teve autoexclusão permanente devido ao vício do jogo. Apesar de ter exclusões em outras plataformas afiliadas, ele foi autorizado indevidamente a se cadastrar e depositar no Betmaximus. Ele entrou em contato com o cassino três dias antes, mas ainda não recebeu resposta. A reclamação foi rejeitada porque foi determinado que o jogador não seguiu as instruções do casino para solicitar a autoexclusão e tinha um histórico de comportamento não cooperativo. Foi recomendado que ele contatasse a autoridade licenciadora e procurasse ajuda profissional para o vício do jogo.
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