O jogador do Quénia, que verificou anteriormente a sua conta e depositou fundos com sucesso, não consegue levantar os ganhos devido a um requisito de verificação adicional de um passaporte que não possui. O jogador apresentou todas as outras formas de identificação. O cassino insiste no passaporte para saque, causando frustração ao jogador.
Olá, registrei-me neste cassino há meses, enviei os documentos necessários para verificação naquele momento e minha conta foi verificada. Não usei a conta por meses até recentemente, quando decidi começar a jogar naquele cassino e depositei lá uma quantia de 20.000 ars, joguei e ganhei 40.000 ARS. Então pensando que minha conta estava verificada e eu poderia sacar tentei o saque mas não deu certo, ao consultar o cliente ele me pediu para fornecer mais documentos. Toda vez que eu fornecia todos os documentos que eles pediam, minha carteira de identidade, minha carteira de motorista, eu segurando as identidades e outros textos, até fazia um vídeo e enviava para o e-mail deles. Nunca fiz essas coisas em nenhum cassino, mas estava disposto a fornecê-las. Como se tudo isso não bastasse, pediram meu passaporte, não tenho passaporte. No meu país raramente solicitamos passaportes, a menos que viajemos para fora do país. Forneci todos os outros documentos que tinha e eles solicitaram. Tentei avisar que não tenho passaporte e eles disseram que só assim posso fazer qualquer saque. Já forneci minha identidade nacional e minha carteira de motorista, mas agora preciso até fornecer um passaporte para verificação. Tentei dizer a eles que não estou mais interessado em ter uma conta com eles e que, se houvesse, eu poderia tirar meu dinheiro de lá, mas eles disseram que vou precisar do passaporte. documento que eles solicitaram e já se passaram semanas, quase meses. Se eles não puderem me verificar com o que tenho, então não estou interessado no site deles e eles devem apenas enviar meu dinheiro pelo método que escolherem.
Prezado Jt200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Não houve nenhuma explicação razoável sobre o motivo pelo qual tenho que fornecer até mesmo o passaporte que não possuo, mesmo depois de fornecer todos os outros documentos de verificação de identidade
Muito obrigado, Jt200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jt200!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caro Jt200 e CasinoGuru,
Informamos que o processo de verificação está em andamento e documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:
"Conheça Seu Cliente é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço.
Observe que você não precisa fornecer um passaporte, no entanto, para concluir a verificação completa da conta de jogo, precisamos receber uma digitalização de uma carteira de identidade autenticada.
Agradecemos verdadeiramente a sua compreensão e cooperação ao longo deste processo.
Cumprimentos,
Equipe Betsofa
Você declarou muito bem o passaporte ou identidade, eu já lhe forneci minha identidade nacional, até mesmo uma selfie enquanto a segurava. Por que outro motivo você precisaria de um passaporte mesmo depois de eu ter dito que não tenho passaporte, para identidade posso fornecer minha identidade ou até mesmo minha carteira de motorista confortavelmente... agora, se eu puder perguntar, uma carteira de identidade autenticada é igual à minha identidade nacional, minha identidade nacional ou minha carteira de motorista podem servir para esse propósito?
Prezado Jt200,
Obrigado pela sua resposta.
Observe que, para concluir a verificação adicional, você deverá nos fornecer a carteira de identidade autenticada.
Atenciosamente,
Equipe BetSofa
Jt200, o processo de verificação é uma parte essencial da utilização dos serviços de qualquer casino. Isso é feito para proteger cassinos e jogadores de criminosos e lavadores de dinheiro. Solicitar carteira de identidade com firma reconhecida pode parecer excessivo, mas certamente não é algo fora de ordem, por isso peço que envie para verificação.
Já lhes forneci o meu documento de identificação nacional e a minha carta de condução para a minha identidade, são os dois documentos que possuo para identificação e talvez a certidão de nascimento. Já nem sei mais como respondê-las. Se eles quiserem posso enviar minha certidão de nascimento se funcionar
Você forneceu identificação autenticada ?
O que você entende por identificação autenticada?
Porque eu não entendo. Pela sua experiência Além da minha identidade nacional e carteira de motorista, o que mais posso apresentar como prova de identidade autenticada. Deixei claro que ainda não tenho passaporte, é isso que eles estavam perguntando
Você poderia, por favor, enviar todos os documentos que enviou para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Bem, vemos o processo de reconhecimento de firma como o recebimento de algum tipo de papel confirmando que a identidade é realmente sua.
Para autenticar um documento de identidade no Quênia, normalmente você precisa seguir estas etapas:
É essencial verificar com o notário específico que você planeja visitar no Quênia para confirmar seus requisitos, taxas e horários de funcionamento, pois podem variar.
Então eu tenho que passar por todo esse processo para eles liberarem para 40 dólares
Bem, este é um caminho a seguir, também poderíamos sugerir ao cassino que organize uma videochamada de verificação. Isso seria mais suficiente para ambas as partes, pois não exigiria muito tempo e recursos para autenticar o documento de identidade.
Sim, é muito melhor, por favor, sugira para eles
Caro Jt200 e CasinoGuru,
O departamento de AML solicitou a verificação adicional devido ao crescente número de tentativas de fraude na internet. Estamos empenhados em aplicar todas as medidas possíveis para garantir a segurança dos fundos dos nossos clientes.
Informamos que já recebemos o vídeo do Player. No entanto, o Jogador deverá nos fornecer a carteira de identidade autenticada para concluir a verificação adicional.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe BetSofa
Jt200, temo que não haja outra maneira para você a não ser fornecer a cópia autenticada do documento de identidade ao cassino. Este requisito é incomum, mas ainda é válido, mesmo com todos os outros requisitos de verificação cumpridos.
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