CasaReclamaçõesBetpanda Casino - Conta do jogador encerrada, acusa Betpanda de reter ganhos.

Betpanda Casino - Conta do jogador encerrada, acusa Betpanda de reter ganhos.

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Montante: 70 kr

Betpanda Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/02/2024 | Caso encerrado : 18/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador norueguês enfrentou o encerramento da conta pela Betpanda devido à “vantagem do jogador”, tendo o seu saldo e ganhos sido confiscados. O jogador contestou, insistindo que não tinha utilizado o bónus que baseou a decisão. As tentativas de comunicação do jogador foram recebidas com respostas insatisfatórias. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender completamente a situação e até estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Porém, por falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 3 meses
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A Betpanda fechou minha conta devido à "vantagem do jogador", afirmando que usei um bônus para ganhar vantagem no cassino, eles confiscaram meu saldo, meu depósito mais ganhos, mas dê uma olhada na captura de tela, o bônus nunca foi tocado, nem um único centavo foi cancelado e não utilizado, então de que forma usei uma vantagem? Se eles quiserem banir minha conta, a critério do bet pandas, confiscar meus ganhos novamente, a critério do bet pandas, mas aceitar meu depósito inicial e se recusar a devolvê-lo? Isso é roubo direto, o suporte ao cliente neste momento é inútil. Estou com uma média de respostas de uma única linha a cada minuto a uma hora, nenhuma resposta ao meu e-mail apenas me roubou, evite este cassino.

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Público
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há 3 meses
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Caro Gagask,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Gagask,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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