O jogador dos Emirados Árabes Unidos depositou US$ 115 no cassino, mas recebeu US$ 108,18. O atendimento ao cliente do cassino atribuiu a discrepância a uma taxa de rede, o que confunde o jogador, pois afirma que a taxa normal da rede TRX é de US$ 1. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei uma quantia de 115$ que `não recebi inicialmente. Entrei em contato com o suporte ao cliente, 5 minutos depois recebo uma quantia de 108,18$ em vez de 115, o que realmente me confundiu. Aí perguntei ao suporte ao cliente porque há uma dedução no valor do depósito, ele me disse que é a taxa da rede. `A transferência foi feita na rede TRX e a transferência normal é de 1$ e foi isso que eu falei para ele, para ele voltar para mim e dizer que isso é uma taxa de comissão. Obviamente, perguntei o que é uma taxa de comissão, já que não é mencionada em nenhum lugar do site e ele apareceu com uma resposta copiada e colada do Google sobre as taxas de comissão.
Caro redataano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você usou o mesmo método de depósito em outros cassinos sem taxas de depósito inesperadas?
Entretanto, compreenda que estas taxas são normalmente administradas por fornecedores de pagamento e o casino não tem poder para evitá-las.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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