O jogador da Noruega não conseguiu sacar fundos porque a opção de transferência bancária foi removida. A única opção disponível era a criptomoeda, que permitia apenas uma pequena quantia de saque. Depois de fornecer a documentação e as comunicações necessárias, o problema foi resolvido com assistência. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Eles retiraram a opção de retirada por transferência bancária. E a criptografia é a única escolha. Mas a única aceitava uma pequena quantia para ser transferida. De resto, eles param constantemente.
Prezado sil28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei todas as transcrições do chat que salvei e a captura de tela da tentativa de saque pelo correio.
Olá sil28,
Obrigado.
Então, vou te mandar um e-mail para explicar, porque tem muito mais coisa que aconteceu desde o último e-mail que você recebeu.
Olá sil28,
Obrigado.
Sim, finalmente foi resolvido. Com alguma ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, sil28, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
