O jogador da Irlanda teve seus ganhos de bônus anulados por exceder o valor máximo permitido de depósitos: relação de bônus. No Casino Guru, acreditamos que tal política deve ser aplicada pelo software, portanto, consideramos a decisão do casino injusta. A reclamação foi encerrada e resolvida após o jogador e o casino chegarem a um acordo. O jogador recebeu um reembolso de metade do valor em disputa.
Olá, solicitei um levantamento de 500 € do casino Betpat. Eles confiscaram o dinheiro porque dizem que eu sou um abusador de bônus, pois minha proporção de dinheiro real para dinheiro de bônus é muito alta. Acho isso muito injusto e injustificado, pois em nenhum momento até agora fui contatado a respeito. Eles enviam e-mails oferecendo bônus e, claro, se você puder depositar, aceitará a oferta deles. Em nenhum momento eu deliberadamente ou intencionalmente decidi anular seus Termos e Condições, bônus ou outros. Sou um jogador justo e honesto em todos os casinos em que jogo. Como eu disse, acho que eles estão sendo muito injustos comigo. Não sabia que minha proporção estava tão alta, se soubesse, teria corrigido e reduzido a proporção, mas não há como verificar e não fui contatado sobre o problema. Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar com esse problema.
Caro Ricky76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei, https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms :
"É proibido abusar das ofertas de bônus disponíveis (razão de bônus do cliente (depósitos: bônus) acima de 50%). Se algum desses casos vier à tona, o casino reserva-se o direito de apreender quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso das ofertas de bônus ou todo o saldo em dinheiro e desabilite a opção de usar quaisquer bônus para essa conta no futuro "
Esta é a regra exata que foi usada para anular todos os seus ganhos promocionais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, essa é a regra que o cassino está citando. A razão pela qual considero injusto o confisco dos meus ganhos é que nunca fui informado antes disso que o meu rácio de bónus era demasiado elevado. Não tenho como verificar isso sozinho. A única forma de saber é se o casino o informa de que o seu rácio é demasiado elevado. Parece que foi apenas quando eu solicitei um saque que eles invocaram essa regra para que tivessem uma desculpa para cancelar e confiscar meus ganhos. Hoje mesmo eles me enviaram uma mensagem de texto me oferecendo um bônus. É estranho se minha proporção for tão alta, eles estariam me enviando ofertas de bônus e aumentariam a proporção. Jogo cassinos online há 10/12 anos e nunca tive um saque recusado. Eu jogo de forma justa e honesta. Em anexo está a oferta de bônus que me foi enviada hoje por e-mail. 
Além disso, talvez você possa perguntar a eles como é recebido um bônus que me foi oferecido por e-mail ou na minha conta no cassino, como esse bônus é abusivo ou comportamento fraudulento. Não é, ou não deveria ser um abuso, aceitar algo que lhe é oferecido. Armadilha (o que é ilegal) parece ser o que eles estão fazendo. Continue a dar-lhe bónus e, quando ganhar, eles podem levar os seus ganhos.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, Ricky76. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Ricky76, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ricky76,
Lamento saber da sua experiência infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o BetPat Casino para participar desta conversa.
Caro time do BetPat Casino,
Observe que ter uma política que permite aos jogadores atingir apenas uma determinada proporção de depósitos para bônus é totalmente aceitável. No entanto, no caso de tal política não ser aplicada de forma alguma pelo software, ou seja, é possível violar essa política simplesmente não calculando manualmente a proporção atual antes de reivindicar um bônus, então ela é considerada contra o nosso Fair Gambling Codex . O que torna esta situação ainda mais injusta é o fato de que ricky76 recebeu várias ofertas promocionais encorajando-o a receber bônus, mesmo que isso significasse que ele estaria violando os Termos e Condições.
Eu gostaria de pedir a você que analise o caso e explique sua posição em detalhes.
Obrigado, equipe do BetPat Casino, por sua contribuição.
Gostaria de deixar claro que estamos cientes de que as ações estão de acordo com os Termos e Condições do cassino. No entanto, existem várias regras nos Termos e Condições e nos Termos de Bônus que consideramos injustas e contra o nosso Fair Gambling Codex . O facto de esta situação ter sido provocada por uma violação de uma destas regras é a razão pela qual não é possível encerrar o caso simplesmente afirmando que o jogador deveria ter lido os Termos e Condições mais detalhadamente.
Como mencionado anteriormente, uma política segundo a qual um jogador que excede um determinado rácio depósitos: bónus é considerado uma violação dos Termos e Condições e pode ter qualquer parte do seu saldo apreendido é injusta. Acreditamos que uma política como essa deve ser aplicada pelo software, ou seja, os jogadores não devem ser capazes de reivindicar nenhum bônus nos casos em que reivindicar um bônus violaria os Termos e Condições.
Infelizmente, ser um rótulo branco da SG International NV nem presumir que ricky76 estava ciente da violação simplesmente não é uma desculpa boa o suficiente.
Observe que, caso ricky76 não seja reembolsado pelo valor contestado, encerraremos esta reclamação como 'Contra o codex de jogo justo'. Portanto, gostaria de pedir a você que reconsidere sua decisão neste caso.
Concordo totalmente com você sobre o casino ter software instalado para evitar que os jogadores tenham esses problemas. É muito injusto que eles não o avisem de alguma forma se o seu índice estiver ficando muito alto. Eles vão voltar e dizer que eu sabia sobre esse termo de bônus em particular, mas eu não sabia até que eles me informaram depois que solicitei um saque. Se eu não ganhasse naquela ocasião em particular, ainda seria capaz de reivindicar bônus e aumentar minha proporção ainda mais (sem eu saber). Só quando você ganha é que eles decidem fazer cumprir este termo de bônus. Eles devem avisá-lo pelo menos uma vez para que você tenha a chance de corrigir a situação, mas eles não o fazem. Não me interpretem mal, concordo totalmente com os casinos tendo Termos e Condições, mas você deve ser capaz de tentar retificar questões como esta e outras, sempre que possível. Não me proponho a quebrar regras deliberadamente. Gosto de jogar de forma honesta e justa, esperando que o cassino também seja honesto e justo. Não tenho nenhum problema com os cassinos SG International, todos eles são bem avaliados em sites de avaliação e peço desculpas por violar seus Termos e Condições, mas, honestamente, não estava ciente de minha proporção de bônus.
Não, as ações não estavam de acordo com os termos e condições, eles são uma violação dos termos e condições.
Além disso
Devemos seguir suas regras, mas o cliente não precisa ler as regras da BetPat?
Andrej Pauls Casino Analista
"Não é possível encerrar o caso simplesmente declarando que o jogador deveria ter lido os Termos e Condições mais detalhadamente"
A sua opinião também contradiz a sua própria funcionária Kristina Stark do Casino Guru nos termos e condições.
https://casino.guru/betpat-casino-player-s-winnings-from-a-deposit-bonus
Citando sua representante Kristina Stark, 15 de março de 2021
"Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site.
você deve sempre verificar os T & Cs de bônus e os T & Cs gerais também, porque informações importantes geralmente são mencionadas apenas lá. Mesmo que você tenha sido informado erroneamente sobre o valor máximo de saque, eu consideraria um erro honesto e não uma tentativa de mentir para você. Mesmo que um agente de chat ao vivo forneça informações incorretas, os termos e condições do bônus sempre prevalecem. "
Casinomeister.com também é da mesma opinião da BetPat neste caso.
Portanto, com base nos fatos à sua frente pelos termos e condições da BetPats, Kristina Stark (Casino Guro) e Casinomeister.com, que são todos da mesma opinião que o cliente deve ler os termos e condições, no entanto, Andrej Pauls Casino Guru tem a opinião de que Os termos e condições não precisam ser lidos.
Não temos a capacidade de fazer isso no software, conforme você mencionou, para identificar automaticamente os abusadores de bônus, está totalmente fora de nosso controle, estamos em uma etiqueta branca, mas o jogador pode ler os termos e condições.
No que diz respeito aos termos sendo, em sua opinião, "injustos"
Somos da opinião que este é um tratamento injusto de um casino baseado em.
O jogador é um abusador de bônus, isso está fora de dúvida com a porcentagem de bônus recebidos conforme mencionado anteriormente nas mensagens anteriores.
24 Depósitos com 23 bônus recebidos + 3 lojas + 5 prêmios de fidelidade + 2 x giros grátis na promoção + 3 giros adicionados manualmente, isso é muito superior ao nosso índice de 50% em nossos termos e condições.
O cliente também concorda que quebrou os termos e condições, obrigado rick por admitir que você violou os termos e condições, nosso conselho é no futuro, se você está recebendo uma ração de 95% dos bônus dos cassinos, eu aconselharia antes de você jogar em qualquer casino, esteja totalmente ciente dos termos e condições.
Nossa resposta é final, se você abusar dos bônus na BetPat, você pode perder qualquer saldo, por favor, não seja um abusador de bônus na BetPat.
Por favor leia
Caça de bônus - O abuso de bônus oferecidos por cassinos online
Leia atentamente e entenda os termos e condições das ofertas de bônus e cassinos que os oferecem.
https://casino.guru/bonus-hunting
Se você foi realmente cuidadoso e não quebrou nenhuma regra específica dos termos e condições do bônus, o cassino provavelmente pagará você no final. Mas às vezes você provavelmente precisará tornar seu caso público em um dos fóruns de mediação como Askgamblers e encaminhá-lo ... às vezes repetidamente.
Por um lado, um bom gerente de cassino pode notar pelo seu estilo de aposta que você é um caçador de bônus. Seu estilo com maior variância será um pouco diferente do estilo dos jogadores casuais que estão apenas matando o tempo no cassino. Mas a maioria dos cassinos vai pagar, apesar de pensarem que você é um caçador de bônus. Eles não querem arriscar sua reputação por alguns milhares de dólares.
Muitos cassinos introduziram uma cláusula de "jogo irregular" com a intenção de repelir caçadores de bônus. Esta cláusula geralmente afirma algo como:
"Se notarmos qualquer tipo de jogo irregular com bônus (também conhecido como caça de bônus), nos reservamos o direito de anular o bônus"
Alguns gerentes de cassinos me confirmaram que, depois de introduzirem essa cláusula, ela se livra da maioria dos caçadores de bônus quase instantaneamente, sem fazer mais nada.
Eu não vi até agora que nenhum cassino respeitável usaria isso em caso de disputa em alguma plataforma de mediação. Mas o risco ainda é considerável. No final, o cassino tem o dinheiro em sua conta. Se o cassino decidir arriscar sua reputação e não pagar você, você simplesmente não será pago. Não há necessidade de dizer que outros 40 cassinos também não irão retornar seus depósitos.
Se você quiser diminuir a chance de ser acusado de abuso de bônus exibindo um jogo irregular, você deve evitar fazer uma mudança óbvia em seu estilo de jogo. Ou pelo menos tente disfarçar.
Um exemplo disso seria diminuir o tamanho da aposta para 10% do tamanho da aposta anterior depois de ganhar alto. Mantenha a mesma aposta mesmo depois de ganhar alto e não dê ao cassino uma desculpa para não pagar. Isso aumentará a volatilidade da sua estratégia de apostas, mas não tanto quanto você imagina. E seu lucro a longo prazo permanece o mesmo. Minha simulação mostra que diminuir o tamanho da aposta após uma grande vitória para 10% diminuirá suas chances de ir à falência com um orçamento de $ 5.000 de 36% para 27%.
Eu adoraria ver suas evidências de minha jogabilidade irregular. Eu jogo o mesmo jogo, geralmente começo aos 30c, e se eu ganhar muito ou aumentar meu saldo um pouco, posso aumentar minha aposta para 50c ou em raras ocasiões € 1. Não acho que você possa considerar essa jogabilidade irregular. Eu não deposito muito, ou aposto muito, nunca o fiz, sou apenas o tipo de cara comum do Joe Soap que gosta de girar as bobinas de vez em quando. Além disso, nunca questionei o fato de você dizer que a minha proporção é muito alta, aceito que sim, se você diz. E isso também não é uma admissão de culpa. Eu não sabia que minha proporção era tão alta até que você confiscou minha retirada. Vou repetir, não sabia sobre a minha proporção. Em outras palavras, eu não decidi deliberadamente ou intencionalmente violar seus Termos e Condições relacionados a bônus ou qualquer outro de seus Termos e Condições. Esse é o meu problema. Além disso, se você puder me dizer agora que minha proporção era muito alta, você também poderia ter me informado com a mesma facilidade em uma proporção de, digamos, 55%, mas você não me informou ou avisou sobre isso de forma alguma , forma ou forma, em vez disso, você me enviou mais ofertas de bônus que, se aceitas, só aumentariam minha proporção, o que para mim é uma forma de aprisionamento. Além disso, se você puder me informar agora que meu índice de bônus é muito alto, isso me diz que você tem algum método de cálculo de meu índice, software ou não. Eu não tinha como saber sobre minha proporção. A única maneira que eu saberia ou poderia saber é se você tivesse me informado sobre isso, mas você não o fez até que eu solicitei um saque. Então, do meu ponto de vista, você conscientemente me permitiu aumentar minha proporção para que, quando eu solicitasse uma retirada, você pudesse confiscar, é isso que estou vendo. Eu poderia facilmente tê-lo reduzido se não fizesse nenhum depósito de bônus se soubesse que havia um problema com meu índice, mas você optou por não me informar. Esse é o problema que eu tenho, não você dizendo que minha proporção era muito alta, e novamente, isso não é uma admissão de culpa, ser culpado de algo você tem que quebrar uma regra conscientemente, eu não sabia na época que eu estava quebrando todas as regras. Portanto, em contradição com a sua última postagem, a jogabilidade irregular não se sustenta, nem se sustenta a acusação que eu sabia no momento do meu último depósito que minha relação de bônus violava seus Termos e Condições. Mais uma vez, vou repetir, meu problema é que eu não sabia que meu índice era tão alto. Um e-mail curto e simples seu e tudo isso poderia ter sido evitado, isso é o que considero injusto. Você diz que não tem o software para informar os jogadores automaticamente sobre uma violação, agora, se você não pode fazer isso, e tenho certeza de que tem muito mais equipamentos de alta tecnologia do que eu, como você espera que uma pessoa comum para ter essa informação. Além disso, em um de seus posts anteriores, você alegou que eu sou uma espécie de especialista em seus Termos e Condições, bem, não sou. Usar Copiar e Colar dos seus Termos e Condições quando estou no chat ao vivo não me torna algum tipo de especialista.
A última postagem é o Casino Guru aconselhando você sobre como maximizar as condições de bônus, mas também
Este ponto, que não é software, mas um gerente pode perceber que você é um abusador bônus.
"Por um lado, um bom gerente de cassino pode notar pelo seu estilo de aposta que você é um caçador de bônus."
"Mas às vezes você provavelmente precisará tornar seu caso público em um dos fóruns de mediação como Askgamblers e escalar ... às vezes repetidamente."
Nunca dissemos que você era um especialista, mas você cita nossos termos e condições em relação ao ganho máximo, então você está ciente de que eles existem, apenas não os leu corretamente.
Talvez siga o conselho do Casino Guru para abusadores de bônus, que você está recebendo 98% dos depósitos para a taxa de bônus.
Embora tenhamos adorado esses bate-papos com você, recomendamos que consulte nossos termos e condições mais uma vez, e tenha um ótimo final de semana.
Sim, eu perguntei sobre a vitória máxima, que é uma pergunta muito simples para a maioria das pessoas, mas seu pessoal que trabalha com suporte achou impossível responder, diz muito sobre eles. Você também diz que eu sou um abusador de bônus, então por que você continua me oferecendo bônus, é assim que você lida com os chamados abusadores de bônus, muito inteligente. Graças a Deus você não está prestando um serviço essencial às pessoas. Você também poderia fornecer evidências de que abusei dos bônus, como pedir um bônus, também fornecer evidências de jogabilidade irregular. Boa sorte em encontrar as evidências de ambos. Você tem um argumento muito fraco e sem sentido que não seria aceito em um tribunal; na verdade, seria ridicularizado fora do tribunal, pois você me deu um bônus mesmo depois de eu passar de 50%. Isso é armadilha, o que é ilegal. Se era isso que você estava fazendo, a alegada ofensa não pode ser mantida, pois pelos seus métodos fui levado a pensar que minha proporção estava boa, já que você ainda estava me oferecendo bônus, mesmo depois de ter confiscado meu saque. Então, por favor, explique isso para mim e não se esqueça de fornecer evidências. Ninguém pode falar palavras, mas para torná-los fatos, você precisa de evidências concretas. Portanto, forneça evidências de que estou pedindo bônus de forma deliberada e intencional para que eu tenha violado seus Termos e Condições, e também forneça evidências de minha jogabilidade irregular.
As evidências encerram os casos, você não tem nada para apoiar sua alegada violação dos Termos que me envolvem.
Tenha um bom fim de semana.
Qual é a aposta do casino Betpat vai voltar e dizer que eles não têm que fornecer provas. Esse será o argumento deles. Os tribunais canguru vêm à mente e todos nós sabemos que tipo de pessoa opera esses tribunais. Então, Betpat, evidências sólidas, concretas e à prova de balas, por favor. Sem isso, você está apenas divagando sem sentido. Você trouxe essas ofensas contra mim, então a responsabilidade recai sobre você para me considerar culpado. E, novamente, tenha um bom fim de semana.
Além disso, por não ser capaz de fornecer as provas que solicitei, prova que você, consciente e falsamente, me acusou de algo que você não pode provar. Também permitirá que qualquer pessoa que esteja lendo isto saiba que Betpat é um cassino que fará de tudo para evitar ter que pagar aos jogadores. Isso não é boato, é verdade porque você fez isso comigo, confiscou minha retirada sem qualquer evidência da alegada ofensa.
Está fora de dúvida com a porcentagem de bônus recebidos conforme mencionado anteriormente nas mensagens anteriores.
24 Depósitos com 23 bônus recebidos + 3 lojas + 5 prêmios de fidelidade + 2 x giros grátis na promoção + 3 giros adicionados manualmente, isso é muito superior ao nosso índice de 50% em nossos termos e condições.
Você foi interrompido por um termo reconhecido pelo Casino Guro.
"Por um lado, um bom gerente de cassino pode notar pelo seu estilo de aposta que você é um caçador de bônus."
Você é um caçador de bônus!
Acredito que você mesmo esteja ciente de que quase todos os depósitos em que recebe um bônus, não estamos 51,60,70%. Você está totalmente ciente.
Como você espera que eu tenha essa informação quando você não se conhecia enquanto me oferecia bônus. Explique.
Para ser honesto, vocês estão apenas se fazendo de idiotas com suas desculpas patéticas e o que é realmente engraçado é que todos podem ver e ler o quão patético você é, tudo por causa de uma pequena quantia de dinheiro. Triste.
Betpat se foi totalmente agora. Outro desafio para eles. Eles poderiam definir a palavra "Hunter". Eles parecem gostar de usá-lo. Acho que eles ficarão muito surpresos quando descobrirem a definição adequada e perceberem que ela não pode ser atribuída a mim, já que nunca procurei um bônus, nem pedi nada a eles, exceto pela resposta a uma pergunta extremamente simples que eles não foram capazes de responder. Portanto, o fato de eles não saberem o que "Hunter" realmente significa não me surpreende, pois, pela minha experiência em lidar com eles, eles lutariam para atingir um QI de dois dígitos.
E sim Betpat você está certo, essas pequenas conversas têm sido agradáveis. Tem sido realmente agradável postar as questões negativas sobre o seu cassino em um site de revisão pública. Não vai prejudicar ou afetar minha reputação em nada, mas pode dar aos jogadores em potencial uma impressão negativa da Betpat. Sei que é altamente improvável que você devolva meus ganhos porque não é assim que você opera e, para ser honesto, realmente não me importo, custou apenas € 500. E não se esqueça de enviar as provas que solicitei, e de responder também às perguntas.
Aguardo sua resposta. Você tem um bom dia agora.
Oi ricky
Por favor, leia o códice de jogo justo do Casino Casino Guru.
De acordo com as recomendações do guru do cassino para combater os abusadores de bônus
implementando a regra de proporção em nossos termos e condições.
Conforme declarado em 9. Caça de bônus (abuso de bônus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nossas recomendações para cassinos
Para combater os abusadores de bônus, recomendamos a implementação de regras adicionais nos T & Cs de bônus para limitar a capacidade de abusar dos bônus do cassino. Isso torna os bônus inexploráveis, o que significa que o cassino não precisa se preocupar com os abusadores de bônus.
9. Caça bônus (abuso de bônus)
Nossa posição
Se um jogador usa suas próprias informações pessoais para criar uma conta de cassino, não tem contas duplicadas e segue todas as regras dos T & Cs, ele deve poder usar um bônus de cassino que foi dado a ele da maneira que quiser .
O jogador não seguiu todas as regras dos T&C
12. Aplicação de regras
Nossa posição e recomendações para cassinos
Se o cassino decidir punir um jogador por fazer algo errado, o mínimo que pode fazer é deixar o jogador saber como ele especificamente corretora as regras e quais regras foram quebradas. O casino deve pelo menos incluir esta informação na mensagem informando o jogador sobre o problema:
Quais regras eles quebraram especificamente (não apenas cite todos os T & Cs)
Quando e como o jogador quebrou as regras
Como o jogador será penalizado e se há algo que ele possa fazer
Isso foi realizado em comunicação totalmente aberta com o cliente, o que significa que temos sido justos e transparentes em relação a essa reclamação, de acordo com nossas próprias políticas e do Casino Guru.
Mais uma vez mais absurdo, tagarelice, espuma inútil da boca de Betpat. Segui todas as regras e não quebrei nenhuma regra intencionalmente. Não é minha culpa que a administração da Betpat não tenha a compendência ou a cortesia para informar um jogador que está violando os Termos antes de chegar a uma violação grave. Você é ótimo em citar seus Termos, mas não fornece nada para apoiar sua acusação, ou seja, onde está sua evidência de que eu sabia que estava violando seus Termos antes de solicitar meu último saque que você posteriormente confiscou. Provas, provas, provas, por favor. Porque você é tão inflexível que eu sabia, você deve ter evidências, então forneça-as, por favor. Do contrário, tudo o que você está fazendo é se fazer de idiota, e ninguém vai rir com você, apenas rir de você. Portanto, forneça as evidências de que eu deliberada e intencionalmente decidi violar seus Termos e Condições relacionados às regras de bônus. Além disso, você mencionou contas duplicadas, novamente eu peço evidências disso. O que você está me acusando de me chamar de abusador ou caçador de bônus, como você chama, no mundo real seria considerado difamação de caráter, o que tenho certeza de que você sabe que é uma ofensa muito séria. E nunca questionei ou reclamei sobre seus Termos e Condições, então não sei aonde você está querendo saber que tive um problema com eles. Não concordo com a forma como você confiscou meu saque sem qualquer aviso prévio, você foi capaz de me enviar ofertas de bônus por e-mail e texto, teria sido tão fácil enviar-me um e-mail quando, digamos, minha proporção estava em 55% me informando que meu índice estava ficando muito alto e para remediar a situação. Um simples e-mail de duas linhas teria sido suficiente, mas você não fez isso, seja por incompetência ou simplesmente não se incomodou, apenas a gerência da Betpat sabe a resposta para isso.
Tenha um bom dia.
Forneça as evidências, por favor, há pessoas suficientes rindo de você nesta fase.
Caro time do BetPat Casino ,
" Gostaria de deixar claro que estamos cientes de que as ações estão de acordo com os Termos e Condições do cassino. "
Observe que as 'ações' na frase referem-se às ações do cassino contra o jogador, as quais, na verdade, estavam de acordo (e não em violação) com os Termos e Condições.
Gostaria de salientar que ninguém está negando que Ricky76 violou uma regra que está presente nos Termos de Bônus. O problema aqui é que ele foi capaz de violar a regra. Além disso, ao enviar ofertas de bônus adicionais a Ricky76, ele não apenas violou a regra, mas foi até mesmo tentado a fazê-lo. Para colocar da forma mais simples possível - se houvesse uma suspeita de que Ricky76 era um abusador de bônus, sua elegibilidade para receber bônus deveria ter sido rescindida.
A reclamação a que você se referiu é de um jogador que não percebeu que o bônus recebido veio com um saque máximo e, portanto, nem todos os seus ganhos de um bônus puderam ser retirados. Nenhuma regra foi violada. Lamento, mas não faz sentido comparar essa situação com esta e sua acusação de que a opinião do meu colega e a minha se contradizem.
Para resumir a nossa posição, acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes casinos online. Uma parte desse ambiente seguro é que as restrições devem ser implementadas no lado do cassino para que não haja chance dos jogadores quebrarem acidentalmente. Não é difícil implementar um recurso que detecte os depósitos atuais de um jogador: proporção de bônus e defina sua elegibilidade para receber bônus de acordo. A incapacidade de implementar tal recurso no cassino não deve ser uma preocupação do jogador.
Você poderia nos informar se sua decisão neste caso é definitiva?
Também acreditamos que deve existir um ambiente seguro para os jogadores.
Todos concordamos que o cliente violou os termos e condições.
No entanto, suas próprias diretrizes afirmam que a maneira de resolver esse abuso de bônus é uma condição que cumprimos na íntegra.
De acordo com as recomendações do guru do cassino para combater os abusadores de bônus
implementando a regra de proporção em nossos termos e condições.
Conforme declarado em 9. Caça de bônus (abuso de bônus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nossas recomendações para cassinos
Para combater os abusadores de bônus, recomendamos a implementação de regras adicionais nos T & Cs de bônus para limitar a capacidade de abusar dos bônus do cassino. Isso torna os bônus inexploráveis, o que significa que o cassino não precisa se preocupar com os abusadores de bônus.
9. Caça bônus (abuso de bônus)
Nossa posição
Se um jogador usa suas próprias informações pessoais para criar uma conta de cassino, não tem contas duplicadas e segue todas as regras dos T & Cs, ele deve poder usar um bônus de cassino que foi dado a ele da maneira que quiser .
O jogador não seguiu todas as regras dos T&C
12. Aplicação de regras
Nossa posição e recomendações para cassinos
Se o cassino decidir punir um jogador por fazer algo errado, o mínimo que pode fazer é deixar o jogador saber como ele especificamente corretora as regras e quais regras foram quebradas. O casino deve pelo menos incluir esta informação na mensagem informando o jogador sobre o problema:
Quais regras eles quebraram especificamente (não apenas cite todos os T & Cs)
Quando e como o jogador quebrou as regras
Como o jogador será penalizado e se há algo que ele possa fazer
Isso foi realizado em comunicação totalmente aberta com o cliente, o que significa que temos sido justos e transparentes em relação a essa reclamação, de acordo com nossas próprias políticas e do Casino Guru.
Caro Betpat Casino, ninguém está contestando ou reclamando sobre seus Termos e Condições ou contestando o fato de você ter me informado sobre meu índice. O problema é o momento em que você recebeu informações sobre minha taxa de bônus. Eu concordo totalmente 100% com seus Termos e Condições, portanto, não há necessidade de citá-los continuamente. Eles não são diferentes de nenhum outro cassino. Mas eu deveria ter sido informado sobre minha proporção muito antes. Esse é o problema. Além disso, seria interessante saber, se eu não tivesse solicitado um saque naquele momento, você ainda estaria me enviando ofertas de bônus? Eu digo que sim. Esse é o ponto que eu e o Casino Guru estamos tentando fazer. Você permite que os jogadores, sem culpa própria, elevem suas taxas de bônus às alturas, para que, quando solicitarem um saque, você possa confiscar o dinheiro. Isso é o que considero muito injusto e não está de acordo com um Código de Conduta justo e honesto entre duas partes, neste caso, eu (ricky76) e o Betpat Casino.
De acordo com as recomendações do guru do cassino para combater os abusadores de bônus
implementando a regra de proporção em nossos termos e condições.
Conforme declarado em 9. Caça de bônus (abuso de bônus)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Nossas recomendações para cassinos
Para combater os abusadores de bônus, recomendamos a implementação de regras adicionais nos T & Cs de bônus para limitar a capacidade de abusar dos bônus do cassino. Isso torna os bônus inexploráveis, o que significa que o cassino não precisa se preocupar com os abusadores de bônus.
9. Caça bônus (abuso de bônus)
Nossa posição
Se um jogador usa suas próprias informações pessoais para criar uma conta de cassino, não tem contas duplicadas e segue todas as regras dos T & Cs, ele deve poder usar um bônus de cassino que foi dado a ele da maneira que quiser .
O jogador não seguiu todas as regras dos T&C
12. Aplicação de regras
Nossa posição e recomendações para cassinos
Se o cassino decidir punir um jogador por fazer algo errado, o mínimo que pode fazer é deixar o jogador saber como ele especificamente corretora as regras e quais regras foram quebradas. O casino deve pelo menos incluir esta informação na mensagem informando o jogador sobre o problema:
Quais regras eles quebraram especificamente (não apenas cite todos os T & Cs)
Quando e como o jogador quebrou as regras
Como o jogador será penalizado e se há algo que ele possa fazer
Isso foi realizado em comunicação totalmente aberta com o cliente, o que significa que temos sido justos e transparentes em relação a essa reclamação, de acordo com nossas próprias políticas e do Casino Guru.
Oh meu Deus, o que há de errado com vocês. Eu concordo 100% que você deve punir os abusadores de bônus, mas você deve deixá-los saber que eles estão abusando dos seus Termos e Condições relacionados aos bônus antes de agir. EU NÃO SABIA QUE ESTÁ ABUSANDO SEUS TERMOS E CONDIÇÕES. QUE PARTE DISSO VOCÊ NÃO ENTENDEU? Na verdade, se você quer minha opinião honesta sobre quebrar os Termos e Condições em cassinos ou em qualquer outro lugar, minha opinião é que é completamente inútil e eu não tenho nenhum interesse em tentar trapacear em cassinos porque você sempre será descoberto, então é completamente absurdo até mesmo tentar. Essa é a minha posição sobre trapaça. Eu não trapaceio intencionalmente. As perguntas que gostaria que você respondesse são: 1) Por que você não me avisou antes de agir? 2) Por que você não me deu a chance de remediar a situação e provar que sou um jogador honesto e genuinamente justo antes de agir? Você pode responder a essas perguntas, por favor? Eu não sabia da minha proporção porque você não tem nenhum sistema para informar os jogadores, nem contata os jogadores para informá-los que eles precisam reduzir a proporção. Você poderia responder às perguntas que fiz e mostrar algum nível de inteligência se isso for possível para você fazer.
Se você leu os termos e condições, você deve estar ciente dessa relação.
Em que taxa você acha que estava, quando quase todos os depósitos que aceitou, você recebeu um bônus.
Não estamos em torno da marca de 50%, então é flagrantemente claro suas intenções aqui, e agora falar para sair disso.
Nosso sistema não nos permite comercializar apenas clientes abaixo de 50%
É por isso que estes estão nos termos e condições, que também é o conselho do Casino Guru.
Conforme declarado em 9. Caça de bônus (abuso de bônus)
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Nossas recomendações para cassinos
Para combater os abusadores de bônus, recomendamos a implementação de regras adicionais nos T & Cs de bônus para limitar a capacidade de abusar dos bônus do cassino. Isso torna os bônus inexploráveis, o que significa que o cassino não precisa se preocupar com os abusadores de bônus.
Você recebeu uma solução, com o seu depósito sendo reembolsado, se você continuasse jogando sem receber um bônus, sua proporção diminuiria.
Caro time do BetPat Casino ,
Sim, recomendamos os cassinos para combater os caçadores de bônus e abusadores, no entanto, sua política sobre o máximo permitido de depósitos: proporção de bônus é um exemplo de como isso não deve ser feito. Não vemos nada de errado em um jogador recreativo (não abusador) receber um bônus quando este está sendo oferecido a eles. É por isso que não consideraríamos isso um sinal claro de caça ao bônus e porque acreditamos que restrições como essa devem ser aplicadas pelo software.
Observe que nossa decisão neste caso é final. No caso de ricky76 não receber um reembolso de seus ganhos, a reclamação será encerrada como não resolvida com a classificação 'Contra o códice de jogo justo'.
Caro Ricky76 ,
Como o representante do cassino nos informou que seu depósito foi reembolsado, você poderia nos informar qual é o valor real em disputa?
Você pode fornecer evidências que comprovem que eu sabia que minha proporção era muito alta. E não, não me foi fornecido um recurso, nem qualquer depósito que fiz foi devolvido a mim.
Outra pergunta que você poderia responder por mim. Minha conta ainda está aberta, então digamos que eu deposite € 50 hoje sem bônus e tenha sorte e ganhe. Recebo meu saldo de até € 400, por exemplo. Eu então solicito um saque, você permitiria que esse saque fosse processado? Minha proporção ainda seria muito alta mesmo após o depósito sem bônus. Então, eu receberia meus ganhos?
Você não pode fornecer nenhuma evidência de que eu sabia que meu índice era muito alto, nem pode mostrar que eu anulei deliberada e intencionalmente os Termos e Condições. Você não tem nada para apoiar sua acusação contra mim.
No entanto, uma vez que você admite que os termos e condições não foram seguidos por você, gostaríamos de chegar a um acordo amigável, aceitável muito perto deste caso como um sinal de justiça da BetPat.
Vamos nos encontrar no meio a € 250, que podem ser usados em sua conta para jogar, ou sacados a seu pedido com o mesmo método de depósito usado.
Também destacamos que você excedeu a taxa de depósito e, no momento, não pode receber nenhum bônus até que a taxa de bônus seja reduzida para menos de 50%.
Faremos uma recomendação ao provedor da plataforma, para disponibilizar bônus não disponíveis no caso de uma relação ser aplicada, isso pode levar algum tempo, mas concordamos que é uma boa ideia.
Também recomendamos que você cumpra os termos e condições do cassino e entenda que não consideramos isso como uma falha nossa, mas sim como um ato de justiça para chegar a um acordo.
Se você responder Eu concordo, nós tomaremos as medidas necessárias hoje.
Se mais tarde você quiser enviar um saque para esse valor, eu pessoalmente organizo uma transferência bancária para isso e vou garantir que ela seja aprovada para você.
Sim, estou muito feliz em concordar com o seu compromisso e pôr fim a esta situação.
Obrigada.
Estou feliz que você também esteja.
Este saldo está agora na sua conta.
Eu solicitei uma retirada. Você pode processá-lo, por favor.
Obrigada.
Obrigado, equipe do BetPat Casino , por sua cooperação.
Caro Ricky76 ,
Pedimos a gentileza de nos informar assim que receber o pagamento de € 250.
Sim, recebi 250 €. Obrigado Casino Guru por me ajudar com este problema e por encerrá-lo.
Obrigado, Ricky76, por confirmar. Estou feliz que pudemos ajudar.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Uma vez que um acordo mútuo entre as partes envolvidas foi alcançado, iremos agora marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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