O jogador da Irlanda teve uma auto-exclusão ativa devido a um problema de jogo. Ela acredita que ele não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no mesmo cassino. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Eu me inscrevi na quinta-feira, 27 de outubro, por volta das 14h. Eu sei que eu tinha uma autoexclusão anterior aqui, mas não tinha certeza se ela havia expirado. Mas eu pensei que de qualquer maneira, se ainda estiver em vigor, meus detalhes da autoexclusão serão arquivados e eu serei recusado. Eu me juntei. Cometi um erro de digitação genuíno no meu sobrenome, mas não pude voltar e corrigi-lo. Ainda assim, pensei que meu endereço e data de nascimento estão sob a autoexclusão se ainda estiverem em vigor.
Para minha surpresa, me pediram para fazer o upload de uma identificação, enviei meu passaporte, que obviamente tinha meu sobrenome correto e tinha certeza de que eles me diriam que a conta está bloqueada devido à autoexclusão. Mas acima de 30 minutos depois, recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada.
Sendo um viciado, fui depositar cerca de 1300 euros. Eu só chamei a atenção deles muito cedo esta manhã sobre a situação.
Quero dizer, é óbvio que não foram feitas verificações no meu passaporte contra os detalhes usados para registrar ou eles sabiam quem eu era. Então, solicitei a devolução dos meus depósitos, pois isso certamente deve ser uma grande violação dos códigos de responsabilidade social. Onde eu sei, os reguladores são muito claros que o operador deve garantir que nenhum outro dano relacionado ao jogo seja aplicado a pessoas vulneráveis. Tentei definir um limite de depósito, mas ele disse atualizado, mas não entrou em ação.
Tomei uma overdose e passei toda a noite de ontem e até esta manhã no hospital. Sorte que meu parceiro me encontrou.
Se as verificações não estão sendo realizadas, que esperança há? É incompetente e muito incompetente da parte deles permitir que algo assim ocorra.
Estou conversando com um cara chamado Michael no chat ao vivo e ele afirmou "posso confirmar que isso é um erro e um erro foi cometido".
Ele estava então encaminhando o que a id lhe disse para o departamento relevante. É difícil entrar em contato com eles porque, uma vez que sua conta é bloqueada, você não pode conversar ao vivo com support@betway.com quando você envia um e-mail informando que esta caixa de entrada não é monitorada regularmente .
Com as restrições rígidas que o regulador tem em questões de responsabilidade em torno da proteção de pessoas vulneráveis. Certamente isso deve ser uma grande violação.
Eles decidem quem pode abrir uma conta e enviar um documento oficial e para que não seja verificado que a responsabilidade é deles.
Você pode ajudar.
Prezada Antrimlisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia por favor confirmar os seguintes fatos?:
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá a sua resposta sim. Expliquei a Michael por que usei um número de telefone e um endereço de e-mail diferentes. É por motivos muito pessoais e genuínos que não quero divulgar aqui, mas ficaria feliz em contar a você em particular.
Sim, eu cometi um erro de digitação, mas cliquei na página de trás e ele apareceu com um formulário de envio claro e suponho que, olhando para trás, eu deveria ter, mas pensei que teria que recriar um novo endereço de e-mail etc. e parecerá estranho. Então eu continuei. Mas, como eu disse, não estava muito preocupado porque tinha certeza de que meu nome e minha data de nascimento junto com meu endereço seriam detectados automaticamente e, claro, uma vez que eles pedissem minha identificação, eu tinha certeza de que era o fim do jogo. Mas dentro de 20 minutos após a verificação do meu endereço de e-mail, recebi um e-mail informando que estava totalmente verificado. apenas para acrescentar não, não me fizeram uma série de perguntas, pois isso é apenas se você estiver tentando reabrir uma conta antiga e pedindo permissão.
Só para acrescentar ao meu caso. Apesar de minha conta recente estar bloqueada, recebi este e-mail deles ontem à noite.
Muito obrigado, Antrimlisa, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigada. Agradeço qualquer ajuda. Também para acrescentar, não sei que tipo de sistema de pagamento eles têm. Apesar de minha conta estar registrada com um erro de digitação no meu sobrenome quando depositei, ele estava aparecendo como meu sobrenome correto. Então, novamente, outra coisa a considerar quando você olha para tudo isso. Parece que eles não aplicaram nenhuma medida em termos de KYC.
Até agora, ainda não recebi um reconhecimento da Betway de que eles receberam minha reclamação, apesar de aparentemente terem analisado o caso e, por meio do bate-papo on-line, terem sido informados de que eles não devolveriam o reembolso.
Não há protocolos que deveriam estar em ordem para o procedimento de reclamações. Portanto, nenhuma confirmação de recebimento da minha reclamação e nenhuma resposta final ou qualquer comunicação por e-mail definindo o resultado. Como isso é mesmo considerado como seguindo o procedimento.
Acho que parece cada vez mais que eles sabiam quem eu era e abriram a conta mesmo assim. Eles estão mostrando os mesmos pontos que venho fazendo o tempo todo de que não há regras ou regulamentos sendo seguidos aqui.
Certamente nenhum órgão regulador diria que suas ações são as de um operador responsável.
Olá Antrimlisa,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigada. Esta foi a captura de tela em que o cara do bate-papo ao vivo Michael confirmou que havia cometido um erro e um erro foi cometido em relação a ter meu passaporte e ainda abrir minha conta
Bem, você sabe, espero que isso prove para qualquer um que esteja lendo isso sobre como esta empresa o trata. É muito claro que eles estão fazendo chacota de quaisquer regras e regulamentos e pensam que nem mesmo devem a alguém o direito de ter sua reclamação tratada no canal adequado. Portanto, se eles não podem se incomodar em fazer isso, é de se admirar que tenham permitido que um cliente autoexcluído abrisse uma nova conta. Acho que isso mostra definitivamente à Moat que eles acreditam que estão bem acima da lei e que os clientes no final do dia são apenas seus à sua disposição. Empresa nojenta e sem moral.
Então, estou no dia 17 de fazer uma reclamação oficial à Betway. Até o momento não recebi um e-mail ou qualquer forma de comunicação deles em relação à minha reclamação. Não posso avançar com isso para o órgão regulador, pois preciso ter uma resposta final em minha posse para passar para o próximo estágio. Como é possível que esta empresa tenha permissão para rejeitar minha reclamação. Não existe um prazo em que devem cumprir em termos de procedimento de reclamação. Como você pode ver, eles estão apenas aplicando as medidas que desejam. Existe um procedimento de reclamação e isso nem sequer está a ser cumprido. Então, isso mostra realmente que eles sentem que não precisam obedecer. Com o meu caso, durante todo o processo, foi o que eles fizeram, aplicaram as regras que queriam ou as inventaram à medida que avançavam. Absolutamente nojento ser tratado dessa maneira. 😒
A Betway foi sancionada, consulte o site do Gambling Commissioner para problemas semelhantes.
Prezada Antrimlisa,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda com isso. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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