Betti Casino - O jogador critica as práticas de jogo responsáveis do casino.

Eu tenho um problema com jogos de azar. Já tomei medidas para reduzir meu risco registrando-me no gamstop, mas me deparei com este cassino que não está licenciado no Reino Unido, eles oferecem uma variedade de jogos e recursos que são ilegais aqui. Como tenho esse problema, menti para mim mesmo e acreditei que desta vez seria capaz de controlar meu jogo se empregasse as ferramentas de jogo responsáveis do site. Estabeleci um limite de depósito de € 400 por mês, mas isso foi facilmente removido com apenas um período de espera de 24 horas. Também excluí minha conta por conta própria, mas consegui reabri-la sem perguntas da equipe de suporte. Acredito que o site deveria ter me impedido de remover meu limite de depósito, pois foi definido para um mês por um motivo específico. Permitir que eu o remova e depois exceda o limite em 24 horas é muito predatório. Também acredito que deveria ter sido questionado sobre meu estado de espírito ao pedir para reabrir minha conta, mas eles não fizeram isso.

Prezado Ryanwright93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, o site permite que a autoexclusão seja ativada na seção de jogo responsável. Eles não perguntaram o motivo nem fizeram nenhuma verificação. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles reabriram minha conta. Tentei pedir-lhes registros de bate-papo sobre isso, mas eles não forneceram as informações. Minha conta também foi completamente bloqueada (após minha solicitação) e o suporte deles agora não consegue visualizar nenhuma de minhas informações, aparentemente. Solicitei meu ID de jogador, pois preciso disso para outra reclamação que preciso fazer com o licenciamento deles, e eles confirmaram que não têm registros de registros de bate-papo antigos, veja o anexo. Enviei uma solicitação de acesso do sujeito que eles deveriam responder e que pode incluir as informações, mas não estou confiante de que eles cumprirão, pois não acredito que seriam multados pelas leis europeias do GDPR. Neste momento, eles se recusam a responder qualquer dúvida e apenas dizem que minha solicitação foi encaminhada para outra equipe. A única outra correspondência por e-mail que recebi foi a de que eles disseram "não" é a decisão final.

Obrigado, ryanwright93, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu algum e-mail de confirmação sobre seu pedido de autoexclusão enviado através da seção de jogo responsável do cassino? Você já mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino? Por favor, entenda que é difícil para nós prosseguir com qualquer caso sem ter provas dos jogadores. Portanto, recomendamos sempre o envio de um e-mail para ter provas sólidas de suas ações.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Betti,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Olá Petronela,

o problema que temos é que os limites de depósito não foram aplicados. Eu havia definido um limite mensal que foi removido. Minha disputa é com os depósitos feitos após a remoção desse limite.

conforme mencionado anteriormente, Betti excluiu minha conta com sucesso agora, mas isso está me impedindo de obter qualquer informação da própria conta.

Falei com o suporte ao vivo e eles confirmaram que meu limite de depósito mensal definido em 28 de agosto foi removido em 4 de setembro. O que quero dizer é que isso não deveria ter sido possível.

Não recebi mais correspondência de Betti sobre este assunto e o seu apoio não me fornecerá qualquer informação. Até mesmo a solicitação de registros de bate-papo exige que seus gerentes aprovem agora (esse nunca foi o caso antes de eu abordar o assunto com eles), então parece que eles terminaram de investigar o problema e ficarão felizes em me ignorar.

Tenho entrado em contato com o suporte deles todos os dias solicitando uma atualização por e-mail, mas até agora eles não conseguiram fornecer uma.

Informe-me se isso ajudar a esclarecer minha reclamação e peço desculpas por não poder fornecer mais informações. Conto com o seu apoio ao vivo, pois é o único canal de comunicação que tenho com eles, e muitas vezes eles simplesmente se recusam a fornecer informações básicas sobre o assunto.

muito obrigado,

Ryan

Fico feliz em saber que sua conta foi bloqueada com sucesso agora. Verifiquei a seção de jogo responsável e foi isso que encontrei ( aqui ):

8. Jogo Responsável

Apoiamos jogos e apostas responsáveis. Queremos que você aproveite sua experiência em nosso site, mantendo-se ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático.

Oferecemos a oportunidade de aplicar limites à sua conta a qualquer momento. Se um limite for configurado e atingido, você não poderá continuar a jogar ou acessar sua conta além do limite relevante. Você pode, a seu critério, optar por limitar:

- Limite de Depósito: permite limitar a quantidade de fundos que você pode depositar em sua conta

- Autoexclusão: permite que você bloqueie seu acesso ao Betti.com por um período de tempo.

- Você pode optar por implementar limites diários, semanais ou mensais

- Você pode alterar ou revogar um limite da sua conta entrando em contato com o suporte ao cliente.

Para os clientes que desejam restringir o seu jogo, fornecemos ferramentas de autoexclusão voluntária, que lhe permitem encerrar a sua conta ou restringir a sua capacidade de fazer apostas.

Para solicitar a autoexclusão por períodos superiores às opções disponíveis em nossa ferramenta, envie um e-mail para support@betti.com com os detalhes da conta que deseja excluir e o período em que deseja que a autoexclusão se aplique. Se um período específico não for fornecido, iremos excluí-lo pelo período mínimo.

Você pode alterar ou cancelar seus limites em Minha conta > Configurações > Seus limites. Se você diminuir seus limites, as novas configurações entrarão em vigor imediatamente. Se você aumentar ou remover seus limites, um período de espera de 24 horas será aplicado à sua conta. Depois que esse período de espera terminar, seus novos limites estarão ativos.

Entendo que seus limites podem ser alterados a qualquer momento após entrar em contato com o cassino. Por que você acredita que seus limites não devem ser removidos?

Olá Guru,

ficou claro que esse método é possível, mas não usei esse recurso. Concordei em usar o site deles com a impressão de que não era controlado pelo usuário e que o suporte teria que fazer os ajustes. Quando levantei esta questão com eles, eles disseram que devo ter alterado os limites, mas não forneceram nenhuma prova a não ser quando os limites foram removidos.

Expliquei a eles que não queria que os limites fossem removidos, mas eles nem sequer investigam como isso aconteceu e descartam qualquer ideia de que seja um erro de sistema.

expliquei que se os limites não fossem removidos pelo seu apoio, então, de acordo com os termos com os quais concordei, eles não deveriam ter sido removidos. A resposta deles foi simplesmente alterar os termos e condições para aqueles que você acabou de citar. Veja as fotos em anexo dos termos com os quais concordei e os termos revisados que foram atualizados esta semana.

eles adicionaram a informação de que os usuários podem alterar seus próprios limites, mas eu não teria me inscrito se isso estivesse claro originalmente. Eu queria a proteção contra o apoio deles e esses termos prometiam isso, apenas para acabarem sendo falsos.

na minha opinião, eles violaram os seus termos, depois alteraram-nos e depois não forneceram provas de que eu era o culpado e recusaram-se a investigar mais a fundo.

Lamento informar que as ferramentas de jogo responsável variam significativamente entre os casinos, tornando difícil demonstrar a sua aplicação correta sem provas de apoio substanciais. É importante reconhecer que pode ser difícil contestar a decisão de um casino de remover limites, especialmente quando os seus termos e condições permitem explicitamente tais ações a qualquer momento.

Se possuir provas concretas de que comunicou um problema de jogo, e este foi desconsiderado, permitindo depósitos subsequentes, estaríamos inclinados a intervir. No entanto, parece que tais provas não estão presentes neste caso.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) ryanwright93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.