O jogador da Alemanha teve problemas ao retirar ganhos de um casino online. O casino alegou inicialmente que o banco negou a transferência, mas o banco refutou. O cassino sugeriu então um método de saque diferente, mas também não teve sucesso. O jogador relatou comunicação desrespeitosa do cassino. Depois que a reclamação do jogador nos foi enviada, o cassino pagou seus ganhos em uma hora. Este problema foi resolvido com sucesso.
Embora o local fornecido acima indique Porto Rico, na verdade resido na Alemanha.
Na terça-feira fiz um pedido de saque, que supostamente foi transferido imediatamente. Mesmo assim, na quarta-feira, o dinheiro foi devolvido com a explicação de que "o banco negou a transferência". Isto não passa de um disparate, uma vez que os bancos não recusam transferências - facto confirmado após consulta no meu banco. Uma segunda retirada também foi devolvida com o mesmo raciocínio absurdo.
Fui então informado de que uma equipe especial precisava investigar o caso (o que é mais absurdo, pois nenhuma ação foi tomada). Na segunda-feira, perguntei mais uma vez como receber meu dinheiro. Eles recomendaram que eu me retirasse através do Jeton, o que verifiquei posteriormente.
Apenas 10 minutos depois, o cancelamento foi emitido informando "Meu faturamento não foi atingido", o que é ridículo, considerando que não joguei nenhum jogo, apenas solicitei meu pagamento novamente.
Apenas 5 minutos depois disso, perguntei novamente no chat, apenas para ouvir "sua aposta foi definida agora". Eu não tinha colocado um único centavo, então isso era outra mentira.
Depois de tentar sacar através do Jeton novamente, fui informado que o pagamento seria processado em no máximo 24 horas. Agora, já se passaram mais de 60 horas.
Ao perguntar sobre o assunto no chat, recebo insultos,
Este estabelecimento nada mais é do que uma farsa. Como acabou com uma classificação tão alta?
Olá azulzoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Posso esperar mais 6 semanas... não haverá nenhum pagamento, você pode ver isso nas táticas de protelação que são usadas lá... supostamente uma "equipe especial" quer cuidar deste caso, mas não tem Não acontece nada há 10 dias... além disso, não preciso de uma "equipe especial" para um pagamento de fichas perfeitamente normal.
A conta já foi verificada quando foi aberta e os fundos do bônus não foram utilizados
Você pode encerrar o processo...depois que eu enviei uma captura de tela dizendo que você estava cuidando disso, eles me pagaram apenas uma hora depois. Você pode ver que seu site tem muita influência...é claro que não vou mais jogar lá...
Obrigado pela ajuda
Caro zoológico azul,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
