O jogador da Alemanha registou-se e posteriormente perdeu 5.000 euros numa semana. O jogador inicialmente questionou a aceitação dos jogadores alemães pelo casino e solicitou um reembolso devido ao seu vício no jogo e à crença de que o casino não pagaria os ganhos. Depois de comunicar com o casino, o jogador sentiu-se seguro de um tratamento justo e retirou a sua reclamação. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Prezado Thomas, lamento informar que suas informações estão incorretas. Infelizmente, consegui registar-me e perdi 5.000 euros numa semana.
Prezado Blerko ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver documentos relevantes, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá ,
Não, a verificação não foi realmente solicitada e não há como verificar você mesmo, provavelmente apenas quando você faz um saque.
Sim, verifiquei telefone e e-mail.
Não tive problemas, mas acho que foi uma renda livre de risco e certamente não teria pago.
Mas acima de tudo gostaria de informar que jogadores alemães são aceites e se não for o caso, gostaria dos meus depósitos de volta porque não havia base para um contrato entre nós.
Penso que um casino com um índice elevado deve cumprir o que diz.
Sou um jogador com problemas de dependência, a única coisa que vejo é como você os avalia.
LG
Blerim
Olá Blerko,
Peço desculpas, mas ainda não entendi completamente o problema.
Obrigado.
Prezada Petronella,
O casino garantiu-me que eu seria tratado de forma justa se ganhasse, por isso retiro a minha reclamação.
O cassino tem muitas opções para jogadores responsáveis e isso é bom.
Obrigado por se preocupar
Obrigado, Blerko, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Olá ,
Sim, por favor, você pode fechar isso como resolvido.
Atenciosamente
Blerim L******
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Blerko, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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