BetOnRed Casino - A retirada do jogador é adiada e cancelada repetidamente.

Criei uma conta no betonred e depois de gastar muito dinheiro finalmente tive sorte e comecei a ganhar dinheiro e então tentei fazer meu primeiro saque de 50 AUD. Depois de esperar 7 horas, ele foi cancelado automaticamente sem motivo e quando falei com a equipe de suporte, eles disseram que o problema foi escalado e você pode tentar outro método de pagamento, pois não tenho um novo método porque não depositei dinheiro de nenhum outro método que eu tenha depositado meu dinheiro, então estou tentando sacar no mesmo banco. Então me enviaram um e-mail para nos enviar documentos para verificar o método de pagamento, o que eu fiz, então agora meu pagamento também foi verificado e a conta está totalmente verificada, mas ainda após a solicitação de saque e esperando por 7 a 9 horas, ele está sendo cancelado automaticamente. Eles continuaram dizendo que o problema foi escalado.

Caro talalhaidergondal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os desafios que você está enfrentando com sua solicitação de retirada.

Para ajudá-lo melhor, gostaria de reunir mais algumas informações:

• Você mencionou que suas solicitações de saque estão sendo canceladas após 7-9 horas. Você recebeu algum motivo específico para os cancelamentos ou foi simplesmente declarado que o problema foi escalado?
• Você recebeu alguma comunicação ou atualização do cassino desde que sua conta e método de pagamento foram totalmente verificados?
• Você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou inicialmente para seu depósito? Isso pode nos ajudar a entender por que o cassino sugeriu tentar um método de retirada diferente.
• Você tentou fazer várias solicitações de saque desde que o problema ocorreu pela primeira vez e, se sim, todas elas foram canceladas da mesma maneira?

Se você tiver alguma correspondência por e-mail, capturas de tela ou outros detalhes relevantes, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

==> Eles não me deram um motivo específico e apenas o problema foi encaminhado e nossa equipe está verificando.

==>Sim, a conta e o comprovante de pagamento são totalmente verificados

==> Depositei dinheiro do meu cartão de débito da conta bancária e estou tentando sacar no mesmo banco

==>sim, 4 dias depois, meu pedido de retirada foi cancelado.

Entendo perfeitamente sua frustração, talalhaidergondal. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.

Caro(a) talalhaidergondal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.