O jogador da Alemanha está perguntando sobre um reembolso, já que os limites de depósito, solicitados em cassinos irmãos, não foram aplicados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, perdi muito dinheiro nos cassinos do grupo Mirage no fim de semana passado, então estabeleci limites de depósito. (oviões Wolfy e Gudar Casino) apesar destes limites consegui fazer uma nova conta neste casino e depositar 250€ lá e perder. Eu tenho um problema de jogo e é por isso que fiz esses limites. Por favor, ajude-me a recuperar o dinheiro ou pelo menos uma parte dele, porque esses limites devem realmente me proteger, mas neste caso o grupo do cassino simplesmente não fez isso
Caro Nico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você definir limites de depósito em um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se você perguntou sobre os limites de depósito neste estabelecimento de jogo específico?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei:
"Jogo Responsável
Se você precisar de nossa ajuda para ajudá-lo a controlar suas atividades de jogo, há várias coisas que você pode fazer, por exemplo, excluir-se de jogar certos jogos e definir limites em seus depósitos ou apostas. Você pode fazer isso na seção Meu perfil do site."
Por favor, entenda que você precisa definir quaisquer limites (depósito / aposta / perda) em cada conta do cassino separadamente.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil ou precisamos intervir.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, eu tinha um limite de depósito definido em vários cassinos deste grupo e ainda consegui depositar lá.
Por favor, entenda que você precisa definir quaisquer limites (depósito / aposta / perda) em cada conta do cassino separadamente. Você poderia informar se você definiu limites de depósito diretamente no Betroom 24 Casino?
Caro Nico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
