The player from Germany has been trying to withdraw funds since Sunday after completing the verification process, which was confirmed in live chat. Despite having a fully verified account and submitting necessary documents, his withdrawal is repeatedly canceled and he receives the same automated responses regarding his request from the payment department.
O jogador da Alemanha vem tentando sacar fundos desde domingo após concluir o processo de verificação, que foi confirmado no chat ao vivo. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e enviar os documentos necessários, seu saque é cancelado repetidamente e ele recebe as mesmas respostas automatizadas sobre sua solicitação do departamento de pagamento.
Olá.
Estou tentando sacar dinheiro desde domingo, sem sucesso.
Verifiquei completamente minha conta, o que me foi confirmado no chat ao vivo.
então meu saque foi cancelado.
Disseram-me para fazer um depósito, o que fiz, e verificar meu depósito e conta. Enviei os documentos e foi confirmado positivamente via chat online.
Tenho uma conta totalmente verificada e possível sacar dinheiro.
Perguntei várias vezes quanto tempo deveria esperar, e todas as vezes recebi a resposta de que o departamento de pagamentos já estava cuidando do meu saque e ainda nada.
em um momento é fim de semana e preciso de dinheiro. isso não é justo. fiz tudo de acordo com as recomendações e tenho tudo verificado. no entanto, o saque não é realizado de acordo com as regulamentações.
por favor me ajude a sacar meus fundos rapidamente.
72 horas se passaram e o chat ao vivo continua respondendo a mesma coisa que o departamento de pagamento verificará o mais rápido possível. Estou ouvindo isso há 3 dias. O tempo de acordo com os regulamentos passou e não consigo sacar dinheiro. Tenho registros de chat, bem como e-mails sobre verificações positivas e respondendo a mesma coisa todas as vezes.
Há bots trabalhando no chat e ninguém consegue me ajudar.
Hello.
I have been trying to withdraw money since Sunday without success.
I fully verified my account, which was confirmed to me on live chat.
then my withdrawal was canceled.
I was told to make a deposit, which I did, and verify my deposit and account. I sent the documents and it was confirmed positively via online chat.
I have a fully verified account and possible money to withdraw.
I asked many times how long I should wait, each time the answer was generated that the payment department is already dealing with my withdrawal and still nothing.
in a moment it is the weekend and I need money. this is not fair. I did everything according to the recommendations and I have everything verified. however, the withdrawal is not carried out in accordance with the regulations.
please help me withdraw my funds quickly.
72 hours have passed and live chat keeps replying the same thing that the payment department will check it as soon as possible. I've been hearing this for 3 days. The time according to the regulations has passed and I can't withdraw money. I have chat records as well as emails about positive verifications and replying the same thing every time.
There are bots working in the chat and no one is able to help me.
Caro Simon1948,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com seu processo de retirada.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer algumas informações adicionais:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Simon1948,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal process.
To better understand the situation and assist you further, could you please provide some additional information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
claro que joguei com dinheiro real. Se fosse dinheiro de bônus, não seria possível pedir um saque. Fui informado 3 vezes que minha conta está totalmente verificada, o que você tem nos registros do chat ao vivo. Os regulamentos prevêem o processamento de saques em 72 horas (3 dias). Ontem, após 6 dias, meu saque foi cancelado novamente. Apesar da conta verificada, eles esperavam uma foto de selfie com um documento de identidade visível e o cotovelo da mão que a segurava. Praticamente impossível tirar uma foto. Mas consegui tirar, o que eles confirmaram no chat ao vivo que minha conta está totalmente verificada pela 4ª vez. Pedi um saque novamente e provavelmente terei que esperar mais uma semana, depois da qual eles esperarão uma foto com meu joelho visível desta vez? ou uma foto do meu cachorro? Ouvi ontem no chat ao vivo, que você tem em seu e-mail no registro do chat, que meu saque é obviamente processado como prioridade pelo departamento de pagamento. O que obviamente não é verdade. Acredito que não seja possível sacar dinheiro deste cassino e não o recomendo a ninguém. Joguei com muitos provedores. O processo de verificação e retirada geralmente leva um ou dois dias úteis.
of course I played for real money. If it was bonus money, it would not be possible to order a withdrawal. I was informed 3 times that my account is fully verified, which you have in the live chat records. The regulations provide for the processing of withdrawals within 72 hours (3 days). Yesterday, after 6 days, my withdrawal was canceled again. Despite the verified account, they expected a selfie photo with a visible ID and the elbow of the hand holding it. Practically impossible to take a photo. But I managed to take it, which they confirmed on live chat that my account is fully verified for the 4th time. I ordered a withdrawal again and I will probably have to wait another week, after which they will expect a photo with my knee visible this time? or a photo of my dog? I heard yesterday on live chat, which you have on your email in the chat record, that my withdrawal is of course processed as a priority by the payment department. Which is of course not true. I believe that it is not possible to withdraw money from this casino and I do not recommend it to anyone. I have played with many providers. The verification and withdrawal process usually takes one or two business days.
Olá Simon1948,
Obrigado pela sua atualização e por fornecer as informações detalhadas.
Entendemos sua frustração com os atrasos contínuos e agradecemos os esforços que você fez para cumprir os requisitos de verificação do cassino.
Daremos ao cassino um pouco mais de tempo para processar seu saque após a aprovação da selfie. Se nenhum progresso significativo for feito, entraremos em ação para ajudar a resolver o problema mais diretamente.
Tenha certeza de que estamos aqui para ajudar. Se houver mais atrasos ou se o pagamento não for processado nos próximos dias, interviremos para garantir uma resolução justa.
Agradecemos sua paciência e esperamos que o problema seja resolvido rapidamente.
Hi Simon1948,
Thank you for your update and for providing the detailed information.
We understand your frustration with the ongoing delays, and we appreciate the efforts you've made to comply with the casino's verification requirements.
We will allow the casino a bit more time to process your withdrawal following the selfie approval. If no significant progress is made, we will step in to help address the issue more directly.
Please rest assured that we are here to assist. If there are any further delays or if the payment is not processed in the coming days, we'll intervene to ensure a fair resolution.
Thank you for your patience, and we hope the issue will be resolved promptly.
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