O jogador espanhol tinha um levantamento de 2.000 € em processo, mas depois viu a sua conta encerrada inesperadamente para o seu "bem-estar". O cassino solicitou fotos dos cartões para verificação, mas o jogador perdeu os cartões e forneceu outros documentos. O jogador procurou verificar a sua conta e receber os seus 2.000 €. Não foi possível prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
Ontem retirei € 2.000. Sou cliente há mais de 6 meses e jogo muito. Tudo sempre esteve bem; eles me mandam meu dinheiro. Hoje entrei em contato com o suporte do cassino para perguntar quanto tempo levará para o dinheiro chegar. Disseram-me que já está a caminho mas que as transferências bancárias demoram mais (costumo levantar com cartão). Queria sacar usando meu cartão, mas perdi e tive que solicitar um novo. Uma hora depois de falar com o suporte, tentei fazer login, mas não permitiu. Recebi um e-mail da Bet OnRed dizendo que minha conta foi encerrada para meu bem-estar, sem mencionar meus € 2.000. Perguntei a eles sobre isso e eles enviaram um e-mail dizendo que preciso fornecer fotos dos meus cartões, mas não os tenho porque estão perdidos. Enviei a eles meu contracheque, identidade e comprovante de conta de pagamento. Disseram-me que precisava de verificar a minha conta para enviarem os 2.000 €. Acredito que com todos os dados que forneci deveria ser suficiente, certo? Por favor me ajude, chefe. 😭
Prezado nahuelbely5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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