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BetRebels Casino GR - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 75.000 €

BetRebels Casino GR
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/06/2020 | Caso encerrado : 02/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Grécia foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Como não recebemos informações adicionais do jogador sobre um resultado real da Autoridade de Licenciamento, acabamos rejeitando a reclamação em nosso sistema.

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há 4 anos
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Por favor, ajude-me a pagar uma grande vitória de 75.000 euros.

Fiz um depósito de 100 € e recebi um bónus de 100%.

Comecei a jogar com apostas de 0,25 a 2 euros. Depois disso, comecei a comprar bônus freespins na máquina caça-níqueis Punk Rocker-Mob da iSoftbet. Em seguida, fui para o slot Extra Chilli Mob da Quickfire e também comprei recursos de bônus. No final, tive muita sorte na slot machine Dead or Alive 2 do fornecedor NetEnt com uma aposta de 1,8 euros por rodada - ganhei 75.000 euros.

1. Essa vitória minha está registrada no vídeo ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Agora vire o problema que surgiu depois de ganhar uma grande quantia no Dead or Alive 2. De acordo com os termos do casino betrebels, de acordo com a seção de regras https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus

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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"

O fato é que não excedi o limite real de 5 euros. Todas as minhas apostas foram de até 2 euros por 1 rodada de jogo. A aposta total para o meu depósito de 100 euros + 100 bônus, foi de 9000 euros. Depois de ganhar o Dead or Alive 2 de € 75.000 (com uma aposta de € 1,8), todos os meus ganhos foram imediatamente confiscados e saí do meu depósito inicial de 100 €.

O cassino imediatamente encontrou um motivo para confiscar o dinheiro, a saber: A compra da "função de bônus" é equivalente a uma aposta, então eles acreditam que o jogo condicional que ele comprou condicionalmente no caça-níqueis Extra Chilly no valor de 30 euros ( à taxa real de 0,60 euros por 1 rodada) é considerado excedente. Esta é uma interpretação incorreta das regras, porque a unidade de condições para bônus em nenhum lugar estipula que eles compram o recurso de bônus - é proibido quando o bônus ativo. É razoável supor que "minha aposta real ao comprar o bônus operacional não foi superior a 2 euros de todos os recursos de bônus adquiridos". Na maioria dos outros cassinos em que joguei quando jogo com um recurso de bônus ativo, é proibido comprar a função de bônus e, portanto, é impossível entrar no slot com essa opção. Na minha opinião, essas são as regras mais transparentes e absolutamente justas para o cliente. No caso do Betrebels Casino - é um cliente enganoso direto e sua interpretação das regras de bônus, isto é, o parágrafo 4, é considerada dependendo de seus desejos e intenções (pagar ou não ao jogador). De fato, depois de comprar os recursos de bônus, meu saldo ficou em torno de 500 euros. A taxa de apostas do bônus ativo naquele momento era de cerca de 30%. Minha grande vitória na slot machine Dead or Alive 2 foi completamente legal (eu não comprei o bônus nesta slot machine) de acordo com as regras gerais do cassino Betrebels. O fato é que não excedi o limite real de 5 euros. Todas as minhas apostas foram de até 2 euros por 1 rodada de jogo. A aposta total pelo meu depósito de 100 euros + 100 bônus foi de 9000 euros.

Depois de ganhar o Dead or Alive 2 de € 75.000 (com uma aposta de € 1,8), todos os meus ganhos foram imediatamente confiscados e eles deixaram meu depósito inicial de € 100.

O cassino imediatamente encontrou um motivo para confiscar o dinheiro, a saber: A compra da "função de bônus" é equivalente a uma aposta, então eles acreditam que o jogo condicional que ele comprou condicionalmente no caça-níqueis Extra Chilly no valor de 30 euros ( à taxa real de 0,60 euros por 1 rodada) é considerado excedente. Esta é uma interpretação incorreta das regras, porque a unidade de condições para bônus em nenhum lugar estipula que eles compram o recurso de bônus - é proibido quando o bônus ativo. É razoável supor que "minha aposta real ao comprar o bônus operacional não foi superior a 2 euros de todos os recursos de bônus adquiridos". Na maioria dos outros cassinos em que joguei quando jogo com um recurso de bônus ativo, é proibido comprar a função de bônus e, portanto, é impossível entrar no slot com essa opção. Na minha opinião, essas são as regras mais transparentes e absolutamente justas para o cliente. No caso do Betrebels Casino - é um cliente enganoso direto e sua interpretação das regras de bônus, isto é, o parágrafo 4, é considerada dependendo de seus desejos e intenções (pagar ou não ao jogador). De fato, depois de comprar os recursos de bônus, meu saldo ficou em torno de 500 euros. A taxa de apostas do bônus ativo naquele momento era de cerca de 30%. Minha enorme vitória no caça-níqueis Dead or Alive 2 foi completamente legal (eu não comprei o bônus nesta máquina de caça-níqueis) de acordo com as regras gerais do cassino Betrebels. "

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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"A aposta foi de 1,8 euros (com um máximo de 5 euros). Não entendo por que o cassino Betrebels é tão desrespeitoso e descuidado em confiscar meu dinheiro. Comprar um recurso de bônus - tecnicamente permitido neste cassino, também repita - as regras que eles Eu também gostaria de observar que em outros cassinos, quando o bônus ativo está disponível na máquina caça-níqueis com o recurso de bônus de compra, sempre tenho meus ganhos e até agora não tive esse problema, porque o modo de bônus não é a aposta real para uma rodada do jogo.Comprar o recurso de bônus é na verdade um risco e economizar tempo em comparação com o bônus normal que posso obter a uma distância de cerca de 100 rotações.O recurso de bônus custa x100 da minha aposta Exemplo: eu compro a função de bônus bônus com uma aposta de 0,25 cêntimos, o custo da função é x100, respectivamente 25 euros.A aposta real para cada rodada o bônus também é de 0,25 centavos. Eu não violei as regras do casino Betrebels em nenhum momento y Minha vitória de € 75.000 é perfeitamente legal. Também pedi à NetEnt para publicar a situação e me ajudar a obter uma vitória justa. Como curadores do Betrebels Casino, peço que me ajude a obter o valor do meu dinheiro. Estou pronto para qualquer negociação construtiva, fornecendo dados, passando por qualquer tipo de verificação e cobertura pública do problema. "

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há 4 anos
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Dear Κοσμάς,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site, e foi isso que encontrei https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus :

„A aposta máxima permitida ao usar um bônus (até que os requisitos de apostas sejam atendidos) é de € 5 por rodada e 50c por linha de aposta."

Você pode confirmar que depositou € 100 e informar quanto pagou pelos recursos de bônus? Idealmente, encaminhe seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

PS: o vídeo não está acessível no youtube.com, parece que foi removido.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 4 anos
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Obrigado Kosmas por encaminhar as capturas de tela relevantes. Você poderia confirmar que depositou € 100 e informar quanto pagou pelos recursos de bônus? Na segunda captura de tela, diz: "Bônus de boas-vindas do cassino, status Cancelado" Quem o cancelou?

Por favor, entenda que as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso.

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há 4 anos
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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sr, 17 de junho de 2020, 10:32 Paul < paul@betrebels.com >:

Horário de início: 17/06-2020 10: 23: 34 Horário final: 17/06-2020 10:31:40

Transcrições: Se não quiser esperar, clique aqui para nos deixar uma mensagem. O representante de Paul entrou no bate-papo. [10:23:41] Paul :: kalhmera sas [10:23:43] Paul :: parakalw [10:24:02], Kosmas :: Bom dia, gostaria que me enviassem toda a história dos meus jogos e meus depósitos em envelope [10:24:22] Paul :: ola einai mesa ston logariasmo sas [10:24: 36], Kosmas :: Sou do smartphone e não me mostra que está todo vazio [10: 24:53] Paul :: fenonte an alaksete hmerominies [10:25:06] Paul :: thn katagelia sas thn exete kanei idi [10: 25: 13], Kosmas :: Não sou burro, não mostro nada [ 10:25:16] Paul :: apla perimenete nea apo thn egor [10:25:22] Paul :: kalh sas mera [10: 25: 46], Kosmas :: Você está falando sério [10:26:00] Paul :: parakalw? [10:26:07] Paul :: gnorizomaste? [10:26:13] Paul :: pws milate etsi? [10:26:17] Paul :: se pion milate? [10:26:26], Kosmas :: Estou falando com você, eu perguntei uma coisa [10:26:35], Kosmas :: E você me responde como um lixo que você entendeu [10:26:41], Kosmas :: Για μαζέψου λίγο [10:26:53] Paul :: kalh sou mera [10:26:57] Paul :: xalarose [10:27:06] Paul :: mpes eki pou exoume pei na ta deis ola [10 : 27: 15] Paul :: kai meta afou xalaroseis [10:27:21] Paul :: ksana ela na milisoume [10:27:27] Paul :: den se prosbalame [10:27:40], Kosmas :: Εσύ μάλλον você não entende, então eu disse que entrei e não me mostra nada. [10:27:50], Kosmas :: Peço-lhe novamente para me enviar o que eu pedi e nada mais [10:28:17] Paul :: kai klinontas sas exoume apanthsh [10:28:19] Paul :: oti [10:28:27] Paul :: an pate sthn drastiriotita sas [10:28:32] Paul :: kai stis katatheseis sas [10:28:37] Paul :: kai alksete hmerominies [10:28:41] Paul :: tha ta dite ola [10:28:47] Paul :: kati allo se esas [10:28:52] Paul :: den exoume na stiloume [10: 28:58] Paul :: oti einai na stilopume [ 10:29:00], Kosmas :: E repito que fui e fiz e isso me mostra que nada é todo branco [10:29:01] Paul :: tha stiloume [10:29:08], Kosmas :: E da última vez que você me enviou [10:29:10] Paul :: eki pou exete kanei thn katagelia sas [10:29:20] Paul :: ti den katalabenete apo ola ayta? [10:29:36], Kosmas :: Você não entende Eu fui para minha conta na História e ela não me mostra nada [10:30:26], Kosmas :: Você está prestes a fecharA transcrição será enviada para "kkosmas@mail.ru . DEFINIR A CONVERSA ANTES DE UMA HORA APROXIMADAMENTE

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há 4 anos
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Desculpe, não tomei cuidado com sua pergunta sobre quem cancelou o bônus?

cancelamos o bônus depois que eles reduziram meu lucro para 76.000 euros e devolvemos meu depósito inicial de 100 euros

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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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No jogo punk rocker da cidade sem limites, cada bônus adquirido contém 8 rodadas.

E nos pimentões extras dos grandes jogos

Cada bônus adquirido tem 8 rotações e permite que você arrisque girar a roda e multiplicar as rotações.

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há 4 anos
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Dear Kosmas,

Em primeiro lugar, gostaria de me desculpar por uma resposta atrasada. Analisamos seu caso minuciosamente e investigamos todas as informações relevantes. Infelizmente, tenho que informá-lo que concordamos com a decisão do cassino.

Comprar bônus de rodadas grátis foi considerado uma violação da regra de aposta máxima. Mesmo se você dividir o valor entre giros separados, sua aposta única seria maior do que a permitida durante o jogo de bônus.

Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas tenho medo de ser forçado a rejeitar sua reclamação. Se você não concordar com minha decisão, eu poderia sugerir entrar em contato com a Malta Gaming Authority seguindo o link abaixo:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Por favor, use esta reclamação como referência quando você as escrever.

Muito obrigado por sua compreensão.


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há 4 anos
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Ele não diz isso nos regulamentos, em segundo lugar, por que eles me deixaram comprar? E terceiro, eu apresentei a egora. Estou aguardando uma resposta a partir do dia 4 do mês. E informo que o cassino negligenciou os próprios regulamentos. Obrigado pelo seu esforço e ajuda. Que eles possam ser fechados

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Público
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há 4 anos
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Se você deseja encerrar esta reclamação, eu honrarei sua solicitação, mas se você me permitir, gostaria de mantê-la aberta por um mês e esperar que você me mantenha informado sobre o resultado do eCOGRA. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão.

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Público
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há 4 anos
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Claro que você pode deixar.

Eu gostaria que fosse por um ano)

Muito obrigado!

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há 4 anos
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Dear Kosmas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Seu problema foi resolvido pela autoridade de licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo

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há 4 anos
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O problema não foi resolvido.


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Público
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há 4 anos
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Você recebeu alguma resposta da autoridade de licenciamento ou eles ainda executam a investigação?

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há 4 anos
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Como não recebemos informações adicionais do jogador sobre um resultado real da Autoridade de Licenciamento, acabamos rejeitando a reclamação em nosso sistema.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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