Bettilt Casino - A conta do jogador foi aberta com credenciais de outra pessoa.

Hello, I asked the casino for a deposit limit of 10, - per day !!! I also searched for this function with the casino several times and only got an email address. I then sent the request via email. I then tried several times and finally made the payment at 2000, - but could not cancel. I opened the account with data from my stepfather and also sent documents. I also told the casino. Help, what should I do !!! I tried to limit the deposit limit, but the casino did not respond to this either, please for your help and mediation to the casino. thank you

Hallo, ich habe bei dem Casino um ein Einzahlungs Limit für 10,- pro Tag angesucht!!! Ich habe auch mehrmals mit dem Casino im Chat diese Funktion gesucht und nur eine Mail Adresse bekommen. Habe dann auch per Mail die Anfrage gestellt. Ich habe dann auch mehrmals Eingaben versucht und schliesslich die Zahlung bei 2000,- gemacht aber nicht Stornieren können. ich habe mit Daten von meinem Stiefvater das Konto eröffnet und auch Dokumente gesendet. Habe das auch dem Casino mitgeteilt. Hilfe, was soll ich machen!!! ich habe versucht das Einzahlungslimit zu Beschränken, aber auchgegen das hat das Casino nicht reagiert, bitte um deine Hilfe und Mediation zum Casino. Danke

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Under whose name the account has been opened? Who’s the owner of the payment method which has been used to deposit funds? Furthermore, please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru.

I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela, the account was opened in my name and with my credit card. However, I always had problems with the deposit from the beginning, after which I contacted the live chat to set a deposit limit. Somehow everything did not work completely and after confirming my email address I wrote an email to support to set the deposit limit to 10 per day. After several attempts it worked out, but horror suddenly paid me 2,000.00 !!!! Getting money back afterwards is always associated with at least 1x turnover of the deposit and made the mistake of making a "security turnover". Only the money was gone !!! After contacting me and describing the situation, the casino immediately blocked my account and rejected me very unkindly that I was no longer entitled to the money! I already see a clear violation of responsible gaming and protection for the customer by simply ignoring my deposit limit and not setting it. I will send you the history for the registration deposit limit deposit history. Thank you

Hallo Petronela, dass Konto wurde in meinem Namen und mit meiner Kreditkarte eröffnet. Ich habe jedoch von Anfang an immer Probleme gehabt für die Einzahlung, wobei ich danach den Live Chat Kontaktiert habe um mir auch gleich ein Einzahlung Limit zu setzen. Es hat irgendwie alles nicht so ganz funktioniert und habe nach der Bestätigung meiner E-Mail Adresse eine Mail an den Support geschrieben um mir das Einzahl Limit auf 10,- pro tag zu setzen. Nach mehrmaligen versuchen hat es dann auch geklappt, jedoch mich Schrecken waren auf einmal 2.000,- eingezahlt!!!! Geld danach wieder zurück zu bekommen ist immer mit zumindest 1x Umsatz der Einzahlung verbunden und habe den Fehler gemacht einen "Sicherheitsumsatz" zu machen. Nur das Geld war weg!!! Das Casino hat mir nach Kontaktaufnahme und Schilderung der Situation auch gleich das Konto gesperrt und mich sehr unfreundlich abgewiesen das ich keine Anspruch auf das Geld mehr hätte!!! ich sehe hier schon einen klaren Verstoß für das Verantwortungsvolle Spiel und Schutz für den Kunden, indem man mein Einzahl Limit einfach ignoriert hat und nicht gesetzt wurde. ich sende dir die History für den Verlauf für Anmeldung-Deposit Limit-Einzahlung. Danke dir

Dear Michael,

Thank you for your reply. Could you please clarify what you have meant by: "I opened the account with data from my stepfather"?

Do I understand it correctly that your withdrawal has been cancelled? What was the reasoning given to you from the casino? Thank you.

Hello, I opened an account on my behalf together with my stepson !! I asked the casino via Live Chat for a deposit limit and I also sent it via email for 10, - a day. Nevertheless I was able to authorize the deposit with 2,000. I also didn't look because I only read 156 .... However, it was not a euro value in the ad, but a currency in rubles, as I later learned from Visa. My stepson continued to work on the PC and accidentally released this payment. But then it was 2,000 that I transferred that I absolutely didn't want to. I had Responsible Gaming set, only those who violated it !!! I also filed a complaint against the casino with the police, because they blocked the account the same way I wanted the money back.

Hallo, ich habe zusammen ein Konto in meinem Namen zusammen mit meinem Stiefsohn eröffnet!! Ich habe das Casino ersucht per Live Chat um ein Einzahl Limit und habe das auch per Mail die gesendet für 10,- pro Tag. Trotzdem habe ich dann eine Autorisierung der Einzahlung machen können mit 2.000,-. ich habe auch nicht geschaut, denn ich habe nur 156.... gelesen. Es waren jedoch in der Anzeige kein Euro Wert, sondern eine Währung in Rubel wie ich später von Visa erfahren habe. Mein Stiefsohn hat aber am PC weiter gearbeitet und hat diese Zahlung irrtümlich Frei gegeben. Aber es waren dann 2.000,- das ich Überwiesen habe, dass ich absolut nicht wollte. Ich habe ja Responsible Gaming setzen lassen, nur gegen das haben die Verstoßen!!! Ich habe auch eine Anzeige gegen das Casino bei der Polizei gemacht, denn die haben das Konto gleich gesperrt wie ich das Geld zurück wollte.

Thank you very much Michael for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Michael,

I'm taking over your complaint. Could you please forward any relevant conversations with the casino to my email address? Has the casino confirmed setting of the €10 deposit limit? Firstly, it is always a bad idea to open a casino account in other people's name. Secondly, if you chose wrong currency and deposited money in the casino without a confirmation from the casino that a deposit limit was set, I can't really penalize the casino for this.

Hello, the account was opened in my name only when I was with my stepson. I asked several times in Live Chat to set a deposit limit and this also informed me with an email address to write this. Even after studying the terms, you can read that they are effective immediately when you register !!! In addition, I only selected EUR currency in the basic data and nothing else. Even with the confirmation that came sometime there is absolutely nothing of an amount or other currency, not even in the terms !!!

Hallo, dass Konto ist auf meinen Namen eröffnet worden nur im zusammen sein mit meinem Stiefsohn. Ich habe im Live Chat mehrmals darum gebeten ein Einzahlungs Limit zu setzten und dieser hat mich auch zusätzlich mit einer E-Mail Adresse darüber Informiert dieses zu Schreiben. Auch nach Studium der Terms ist zu Lesen das diese bei meldung sofort wirksam sind!!! Darüber hinaus habe ich in den Grunddaten nur EUR Währung ausgewählt und nichts anderes. Auch bei der Bestätigung die dann irgendwann gekommen ist steht absolut nichts von einem Betrag oder andere Währung, auch nicht in den Terms!!!

Hi Michael,

Thank you for the email, but there is no confirmation that the deposit limit was successfully set. I'm not sure why you kept sending money to the casino account just to test if the limit worked and why you didn't stop before the balance reached €2000. I will contact the casino and see if something can be done but I believe you will have to wager the deposit to make a withdrawal. This is how the casinos fight against money laundering.

We would like to ask the Bettilt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. 

An advertisement is already being made against this company and this casino is blocked by the gaming authorities !!!!

Es wird bereits eine Anzeige gegen dieses Unternehmen geführt und dieses Casino gehört gesperrt bei den Spielbehörden!!!!

Dear Casino Guru,

As previously mentioned the user has made a deposit of of 2000€ via VISA on 28.06.20 at 14:54:12, and placed a bet on the Topcard game in the same amount on 28.06.20 at 14:54:57 (GMT), however, the user lost the respective. After the bet was lost, we received an email to settle a deposit limit with 10€ per day at 17:38 on the 20.06.20, which was then forwarded into the responsible department to settle the daily deposit limit.Please note that the deposit limits have been set in 10 EUR per day right after and no deposit was made until today.We also confirm that the customer uploaded the required documents to validate his account, including a selfie holding his passport.Please note that it was the customer decision to deposit and place the bet of that amount and there is no reason to return any funds.

Best Regards,

Bettilt Team

Hello, an advertisement against this casino has already been made to the police, because there has never been an authorization to a dealer "HQF" ?????? made with a business with a currency in Russian rubles of 156,000, - !!!!!!!! And the request for a limit of 10 was made on June 28, 2020 at 2:38 p.m. !!! A confirmation of a payment has been received, which must be falsified, without an amount and incorrectly indicating the identity of the merchant !!!! All evidence is present !!! A fraud case is pending against this company !!!

Hallo, es wurde bereits eine Anzeige gegen dieses Casino bei der Polizei gemacht, denn es wurde niemals eine Autorisierung an einen Händler "HQF"?????? gemacht mit einem Geschäft mit einer Währung in Russische Rubel von 156.000,-!!!!!!!! Und der Antrag auf Limit von 10,- wurde am 28.06.2020 um 14:38 Uhr gestellt!!! Eine Bestätigung einer Zahlung ist gekommen, die gefälscht sein muss, ohne Betrag und falscher Angabe der Identität des Händler!!!! Alle Beweise sind Vorhanden!!! Gegen dieses Unternehmen läuft ein Verfahren wegen Betrug!!!

Dear Casino Guru,

We have all the data recorded, we have all the details share correctly. You are entitled to your opinion, but that does not make it truth. We understand that this is not the answer that you hope for, but it is the correct one accordingly with the situation. This is our final decision since we will not be intimidated by false accusations.

Best Regards,

Bettilt Team

The casino sent wrong information and made the transactions under wrong data! Even since the payment processor is in Russia and the payment is made via Russian server lines, VISA has already classified this procedure as untrustworthy and non-transparent !! The payment confirmations and data were falsified by Bettilt and are now being followed up by the authorities. thank you

Das Casino hat falsche Informationen gesendet und unter Falschen Daten die Transaktionen gemacht! Auch das der Zahlungsabwickler in Russland ist und die Zahlung über Russische Server Leitungen geführt wird, hat VISA bereits dieses Vorgehen als Unseriös und Intransparent eingestuft!! Die Zahlungsbestätigungen und Daten wurden von Bettilt gefälscht und werden jetzt von den Behörden verfolgt. Danke

I can immediately provide the evidence of a payment confirmation from the casino that provides absolutely wrong information and also the mail for the deposit limit that was requested in advance from the chat before the deposit could be made !!!!!!

Ich kann sofort die Beweise liefern über eine Zahlungsbestätigung vom Casino das absolut Falsche Informationen liefert und auch das Mail für die Einzahlungs Limit das alles schon vorher beim Chat Beantragt wurde bevor die Einzahlung gemacht werden konnte!!!!!!

Hi Michael,

I asked the casino for more evidence to support its claims. I received quite detailed proof confirming that you deposited your money and played it away before you received a confirmation of the deposit limit being set. You mentioned it was your stepson who deposited the money in the casino. It doesn't sound very probable especially when you stated in the other complaint that your nephew deposited money in another casino. I recommend you to visit a website like this (https://www.spielsucht-therapie.de/) because your complaints indicate there might be a gambling problem involved. Please understand I can't penalize the casino for this. You can't deposit money in a casino, play it quickly away and then ask for a refund blaming your family members. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter