BetPat Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Dia bom!

Estou pedindo sua ajuda para resolver a disputa entre mim e o cassino BETPAT.

No final de agosto, tive problemas com minha conta - ela estava temporariamente limitada e não foi possível fazer lances.

Nos dias 23 e 26 de agosto, pedi ajuda ao serviço de suporte do cassino, ambas as vezes me escreveram "espere, entraremos em contato o mais rápido possível."

Como o problema não foi resolvido, no dia 28 de agosto, enviei uma carta com um pedido para indicar os motivos do bloqueio da minha conta, parágrafo da regra que violei e fornecer evidências da minha culpa.

Em resposta, no dia 30 de agosto, o casino solicitou, através de um telemóvel, o lançamento de um pedido de confirmação de telemóvel na conta e o fornecimento de documentos pessoais.

Em 31 de agosto, cumpri os requisitos do cassino seguindo suas instruções.

Em 1 de setembro, voltei-me novamente para o cassino com um pedido para me informar sobre o que causou o bloqueio de minha conta e o confisco de meus 1380 dólares americanos.

No mesmo dia, recebi uma resposta do casino com a aplicação das regras que indicam várias infracções.

Em resposta à minha carta datada de 02 de setembro, o cassino relatou, no entanto, que o motivo do bloqueio foi um registro duplicado de que o cassino não pôde confirmar o proprietário beneficiário final da conta.

Em 2 de setembro, disse ao cassino que discordo de suas acusações e pedi as provas pertinentes.

Recebi a resposta de que a decisão é final. O casino não quis relatar mais nada e não respondeu às minhas novas cartas.

Em primeiro lugar, declaro que só tenho uma conta neste casino.

Em segundo lugar, forneci todos os documentos solicitados pelo casino. Não está claro para mim por que o cassino estava tendo problemas para determinar o proprietário beneficiário final da conta. Cumpri minhas obrigações para com o cassino na íntegra.

Em terceiro lugar, as acusações sem provas são nulas e sem efeito. E o cassino não quer fornecer evidências. Eu acredito que eles simplesmente não existem.

O cassino me acusa injustificadamente e, além disso, retém uma grande quantia para mim - 1380 dólares americanos.

Depois de ler comentários sobre sua capacidade de resolver situações difíceis, decidi pedir ajuda a você. Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.

Caro Kukish559,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Dia bom! Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo, não usei nenhuma oferta promocional para este cassino.

Além disso, estou 100% certo de que ninguém, exceto eu, usou meu dispositivo, ninguém da minha família registrou uma conta neste cassino.

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino?

Olá! Sim, eu tenho. Enviei-lhe minha correspondência com o cassino.

Muito obrigado, Kukish559, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Kukish559,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o BetPat Casino para participar deste tópico.

Caro time BetPat,

Forneça as evidências relevantes para provar suas alegações contra Kukish559. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Este caso está vinculado a uma reclamação anterior de conta duplicada.

Enviaremos um e-mail para andrej.p@casino.guru

Olá! Sim, solicitei ao casino uma solução para a situação. E o cassino não queria se comunicar em essência. Acredito que o casino deve fornecer provas da minha conta duplicada. Estou confiante na minha inocência e estou convencido de que o casino está a cobrar acusações, simplesmente querendo confiscar os meus fundos, o que é inapropriado.

Nós nos comunicamos, por favor, veja seus e-mails da BetPat em 30 de julho de 2021 e 2 de setembro.

A resposta ao seu último pedido foi uma decisão final da BetPat.

Temos tolerância zero para jogadores com contas duplicadas.

Dia bom! Eu reexaminei as mensagens postadas. Eles contêm citações de regras e acusações do cassino, nenhuma evidência de minha culpa foi fornecida.

Pela minha parte, enviei-lhe todos os documentos solicitados, com base nos quais pode certificar-se de que sou o titular efetivo dos fundos. Também declaro que não tenho nada a ver com lavagem de dinheiro e terrorismo financeiro. Todos os documentos enviados por mim são autênticos. Eu não criei nenhum registro duplicado.

No entanto, caso você continue a me acusar, considero seu dever fornecer evidências de minha culpa pela minha revisão e pela do guru.

Nossa decisão final foi tomada por e-mail para você anteriormente. Nossa posição é clara sobre contas duplicadas. Consulte nossos termos e condições sobre contas duplicadas.

Obrigado, equipe BetPat, por fornecer as provas relevantes.

Caro Kukish559,

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A equipe do cassino forneceu evidências suficientes que comprovam suas afirmações.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Peço ao cassino que forneça evidências para minha análise. Este é meu direito civil, peço que não o violem.

As informações que mantemos são confidenciais, no entanto, as informações que temos sobre a sua conta em relação a contas duplicadas foram compartilhadas para uma opinião imparcial pelo Casino Guru, solicitada por você.

O resultado foi "rejeitar esta reclamação como injustificada"

Como sempre, cumpriremos todas as solicitações legais por escrito. Encontre nosso endereço de correspondência abaixo; no entanto, não temos nenhuma obrigação de compartilhar essas informações confidenciais com você.

BetPat

SG International NV

51 Parque de comércio eletrônico, Curaçao

Caro Kukish559,

Infelizmente, conforme indicado pela equipe do cassino, todas as informações compartilhadas entre um cassino e o Casino Guru em uma conversa privada são consideradas estritamente confidenciais, portanto, não posso fornecer mais detalhes. Peço desculpas pela inconveniência.

Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, eu recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone), embora eu acredite que sua decisão não será diferente da nossa.

Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.