O jogador da Irlanda solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Eu pedi uma retirada da minha conta betway há cerca de um mês. A conta foi verificada e já recebi saques dela. Minha retirada não chegou. As próximas três retiradas que pedi também não vieram. No chat recebi a informação de que deveria confirmar o endereço. Enviei uma confirmação e após 5 dias ainda é verificado. Durante o chat, outro funcionário diz que tenho que reenviar a confirmação do endereço, que já enviei e que eles receberam (tenho um e-mail confirmando a entrega) . Estou esperando há quase um mês pelo meu dinheiro. O valor ronda os 300 euros
Caro kamkowfunt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, meus saques ainda estão pendentes. Não sei onde está o problema. Já enviei várias vezes todos os documentos que pediram. Há um mês recebi deles dois pequenos saques. Os próximos já estavam pendentes. Duas semanas atrás, perguntei no chat sobre meu dinheiro. Recebi uma resposta de que eles me enviaram um e-mail solicitando a confirmação do meu endereço. Não recebi este e-mail (também verifiquei minha pasta de spam). Depois de enviar a confirmação do meu endereço, minha conta foi bloqueada.
Muito obrigado, kamkowfunt, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Betway Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado kamkowfunt por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betway Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta foi bloqueada e por que esse saque está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-lo mais rápido.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter