O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A retirada de todo o saldo restante foi confirmada alguns dias úteis depois que o cassino nos informou sobre as instruções e o método de pagamento disponível. A reclamação está resolvida.
Olá,
O problema é que o Betsofa Casino não está mais acessível para jogadores alemães a partir de 07.03. Fui jogador VIP com 2322 euros em conta de jogador. Em 05.03 a Betsofa pagou-me 1000 euros. E nos dias 07.03 e 10.03 recebi mensagens do gerente VIP Betsofa. Ela disse que o Betsofa não está mais aberto para jogadores alemães e o cassino pode me pagar o dinheiro em moedas criptográficas. Mas não tenho confiança e interesse em criptomoedas! Hoje eu queria entrar em contato com o cassino e avisá-los. Mas não consigo mais me registrar no Betsofa.
Caro Guru69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Quando foi a última vez que você conseguiu entrar em contato com o cassino, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
O último contato foi na quinta-feira, 9 de março. O gerente VIP da Betsofa me ofereceu uma alternativa de retirada de criptografia. A partir de hoje, não posso mais visitar o site da Betsofa.
Olá,
se nada mais funcionar, concordo com o pagamento de criptografia. Mas primeiro tenho que fazer uma carteira criptográfica.
Muito obrigado, Guru69, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
PS: Enquanto isso, fique à vontade para conferir alguns desses artigos.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Algum desses métodos de pagamento foi oferecido a você como uma forma alternativa de receber seus ganhos?
Olá Guru69,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BetSofa Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino BetSofa,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais são os métodos de pagamento disponíveis atualmente para o jogador sacar o saldo restante? O que precisa ser feito do lado do jogador para sacar com sucesso os fundos contestados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezados Guru69 e CasinoGuru,
Informamos que, devido aos novos regulamentos para a região alemã, os fundos não podem ser sacados via banco. CryptoPay é um método alternativo de retirada de fundos.
O método de retirada sugerido foi usado recentemente para retirar parte dos fundos do Jogador.
Com base no que nossa equipe pode ver, o Guru69 fez recentemente outro pedido de saque para sacar os fundos restantes. Observe que uma solicitação de retirada será processada em breve.
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Prezados Guru69 e CasinoGuru,
Informamos que o último pedido de saque foi aprovado com sucesso.
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Obrigado pelas atualizações, Equipe Betsofa!
Caro Guru69,
Você pode confirmar se todos os fundos contestados foram pagos?
Prezada equipe Casinoguru,
O Betsofa Casino me pagou o dinheiro restante ontem! Obrigado por sua ajuda e apoio! E mais uma coisa...BetSofa ainda é um cassino respeitável para mim...é uma pena que os jogadores da Alemanha não possam mais jogar aqui.
Ótima notícia, Guru69!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe BetSofa, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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