Betolino Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Oi.

Já jogo aqui há algum tempo, mas no dia 13 de setembro o Betolino bloqueou repentinamente minha conta devido a "o sistema detectou movimentos incomuns na conta". Última mensagem do suporte que recebi em 22 de setembro "Olá, entraremos em contato em breve sobre a conta. Obrigado pela paciência." Desde então, eles estão me ignorando.

No momento do bloqueio minha conta foi verificada e eles até processaram um dos meus saques.

Caro roku,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior, mesmo que suas contas tenham sido verificadas com sucesso no passado. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Eu entendi corretamente que você recebeu ganhos deste cassino anteriormente? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis, multijogador ou apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro roku,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, roku, por sua resposta. Você poderia informar se você também jogou no cassino ou apenas na seção de esportes?

Como ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para lidar com esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, seremos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Informe como deseja prosseguir.

Caro roku,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.