Betti Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Eu me inscrevi neste cassino em 26 de setembro e tive minha identidade e residência totalmente verificadas em 24 horas. Joguei todos os tipos de jogos de vários provedores, fiz 9 depósitos e 1 saque, sem barreiras ou problemas. Então, apenas CINCO DIAS depois de me inscrever, entrei bem, mas para cada jogo que carreguei, de repente, disse "país bloqueado". Esses eram todos os jogos que eu estava jogando bem a semana toda, e eu verifiquei os Termos novamente e ainda não dizia que o Reino Unido era restrito. Eu não usei uma VPN ou tentei disfarçar minha residência de forma alguma, tudo era o mesmo, de repente "country blockrd" em todos os provedores de jogos (embora eu ainda pudesse fazer login na minha conta).

Consultei o serviço ao cliente e, 2 dias depois, eles responderam dizendo que decidiram se retirar do mercado do Reino Unido. Não vejo como eles podem fazer isso sem aviso prévio. Parece-me que eles perceberam que não deveriam deixar jogadores do Reino Unido entrarem por qualquer motivo, mas para mim isso é uma admissão de que eu não deveria ter permissão para jogar esses jogos em primeiro lugar.

Ainda tenho dinheiro na minha conta, não muito, e muito pouco para me qualificar para o saque mínimo de 100 euros, mas é o princípio, eles não podem simplesmente confiscá-lo com certeza? E na verdade um dos jogos que eu estava jogando muito (Royal Mint) é um jogo de "coletar fichas" que armazena valor até você coletar o suficiente e acionar um bônus especial, eu estava na metade do processo de coleta e agora não consigo obter esse valor.

Por favor, você poderia apontar para eles que, se eles perceberam que não podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles precisam compensar aqueles de nós que se inscreveram de boa fé e colocar dinheiro em jogos que talvez nem sejam legais (?).

Caro FairlyUK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Grupos de jogadores restritos

Os jogadores dos seguintes países não estão autorizados a abrir uma conta de jogador e/ou fazer apostas com dinheiro real no nosso casino:

Samoa Americana (AS), Birmânia (MM), China e seus territórios: China (CN), Curaçao (CW), , França (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Irã (IR), Iraque ( IQ), , Coreia: Coreia do Norte (KP), Laos (LA), Líbia (LY), Macau (MO), Malásia (MY), Holanda (NL), Nigéria (NG), Somália (SO), Sudão (SD) ), Síria (SY), Tailândia (TH), Estados Unidos e seus territórios: Estados Unidos (EUA), Ilhas Menores Distantes dos EUA (UM), Ilhas Marianas do Norte (MP), Porto Rico (PR), Ilhas Virgens Americanas (VI ), Bielorrússia (BY)."

O Reino Unido ainda não está listado como um país restrito.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela, farei isso agora.

A propósito, minha conta em si não foi fechada. Não consigo acessar nenhum jogo.

Muito obrigado, FairlyUK, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá FairlyUK,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betti Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Betti Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador e se ele pode recuperar seu saldo?

Atenciosamente,

Adão

Caro FairlyUK ,

Não deve ser um problema retirar quaisquer fundos. Na verdade, sua conta tem apenas 0,27 euros, e a última transação foi um saque. Será que você conseguiu se retirar depois de criar esta reclamação?

Observe. Este caso está agora encerrado. Se você tiver mais alguma dúvida, nosso bate-papo ao vivo de suporte sempre terá prazer em ajudar.

Equipe Betti

Para o registro, eu havia feito a retirada antes que o problema ocorresse - não é disso que se trata a reclamação.

Minha reclamação é sobre a) a retirada repentina de todos os jogos por motivos geográficos *o que implica fortemente que meu acesso anterior a eles (e perdas neles) era ilegítimo*,

e

b) o valor restante armazenado nos jogos que agora não consigo acessar. E sim, por princípio, me oponho ao confisco efetivo da pequena quantia em dinheiro que resta em minha conta, bem como do valor armazenado nos jogos.

O caso não está encerrado, pois eles não abordaram as questões que levantei em relação a qualquer um dos itens acima.

Caro FairlyUK ,

Sua conta deve estar totalmente funcional e você não deve enfrentar nenhum problema conforme descrito. Acredito que agora você também recebeu um e-mail com uma confirmação.

Desejo-lhe um bom dia,

Equipe Betti

Posso confirmar que meu acesso aos jogos foi restaurado - obrigado Casino Guru, você pode encerrar esta reclamação como resolvida agora.

Caro FairlyUK,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.