Betstro Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Eu tinha um saque pendente de € 1.000 na Betstro. E mais 1900€ para levantar, pois têm um limite diário de 1000€. Meus saques continuam sendo rejeitados enquanto toda a minha conta é totalmente verificada. Carreguei uma selfie com minha identidade ao lado do meu rosto, conforme solicitado. Depois de carregá-lo em minha conta, recebi um e-mail informando que foi aprovado. Depois disso solicitei um novo saque, foi negado novamente. Ficam pedindo selfie com documento de identidade, enquanto já foi carregado e aprovado. Há agora um total de € 2900 na minha conta para serem sacados, que eles continuam rejeitando.

Prezado Esmeradil2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A verificação da conta foi concluída, eles me enviaram um e-mail sobre isso. Na sexta-feira passada voltei a solicitar a desistência, as anteriores sempre foram rejeitadas. Normalmente, recebo imediatamente um e-mail com o motivo pelo qual a retirada foi rejeitada. Esta manhã, minha retirada foi rejeitada novamente, mas agora não recebi um e-mail com o motivo. Agora também solicitei uma retirada. Também enviei um e-mail para eles perguntando por que o anterior foi rejeitado novamente. Eu ainda não recebi uma resposta.

Bem, recebi a mesma resposta pela 4ª vez.

Eu carreguei a selfie com id novamente. Isso é loucura. Ah, e desculpe, o valor em disputa deve ser de € 2.500, não de € 2.900.

Minha retirada é rejeitada novamente. Mas eles me enviaram um novo e-mail informando que minha selfie com id foi revisada. Eu realmente não entendo isso.

Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Gostaríamos de informar que seus documentos foram revisados.

Caso seja necessária documentação adicional, você será informado pelo departamento relevante por e-mail.

Acabei de receber meu saque de € 1.000. Estou muito feliz!!!!

Obrigado, Esmeradil2, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

Pode fechar sim. Obrigado 😀

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Esmeradil2, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru