BetPat Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Jogo na BetPat há cerca de uma semana. Eu me registrei através da Roshtein usando um link de afiliado.

Em 12 de setembro de 2021, tive algumas grandes vitórias e acumulei um saldo de cerca de $ 12.400 CAD.

Acordei esta manhã (13 de setembro de 2021) e tentei entrar. Fiquei chocado ao descobrir que a BetPat fechou minha conta. Quando verifiquei meu e-mail, ele disse que tenho contas duplicadas, então minha conta foi encerrada. Isso NÃO é verdade, pois eu não me registrei no BetPat antes. Eles até verificaram meus documentos. Não há razão para que minha conta tenha sido encerrada, já que segui todos os TOS. Minha conta só foi encerrada quando tive grandes ganhos.

Entrei em contato com o suporte por e-mail e recebi exatamente a mesma mensagem genérica como resposta. Eles forneceram poucos detalhes.

Tudo que eu quero é ser tratado de forma justa por este cassino. A maneira como lidaram com isso é claramente uma forma de enganar os clientes.

Querido irmão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo IP endereço ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Há uma chance ZERO de alguém em minha casa ou eu mesmo ter se registrado neste site antes. Moro sozinho com minha noiva e ela não joga nada. O representante de suporte ao cliente forneceu dois endereços de e-mail que eles afirmam serem meus relacionados, mas não são.

Eu acredito que recebi um bônus de primeiro depósito no meu depósito inicial de $ 100 através do link de afiliado de Roshtein (ele é um streamer do Twitch). Depositei $ 570 adicionais no site em incrementos de $ 50 a $ 100 entre 7 de setembro e 12 de setembro. Os fundos que ganhei foram um depósito em dinheiro bruto, sem bônus.

Eles afirmam que duas contas, uma em junho e outra em julho, foram criadas por mim, o que não faz sentido porque eu nunca usei o site antes e estou 100% certo disso. Eles disseram que o encerramento da conta não está relacionado ao meu endereço IP e que usaram seu sistema de detecção, alegando que usam o mesmo tipo de sistema de detecção que os bancos e companhias aéreas usam. Eu realmente gostaria de ter uma maneira de provar a eles que isso é claramente um erro.

Vou encaminhar a você a correspondência entre mim e sua equipe de suporte.

Toda essa situação tem sido muito desanimadora, pois me senti confortável ao registrar-me no site, já que um conhecido streamer estava anunciando o site por meio de um link de afiliado.

Agradeço sinceramente sua ajuda nesta situação.

Muito obrigado, Bret, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.

Olá, ainda não ouvi falar do Andrej, só queria saber quando posso esperar uma resposta.

Caro Bret,

Peço desculpas pelo atraso na resposta. Li a sua reclamação bem como o e-mail encaminhado e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o BetPat Casino para participar desta conversa.

Caro time do BetPat Casino,

Comente a reclamação de Bret e forneça as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Caro time BetPat,

Enviei um e-mail para o endereço especificado acima. Estou aguardando sua resposta.

Caro Bret,

Manterei você informado sobre qualquer notícia sobre o assunto.

Obrigado Andrej.

Caro Bret,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando este caso como injustificado.

O cassino foi capaz de fornecer evidências suficientes provando que você criou mais de uma conta no cassino. Como você deve saber, a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos. Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essas, bem como outras recomendações para jogadores em nosso Fair Gambling Codex .

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Olá Andrej, devo dizer que vocês estão cometendo um erro. Estou muito curioso para saber qual é a prova, pois deve ser fabricada se parece ser legítima. Estou 100% certo de que não me inscrevi neste site.

Decisão muito decepcionante do guru do cassino, que basicamente permite que a betpat use esse motivo para fechar contas depois que as pessoas ganham grandes somas de dinheiro, desde que forneçam "provas". Essa decisão é 100% certa de que tenho contas duplicadas ou é apenas uma suposição ou suspeita?

Exorto você a revisar este caso novamente. O endereço de e-mail, desde que as reivindicações betpat estejam associadas a mim, são completamente falsas.

Caro Bret,

Infelizmente, não podemos divulgar nenhuma informação fornecida pelo casino, uma vez que é considerada estritamente confidencial, mas posso assegurar-lhe que a nossa decisão não se baseou numa suposição ou suspeita.

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão e tiver certeza de que sua reclamação é justificada, eu recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone), mas acredito que a decisão deles não será diferente da nossa. Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.