O jogador do Paquistão cancelou o bônus antes de completar as apostas de bônus necessárias. Infelizmente, todos os ganhos foram anulados. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
oi, alguns dias atrás, consegui um ganho máximo de $ 5.000 em apostas. io, havia um bônus ativo contra o meu depósito, que era uma semana antes de eu depositar. depositei 67 dólares e o cassino deu um bônus de 40 dólares. comecei a jogar com 107 aprox. após a vitória máxima, meu saldo era 5027. Tentei sacar, mas descobri que meus fundos estão bloqueados devido ao bônus. Eu continuei e cancelei o bônus para que o cassino recupere seus 40 dólares e retire alguns dos meus fundos. mas assim que cancelei, meus ganhos desapareceram e meu saldo voltou para 67 sem nenhuma notificação. casino disse que seus ganhos são debitados após o cancelamento. Tentei resolver isso com eles, mas eles não se importaram, pegaram todo o meu dinheiro e continuaram dizendo que foi debitado pelo nosso sistema. Eu tenho uma gravação de vídeo completa dos ganhos e meu saldo obtido pelo cassino. estou anexando e-mails de suporte ao cliente. como eu não posso postar vídeo. Eu tenho tantos shorts de tela e vídeos que não sei se posso postar aqui. os cassinos podem fazer isso? eles podem pegar todos os meus ganhos dizendo que você cancelou o bônus é por isso que nosso sistema debitou seu ganho e saiu com o dinheiro do depósito
Caro ar5hh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se houve alguma notificação de que todos os ganhos serão anulados caso você cancele o bônus ativo? Entendo que seria ideal que o cassino verificasse com o jogador se ele está ciente de que, caso o bônus seja cancelado antes de concluir a aposta, todos os ganhos associados a ele também serão cancelados. Infelizmente, esta ainda não é uma prática comum. Não é incomum que, se você cancelar o bônus, todo o saldo seja anulado, pois foi acumulado com os fundos do bônus.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
oi petronela
obrigado por abrir minha reclamação. não, não houve nenhuma notificação de que perderei todo o meu dinheiro e sairei apenas com o dinheiro do depósito. é por isso que fiquei chocado porque não há nenhuma notificação. eu tenho um pequeno vídeo do meu saldo e após o cancelamento ele foi para o meu depósito original posso compartilhar aqui? nenhuma notificação, nada que recebi sobre perder meus ganhos.
essa vitória veio quando eu comprei um bônus de 100 $, esses 100 $ incluíam meu depósito também, não era apenas o bônus com o qual eu estava jogando.
enviei o vídeo do processo por e-mail, pois não consigo anexar aqui.
ontem decidi fechar minha conta com apostas. io, como eles nunca me forneceram nenhuma solução, apenas continuaram dizendo que tudo é debitado pelo sistema. Fiquei tão desapontado e me senti magoado / mal jogando lá sabendo que perdi aquela grande vitória
Entendo sua frustração, ar5hh. Você poderia informar se cancelou o bônus antes ou depois de concluir as apostas do bônus?
Caro ar5hh,
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, ar5hh, por sua resposta e captura de tela encaminhada. Eu gostaria que pudéssemos ajudar mais. Idealmente, quando os jogadores cancelam seu bônus antes de completar as apostas exigidas, deve haver uma notificação avisando-os de que todo o saldo será anulado. Infelizmente, este ainda não é um procedimento padrão. Por outro lado, entendo que o cancelamento é feito automaticamente pelo sistema e, em muitos casos, é impossível estorná-lo.
Como o bônus foi cancelado antes de concluir a aposta e não depois, e você já encerrou sua conta, infelizmente não poderemos ajudar.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
oi, desculpe estive ausente por um tempo.
muito obrigado por seus esforços, não fechei minha conta com apostas. io, mas sim, eu sei que cancelei antes de apostar e nada pode ser feito. você pode fechar esta reclamação, por favor.
muito obrigado pelo seu tempo e esforço
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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