Prezada Equipe Betroom24,
Posso concordar que todo jogador deve ler os T&Cs de bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como essa, no entanto, como meu colega Petronela mencionou, acreditamos que se os jogadores fossem recompensados com um bônus disponível gratuitamente em sua conta ou no site, eles cumpriram todos os requisitos de apostas de bônus e ganharam seus ganhos de forma justa, então deveriam receber os ganhos.
Mencionamos isso em nosso códice de jogo justo:
Ponto de vista do jogador
Se um jogador pode reivindicar um bônus de cassino, ele assume que é dele para jogar. Eles não têm motivos para pensar que não deveriam ter recebido o bônus em primeiro lugar. É por isso que muitas vezes é muito surpreendente quando eles se deparam com problemas de retirada por causa dessa regra e sua implementação inadequada.
Nossa posição e recomendações para cassinos
Os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que podem obtê-los de acordo com os T&Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve retirá-lo dele. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi seu erro e pagar os ganhos ao jogador.
Se houver uma janela pop-up de aviso informando aos jogadores que eles não têm direito a um determinado bônus ou para serem elegíveis para os ganhos do bônus, eles devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes de reivindicar a sexta-feira Bônus de recarga, então concordaremos com sua decisão, mas, pelo que sei, não foi esse o caso.
Aconselhamo-lo a reconsiderar a sua decisão Equipa Betroom24 e ficaremos gratos se puder pagar ao jogador os seus ganhos.
Dear Betroom24 Team,
I can agree that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, as my colleague Petronela mentioned we believe that if players were rewarded with a bonus available freely in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We have this mentioned in our Fair gambling codex:
The player's point of view
If a player can claim a casino bonus, they assume it's theirs to play with. They have no reason to think that they shouldn't have received the bonus in the first place. This is why it is often very startling when they run into withdrawal issues because of this rule and its improper implementation.
Our position and recommendations for casinos
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
If there was a warning pop-up window informing the players that they are not entitled to a certain bonus or to be eligible for the winnings from the bonus they must deposit at least 100€ in clean deposits during the last 7 days before claiming the Friday Reload bonus then we will agree with your decision, but as far as I know, this was not the case.
We kindly advise you to reconsider your decision Betroom24 Team and we will appreciate it if you could pay the player their winnings.
Editado por um administrador do Casino Guru
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