O jogador do Japão tentou resgatar o bônus anunciado sem sucesso. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
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Betway Casino - O jogador tentou ativar uma oferta promocional.
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Montante: 30 €
Betway Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Eu moro no Japão e acesso do Japão
Ele foi informado de que o sistema foi considerado acessado da Alemanha e que a campanha não poderia ser aplicada.
O cassino me disse que eu não podia fazer nada porque não conseguia excluir os cookies e o cache e fazer o login novamente.
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há 3 anos
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Caro Ryu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Gostaria de lhe pedir uma confirmação, de que não utilizou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Você poderia informar se depositou fundos em sua conta ou tentou ativar um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Você poderia informar que bônus exato tentou resgatar e se já jogou algum dos fundos depositados ou se eles ainda estão intactos em sua conta? Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro Ryu,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 3 anos
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Desculpe pelo atraso na resposta.
Todos usados
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há 3 anos
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Obrigado, Ryu, por sua resposta. Infelizmente não podemos fazer muito para ajudá-lo se você já jogou seus fundos depositados. Para referências futuras, sugiro entrar em contato com o suporte do cassino antes de fazer qualquer aposta, caso uma oferta promocional não tenha sido aplicada ou ativada corretamente.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigado.
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há 3 anos
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Obrigado pelo seu conselho.
> Recomendamos entrar em contato com o Suporte do Casino antes de fazer uma aposta.
Claro, quando entrei em contato com o suporte antes de apostar, fui suspeito de ter sido acessado da Alemanha.
Depois disso, o cassino me contatou dizendo que eu não podia fazer nada, então desisti e desisti.
A partida que quero apostar já começou, então aposto.
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há 3 anos
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Não preciso de mais ajuda, mas já relatei para futuros jogadores.
obrigado
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Público
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há 3 anos
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Lamento muito, Ryu, por não termos podido ajudá-lo a resolver este caso, mas por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro.
Além disso, como se tratava de um assunto relacionado a apostas esportivas, devo ressaltar que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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