O jogador da Grécia teve seus ganhos anulados devido a uma regra que exige um depósito prévio nos últimos sete dias antes de resgatar qualquer oferta promocional. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque consideramos a decisão do cassino contrária ao jogo justo.
Depositei € 50 usando o bônus 100FRI. Depois que o cassino me deu o bônus sem problemas, joguei dois dias e retirei € 400. Então, eles me enviaram um e-mail informando que violaram o requisito de depósito mínimo de 100 € nos 7 dias anteriores e devolveram meu depósito de 50 €, roubando o lucro de 350 €. Minha pergunta é a seguinte. Por que o cassino me deu o bônus se eu não cumprisse os requisitos? Caso eu tivesse perdido o dinheiro, o betroom24 Casino devolveria meu depósito inicial? Tudo isso é um comportamento trágico e completamente fraudulento da empresa, inicialmente permitindo que você deposite usando um bônus e, se ganhar, dizendo que eles estão confiscando seus ganhos.
Caro billywizzy19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
10.3.1 Bônus de recarga de sexta-feira
Para obter o bônus de recarga de sexta-feira, o jogador precisa usar o código de bônus 100FRI antes de confirmar o depósito. O bónus pode ser reclamado uma vez todas as sextas-feiras, começando às 00:00 CET de sexta-feira - até às 23:59 CET de sexta-feira. O bônus fica ativo por 5 dias a partir do momento em que foi reivindicado.
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10.3.4. Para garantir o uso adequado de bônus e jogo limpo, consideramos reivindicar o bônus de recarga de sexta-feira (10.3.1), bônus de recarga de fim de semana (10.3.2), jogo do mês (10.3.3) ou qualquer outro "bônus de recarga" sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante os últimos 7 dias antes de reivindicar qualquer um dos bônus mencionados acima como abuso de bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes da recarga de sexta-feira, recarga de fim de semana e qualquer outro "bônus de recarga" ser reivindicado para se qualificar para os ganhos gerados com a ajuda do bônus. Em caso de abuso do bônus mencionado acima, os ganhos gerados com a ajuda do bônus serão perdidos e o depósito devolvido.
No entanto, acreditamos que se os jogadores forem recompensados com um bônus disponível gratuitamente em sua conta ou no site, eles devem receber os ganhos. Você poderia informar se houve algum aviso ao inserir o código promocional? Você resgatou este bônus específico no passado?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite. Não me lembro se recebi antes. No entanto, acho que recebi novamente sem nenhum problema porque havia perdido o dinheiro que depositei naquele momento.
No entanto, o problema neste caso do qual estou reclamando é que, quando inseri o código de bônus em minha conta, funcionou normalmente. Não apareceu nenhuma mensagem de que o código era inválido. Também não apareceu nenhum aviso de que eu estava digitando um código ao qual não tinha direito. Fiz então o depósito de 50€ e também não apareceu nenhum problema. Não só não houve problema, como o casino betroom24 creditou automaticamente a minha conta com um extra de € 50 como bónus.
Com o total de 100€ joguei na sexta e sábado, dias 3 e 4 de março, e quando decidi levantar 400€, o casino enviou-me um email a dizer que retinham 350€ e devolviam o meu depósito original. Eu tenho o e-mail se você quiser enviá-lo como uma captura de tela.
Acho 100% injusto que o cassino tenha retido os ganhos após o pedido de saque, quando normalmente me permitiam inserir o código de bônus e fazer um depósito. E não esqueçamos que o próprio casino me creditou automaticamente os 50€ extra.
Muito obrigado, billywizzy19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá billywizzy19,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para você saber, o Betroom 24 Casino não foi realmente cooperativo em casos semelhantes anteriores, então a chance de eles mudarem de ideia é muito pequena, ainda tentarei contatá-los se pudermos de alguma forma resolver esta situação
Gostaríamos de convidar o Betroom 24 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betroom 24,
Estamos muito cientes de que alguns cassinos (principalmente na plataforma RTG) têm problemas com bônus e inovação no software, mas o jogador foi informado de alguma forma antes de reivindicar o bônus que seus ganhos seriam anulados por não terem cumprido a obtenção do bônus requisitos?
Olá,
Observe que o bônus de recarga de sexta-feira vem de nossa promoção padrão visível no site em:
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party. No final da página estão os Termos e Condições do Bônus que informam o jogador sobre as condições e regras do bônus antes que ele o reivindique.
10.3.4. Para garantir o uso adequado de bônus e jogo justo, consideramos reivindicar o bônus de recarga de sexta-feira (10.3.1), bônus de recarga de fim de semana (10.3.2), jogo do mês (10.3.3) ou qualquer outro "bônus de recarga" sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante os últimos 7 dias antes de reivindicar qualquer um dos bônus mencionados acima como abuso de bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes da recarga de sexta-feira , recarga de fim de semana e qualquer outro "bônus de recarga" ser reivindicado para se qualificar para os ganhos gerados com a ajuda do bônus. Em caso de abuso do bônus mencionado acima, os ganhos gerados com a ajuda do bônus serão perdidos e o depósito devolvido.
Estamos nos esforçando para obter atualizações de software que facilitarão as coisas para nós e para o jogador.
Rgd,
Equipe Betroom24
Prezada Equipe Betroom24,
Posso concordar que todo jogador deve ler os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa, no entanto, como meu colega Petronela mencionou, acreditamos que se os jogadores fossem recompensados com um bônus disponível gratuitamente em sua conta ou no site, eles cumpriram todos os requisitos de apostas de bônus e ganharam seus ganhos de forma justa, então deveriam receber os ganhos.
Mencionamos isso em nosso códice de jogo justo:
Ponto de vista do jogador
Se um jogador pode reivindicar um bônus de cassino, ele assume que é dele para jogar. Eles não têm motivos para pensar que não deveriam ter recebido o bônus em primeiro lugar. É por isso que muitas vezes é muito surpreendente quando eles se deparam com problemas de retirada por causa dessa regra e sua implementação inadequada.
Nossa posição e recomendações para cassinos
Os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que podem obtê-los de acordo com os T&Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve retirá-lo dele. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador.
Se houver uma janela pop-up de aviso informando aos jogadores que eles não têm direito a um determinado bônus ou para serem elegíveis para os ganhos do bônus, eles devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes de reivindicar a sexta-feira Bônus de recarga, então concordaremos com sua decisão, mas, pelo que sei, não foi esse o caso.
Aconselhamo-lo a reconsiderar a sua decisão Equipa Betroom24 e ficaremos gratos se puder pagar ao jogador os seus ganhos.
Olá,
"Caro Cassino Betroom 24,
Estamos muito cientes de que alguns cassinos (principalmente na plataforma RTG) têm problemas com bônus e inovação no software, mas o jogador foi informado de alguma forma antes de reivindicar o bônus que seus ganhos seriam anulados por não terem cumprido a obtenção do bônus requisitos?
Comentário: Conforme escrito anteriormente, estamos trabalhando muito com nosso provedor de plataforma (que é o responsável) para habilitar essa opção. Observe mais uma vez que escrevemos os Termos do Bônus na mesma página dos bônus oferecidos, o que é suficiente para os padrões do cassino e é um Aviso direto de quem e quando pode reivindicar certos bônus.
Equipe Betroom24
Prezado Cassino Betroom 24,
Entendemos o seu ponto de vista, no entanto, toda a indústria está evoluindo e nos melhores cassinos, a opção de impedir que os jogadores reivindiquem um bônus ao qual não têm direito existe há muito tempo. Se houvesse uma janela pop-up de aviso informando aos jogadores que eles não têm direito a um determinado bônus, aceitaríamos isso como uma medida suficiente. Nós, do casino.guru, estamos tentando impulsionar a indústria em direção ao jogo justo e ajudar a criar um ambiente justo e amigável para os jogadores.
Em nossa classificação, consideramos vários fatores, bem como a segurança do cassino e a facilidade de uso do cassino. Infelizmente, esta reclamação é outro caso em que a facilidade de uso é mais do que questionável em seu cassino.
Mais uma vez, posso concordar com você que todo jogador deve ler os T&Cs de bônus antes de ativá-los e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa. No entanto, acreditamos que se os jogadores fossem recompensados com um bônus disponível gratuitamente em sua conta ou no site, eles cumpriram todos os requisitos de apostas de bônus e ganharam seus ganhos de forma justa, então deveriam receber os ganhos.
Aconselhamo-lo a reconsiderar a sua decisão Equipa Betroom24.
Se você ainda insistir em sua posição de anular os ganhos do jogador, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida - contra o código de jogo justo.
Olá,
Havia um aviso claro "Termos e condições de bônus" escrito abaixo, que incentiva os jogadores a ler e entender os T&C do bônus antes de reivindicar qualquer bônus. Infelizmente, a janela pop-up de aviso não está disponível pelo provedor da plataforma. Além disso, o texto escrito Bonus T&C foi e sempre será texto suficiente para situações como esta.
Os jogadores não são recompensados livremente com bônus em sua conta, mas eles precisam primeiro fazer um depósito que corresponda a certos T&C de bônus aos quais o bônus se aplica. Isso é diferença aqui.
No caso de ocultarmos intencionalmente nossos T&C de bônus, entenderíamos que isso é contra o códice de jogo justo, mas fazemos o oposto. Todos os nossos bônus vêm junto com Bônus T&C visíveis, além disso, colocamos em boletins e outros canais mais Bônus T&C do que realmente precisamos, para mostrar nossa abordagem aos jogadores.
Não há nada a reconsiderar aqui da nossa parte. Ao contrário, encorajamos você a obter opiniões de terceiros sobre este assunto, pois acreditamos que você está "pressionando" aqui sem argumentos adequados.
Equipe Betroom24
Prezada Equipe Betroom24,
Mais uma vez, posso concordar com você que todo jogador deve ler os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus. No entanto, nos melhores cassinos, a opção de impedir que os jogadores reivindiquem um bônus a que não têm direito foi implementada há muito tempo. É por isso que não precisamos lidar com reclamações sobre isso nos melhores cassinos que recomendamos. A maioria dos cassinos (exceto a plataforma RTG) foram ou são capazes de implementar nossas recomendações, então, infelizmente, não podemos aceitar sua decisão e a reclamação não será resolvida.
Caro billywizzy19,
Receio que não tenhamos chegado a um acordo com o casino para lhe pagar os seus ganhos.
Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, pode entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação a eles, mas não posso garantir um resultado positivo. Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso e como eles responderam em michal.k@casino.guru . A reclamação será encerrada como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino mudar sua decisão, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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