BetPat Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados e a conta bloqueada.

Dia bom! Estou convencido de que o casino bloqueou ilegalmente a minha conta e confiscou os meus $ 267,5 de fundos.

Ainda começou no dia 14 de agosto, quando não consegui sacar meu dinheiro, apesar de a verificação já ter sido aprovada.

O Betpat Casino retomou a verificação das minhas credenciais. E em 23 de agosto, recebi uma carta informando que o documento de endereço que forneci era inválido.

Declaro com 100 confiança que se trata de difamação, todos os documentos apresentados são originais e cumprem os requisitos da legislação em vigor do meu país.

Além disso, em 26 de agosto, enviei uma selfie contra o fundo do passaporte aberto na página de inscrição, o cassino confirmou a originalidade deste documento.

Já escrevi várias vezes ao casino pedindo provas da invalidade do meu documento, mas o casino não quer cooperar.

Acredito que as acusações contra mim são fictícias.

O cassino, por sua vez, tem o direito de encerrar minha conta a seu próprio critério, guiado pela cláusula 14.6 dos Termos e Condições e creditando meus fundos $ 267,5 na minha carteira de pagamentos a partir da qual o depósito foi feito.

Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.

Caro alan254,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que a verificação não foi bem-sucedida?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Dia bom! O cassino me acusa de fornecer um documento inválido confirmando meu endereço. Eu discordo dessa acusação. Também enviei uma selfie para o cassino com um passaporte aberto na página de registro - o cassino aceitou este documento confirmando meu endereço.

Acredito que o cassino está erroneamente me acusando de fornecer um documento não original. Declaro que todos os documentos por mim enviados são originais e cumprem os requisitos da legislação em vigor do meu país.

Capturas de tela da correspondência do cassino foram enviadas para o seu endereço de e-mail.

Eu te peço ajuda.

Muito obrigado, alan254, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro alan254,

Li a sua reclamação, bem como a comunicação fornecida com o casino e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o BetPat Casino para participar deste tópico.

Caro time do BetPat Casino,

Forneça evidências relevantes para provar as reivindicações contra alan254. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

Responderá em particular por e-mail ao guru do cassino.

Dia bom! Se eu fornecer ao BetPat Casino evidências de minha culpa em cometer ações ilegais. Exorto você a me dar a oportunidade de revisar essas evidências.

Caro alan254,

Informamos que este caso está sendo discutido com a equipe do cassino em uma conversa privada. Infelizmente, não posso encaminhar as evidências fornecidas, pois todas as informações compartilhadas entre um cassino e o Casino Guru são consideradas estritamente confidenciais. Peço desculpas pela inconveniência.

Como aguardamos uma resposta do cassino ao nosso último e-mail, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Caros,

Depois de analisar as evidências fornecidas pela equipe do BetPat Casino, não concordamos com a decisão do casino.

Portanto, gostaríamos de pedir à equipe do cassino que reconsidere sua decisão neste caso. Detalhes adicionais foram fornecidos por e-mail.

Por favor, veja a resposta adicional por e-mail onde o Casino Guru está forçando a BetPat a aceitar documentos bancários modificados ou a classificação será cortada.

Caro time do BetPat Casino,

Não estamos forçando você a aceitar o documento. Pedimos que você procedesse com o processo de verificação e solicitasse informações adicionais do jogador para confirmar ou refutar suas suspeitas e acusações contra o jogador.

POR FAVOR, CC PARA CASINO GURU MLRO (OFICIAL DE RELATÓRIOS DE LAVAGEM DE DINHEIRO)

CASINO GURU: Nossa posição é que o processo de verificação não deveria ter sido concluído apenas com base na diferença entre os dois atributos do arquivo

BETPAT: A verificação do cliente não fazia parte dos atributos mencionados, o KYC foi aprovado com base nos documentos iniciais fornecidos pelo cliente, concordamos que o cliente é quem diz ser, isso não está em questão, não é por isso que a conta foi foi fechado, já mencionamos isso, por favor, entenda o problema.

1. A verificação do cliente para KYC foi aprovada nos documentos fornecidos.

2. Não está em causa a identidade do cliente, pelo que não é necessário efectuar um "skype call" para verificar o cliente, esclarecemos esta posição no último email.

3. Os cheques AML foram processados como parte de nossas obrigações KYC / AML, foi notado que o documento bancário modificado foi fornecido pelo cliente.

4. O Casino Guru reconheceu que o cliente forneceu um documento bancário modificado.

5. O Casino Guru está nos forçando a aceitar documentos bancários modificados contra nossa política KYC / AML. Se não aceitarmos sua opinião, você reduzirá nossa classificação.

Se puder explicar à BetPat na sua opinião profissional porque o documento bancário em questão pode ter sido modificado, como mencionou, existem muitas razões, e porque na opinião do Casino Guru devemos alterar a nossa política de AML com base nisso, para permitir modificações bancárias documentos.

Estou muito interessado que o membro da equipe do Casino Guru tenha uma opinião qualificada em relação aos nossos padrões AML e internacionais, aconselhamos este membro da equipe a encaminhar isso para o MLRO do Casino Guru, (Diretor de Relatórios de Lavagem de Dinheiro), o que não aconteceu, o membro da equipe está forçando a BetPat a aceitar um documento bancário modificado, consideramos isso altamente irregular e contra os padrões internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Dia bom! Declaro que todos os documentos enviados são válidos! Estou confiante de que estou certo.

Obrigado, equipe do BetPat Casino, alan254, por suas respostas.

Continuaremos a discutir este assunto internamente, de acordo com a solicitação da equipe do cassino. Vou manter este tópico postado.

Obrigado a todos por sua paciência.

Caro alan254,

Mandei um e-mail para você. Verifique sua caixa de entrada e responda ao meu e-mail o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente.

Caro alan254,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Conforme acordado em nossa comunicação fora deste tópico de reclamação, esperaremos que você nos forneça os documentos necessários.

oi, enviei recibos para você por e-mail

Caro alan254,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas. Observe que respondi ao seu e-mail e, no momento, estou aguardando sua resposta.

Enviei screenshots da tela do meu telefone para o seu e-mail, onde você pode ver as informações necessárias.

Caro alan254,

Respondi ao seu último e-mail. Informe-nos como gostaria de prosseguir com o seu caso.

Outro dia, estou me encontrando com um advogado para me aconselhar sobre o meu caso. Vou informá-lo sobre a decisão tomada.

Obrigado, alan254, pela resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.

Caro alan254,

Alguma notícia sobre o assunto? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.

Estou preparando uma reclamação para entrar com a Autoridade de Licenciamento.

Obrigado, alan254, pela atualização. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou se precisar de nossa ajuda.

O jogador apresentou uma reclamação à Autoridade de Licenciamento e a mesma informação foi fornecida a eles, isto pode ser encerrado.

Obrigado, equipe do BetPat Casino, por nos informar. Como alan254 apresentou sua reclamação à autoridade de licenciamento, encerraremos agora esta reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'.

Assim que a decisão da autoridade de licenciamento for conhecida, classificaremos esta reclamação de acordo.

Prezados,

Recebemos a seguinte mensagem de alan254:

" Caro senhor/senhora! Meu problema foi resolvido. Dinheiro no valor de $ 267,5 foi creditado na minha carteira de pagamentos Neteller. Não tenho reclamações sobre o cassino Betpat. "

Infelizmente, nenhum detalhe adicional foi fornecido. Como todas as nossas tentativas de contato com os representantes do cassino foram malsucedidas e como o cassino foi fechado nesse meio tempo, tudo o que nos resta é a suposição de que o assunto foi avaliado pela autoridade de licenciamento do cassino e o veredicto final foi uma decisão a favor do jogador neste caso.

Assim, com base nas informações fornecidas pelo jogador, estamos classificando esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.

Caro alan254,

Se houver algo que você gostaria de acrescentar para esclarecer melhor o resultado da investigação da autoridade de licenciamento, não hesite em nos contatar por e-mail.