O jogador da Finlândia tem um saque pendente de € 18.000 do Bets Amigo Casino. Apesar de ter sua conta verificada e um limite diário de saque de € 1.000, o pagamento foi adiado por mais de duas semanas.
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Bets Amigo Casino - A retirada do jogador está atrasada no Bets Amigo Casino.
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Pontos negros: 962
Montante: 17.000 €
Bets Amigo Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Joguei no casino Betsamigo e ganhei 18000€. Eu verifiquei minha conta e também recebi uma retirada de 1000 €. Depois disso, pedi ao cassino para permitir que eu jogasse, para que eu não jogasse meus ganhos. Depois disso não tenho mais nada. Meu saque de 1.000 € está dobrando há mais de duas semanas, pois o limite de saque por dia é de 1.000 €. Mandei muitos e-mails para eles, mas mesmo que eles me respondam, nada acontece. Você poderia, por favor, me ajudar a obter minhas retiradas?
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Público
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há um ano
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Prezada kiila72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se já recebeu algum prêmio? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá,
Obrigado por sua visualização.
Não joguei com bônus e recebi um saque de € 1.000 há pouco mais de duas semanas. Fiz a segunda repatriação logo após ae, quando foi possível novamente. Estou esperando há duas semanas pelo processamento desta segunda retirada de € 1.000. Apesar das minhas indagações, nada acontece.
(Compra única € 1.000.)
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Público
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há um ano
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Ei,
Recebi a seguinte mensagem do casino. Em outras palavras, eles levaram € 10.000 de meus ganhos completamente, porque o limite de ganhos foi excedido! Eu nunca ouvi falar disso. Você pode jogar com grandes apostas, mas não pode ganhar muito? Isso é realmente legal? Tantas atualizações da situação que, durante esse período, recebi um saque de € 1.000 em minha conta...
"Lamentamos informar que tivemos que remover certas vitórias associadas à sua conta devido a uma violação do termo 2.5.7 de nossos termos e condições que você aceitou antes do registro.
Notamos que em 27/07 e 29/07, seus ganhos ultrapassaram o limite de 5 mil, por isso deduzimos o valor apropriado do saldo de sua conta.
Observe que esta ação foi tomada de acordo com nossos termos e condições e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Incentivamos você a continuar jogando com responsabilidade e monitorar sua conta de perto para evitar tais deduções no futuro.
(Além disso, gostaríamos de destacar que, apesar desta dedução, sua conta continua lucrativa conosco em € 6.996.)
Obrigado pela sua cooperação e esperamos vê-lo jogar no nosso casino!
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia."
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, kiila72, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.5.7 VOCÊ CONCORDA QUE OS GANHOS LÍQUIDOS MÁXIMOS, POR CONTA, ESTÃO LIMITADOS A 5.000 EUR EM QUALQUER PERÍODO DE 24 HORAS.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório quando aplicado a um jogo com dinheiro real. Você poderia confirmar mais uma vez, para evitar qualquer mal-entendido, que acumulou seus ganhos sem nenhum bônus ativo?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Oi,
Sinto muito, mas você poderia explicar o equilíbrio ativo? Depositei talvez 1000€ e ganhei 17.000€. Dos quais retiraram 10.000€ e pagaram-me 3.000€ (3x1000€) em quase 4 semanas. Não recebi nenhum bônus nem nada.
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há um ano
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Muito obrigado, kiila72, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Bets Amigo Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado por tentar! Espero que eles respondam e que possamos resolver esta reclamação.
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há um ano
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Olá,
Obrigado kiila72 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bets Amigo Casino na resolução desta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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