O jogador da Alemanha teve um problema com o BetPlays Casino relativamente à reabertura da sua conta, que anteriormente tinha solicitado o encerramento definitivo devido ao vício do jogo. O jogador depositou 50€ após a reabertura da conta e perdeu o valor. Ele alegou que o cassino reabriu sua conta sem o seu consentimento e pediu um reembolso. O casino, no entanto, afirmou que seguiu o procedimento padrão de reabertura de contas após seis meses de encerramento e não recebeu qualquer comunicação oficial do jogador sobre os seus problemas de jogo. O jogador inicialmente não conseguiu fornecer provas que apoiassem as suas alegações, o que levou à rejeição da sua reclamação. No entanto, posteriormente apresentou provas de um pedido de autoexclusão, o que nos levou a rever a reclamação. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos resposta. Consequentemente, aconselhamos o jogador a contactar a Autoridade de Licenciamento para obter assistência adicional. A reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do cassino.