O jogador da Irlanda está tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as consultas foram ignoradas e ele conseguiu abrir várias contas sempre que uma delas fechava. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Tendo problemas com os controles de jogo mais seguros do Casinos... Esta é minha terceira conta com eles com os mesmos detalhes e a terceira vez que destaquei que sou um jogador problemático. Eu sinto que o cassino não tomou a devida diligência para me impedir de abrir novas contas... Coloque em prática todas as salvaguardas para minimizar os danos... No geral, falhou grosseiramente em implementar qualquer controle de jogo seguro definido nos protocolos de jogo mais seguros... Fui o alvo agressivamente por campanhas de marketing... Nenhuma verificação kyc implementada. E para adicionar insulto à injúria, foi dito que todos os depósitos foram feitos de boa fé, embora contra as recomendações da comissão de jogos de azar sobre controles de jogos de azar mais seguros... Seu conselho e ajuda em relação aos meus recentes depósitos contestados serão muito apreciados. Atenciosamente
Prezados Portas Giratórias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Os mesmos dados pessoais foram usados para registrar cada conta, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim. Encaminhei nos e-mails que você solicitou. Posso confirmar que usei o mesmo endereço etc. em todas as três contas. Também digno de nota foi o fato de que eles não perguntaram antes por quanto tempo eu queria me autoexcluir. Desde já, obrigado.
Obrigado, Revolvingdoors, pelo e-mail encaminhado. Vejo que sua consulta sobre a reabertura de contas foi encaminhada para uma equipe dedicada no cassino há apenas dois dias. A outra comunicação encaminhada foi sobre sua solicitação de GDPR.
Você poderia encaminhar suas solicitações de autoexclusão para petronela.k@casino.guru também? Agradeço antecipadamente.
Não, você entendeu mal, não estou solicitando a reabertura das contas, estou simplesmente pedindo que meus dados (dados de bate-papo, etc., detalhes pessoais) sejam reabertos para que possam ser examinados por você e por mim. E para aprofundar meu caso de reembolso de depósitos.
O cassino afirma que responderá em 14 dias, que é nesta quarta-feira....
O cassino respondeu com uma resposta grosseira e despreocupada. desconsiderando ou negligenciando as duas contas anteriores. Qual a minha posição!
Parece que não posso fazer backup de minhas reivindicações sem que o pedido do GDPR vá em frente, se é que eles se incomodam
Prezados Portas Giratórias,
Por favor, entenda que até hoje não recebemos nenhuma evidência de que você possuía três contas neste cassino ou que você pediu para bloquear qualquer uma dessas contas devido a um problema de jogo.
Por favor, entenda que sem evidências de apoio seria quase impossível confrontar o cassino. Se você encontrar algo que nos ajude a apoiar este caso, não hesite em nos contatar no futuro e poderemos continuar com este tópico.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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