O jogador do Reino Unido não conseguiu aceder à sua conta do casino devido a problemas contínuos de ligação ao servidor, com € 6.000 pendentes de levantamento. O jogador conseguiu acessar a conta por meio de um site diferente e confirmou que seus fundos ainda estavam lá. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da Equipa de Reclamações sobre a verificação da conta, o que levou à rejeição da reclamação por falta de comunicação. A questão permaneceu sem solução.
Não consigo me conectar ao servidor porque ele diz continuamente que o servidor não foi encontrado…Tenho €6.000 na minha conta!? Não recebi nenhuma correspondência sobre o que aconteceu. Muito preocupado. Por favor ajude. Obrigado
Prezado prbnmmv4vn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Consegui acessar o site através de um site diferente!? Meu dinheiro ainda está lá pendente de retirada.
Obrigado pela ajuda.
Olá prbnmmv4vn,
Fico feliz em saber que você conseguiu acessar o site.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
