A jogadora da Alemanha depositou dinheiro no casino usando Mifinity 12 horas antes, mas os fundos não apareceram na sua conta do casino. Apesar de mostrar recibos e entrar em contato com o suporte por chat e e-mail várias vezes, não houve resposta. O problema foi resolvido depois que o cassino creditou o dinheiro condicionalmente com base na captura de tela fornecida. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Há 12 horas, fiz um depósito usando Mifinity. O dinheiro foi devidamente transferido do Mifinity para o casino (tenho o recibo). Até agora, nada apareceu na conta do casino. O suporte por chat me disse para esperar. Enviei vários e-mails, mas não recebi nenhuma resposta. Reação zero!!! Também enviei vários recibos e ainda nada!!! Que tipo de cassino é esse? Peço agora o apoio do GURU. Não estou chegando a lugar nenhum. Não posso e não vou doar esse dinheiro!!! Especialmente para um cassino como este!!
Prezada Roswitha74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado, mas o problema foi resolvido. O dinheiro foi creditado a mim condicionalmente e com base na captura de tela. O cassino agora está cuidando disso. Obrigado a você e ao cassino.
Prezada Roswitha74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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