O jogador da Índia foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, embora sua conta tenha sido verificada no passado. O jogador passou na verificação, mas sua retirada ainda não foi processada. O casino não respondeu às mensagens do jogador. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino.
Meu saque de 12.000 $ foi colocado em espera e solicitei documentos, no entanto, enviei documentos yjose e são aceitos, minha conta foi totalmente verificada. Desde então, eles se curvaram para responder aos e-mails. No chat ao vivo, todo o suporte técnico diz é "sua conta está sendo revisada pela equipe de operação e não podemos dar um prazo para que isso seja concluído". Fazia quase 10 dias que a revisão está pendente e comecei a perder a esperança de receber meus ganhos de volta . Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro
Caro Ashish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e quando foi solicitado o último saque?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Ashish,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Minhas desculpas pela demora na resposta, me pediram para fazer upload de documentos por meio de um link que nunca recebi. E eles não estão respondendo por e-mail e no chat ao vivo, estão aconselhando a enviar e-mails em círculos repetidas vezes"
Muito obrigado, Ashish, por nos responder. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ashish,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Se você estiver enfrentando problemas ao responder neste tópico de reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Gostaria de convidar o Betway Casino a aderir a este tópico e participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Betway Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Ashish,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'Não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, ainda há mais uma opção. Eu recomendo fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento ( Malta Gaming Authority ) e / ou o ADR nomeado do cassino ( eCOGRA ).
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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