O jogador da Albânia relatou que um casino se recusava a pagar os seus ganhos, atribuindo o problema a uma 'falha' no site. Mencionou também que o casino não ofereceu quaisquer métodos alternativos de levantamento e não solicitou quaisquer documentos para verificar a sua conta. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Tem um problema com este site. Eles estão se recusando a me pagar, dizendo que têm uma "falha" em seu site e não podem pagar às pessoas. Este é um grande site internacional, acho que eles estão apenas evitando me pagar. Em anexo captura de tela de saques rejeitados de 14 de dezembro e também de ontem e também o motivo no chat.
Prezado junho2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá!
Não, eles não mencionaram nenhum método alternativo de retirada.
E também não, não me pediram nenhum documento para verificar minha conta, mas isso não seria um problema. Até perguntei no chat e eles me disseram que neste momento não é necessário nenhum documento.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, juniash2014, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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