O jogador da Índia teve seus privilégios de bônus revogados. Depois de reunir todas as informações necessárias, a reclamação foi rejeitada por "injustificada".
The player from India had his bonus privileges revoked. After gathering all the necessary information the complaint was rejected as 'unjustified'.
O jogador da Índia teve seus privilégios de bônus revogados. Depois de reunir todas as informações necessárias, a reclamação foi rejeitada por "injustificada".
É um pedido, não reclame, espero uma resposta positiva como presente de natal e garanto-vos para não repetires o erro obrigado
Pergunte ao seu representante de chat ao vivo antes de 3 a 4 dias por uma semana. Não me lembro, então ele me disse que sua conta foi banida de conteúdo promocional, verifique minha conversa de chat anterior
Eu solicitei a remoção do banimento do conteúdo promocional da minha conta. Você entendeu mal.
Não era minha intenção criar uma situação tão embaraçosa e embaraçosa para as empresas
Se alguma coisa boa saiu dessa experiência infeliz, é que eu cresci e aprendi abordagens alternativas para essas situações.
Sinta-se à vontade para me informar sobre suas idéias e preocupações sobre este assunto}
Atenciosamente,
Sohil
Its a request not complain i hope for positive response as christmas gift and i assure you to not repeat the mistake thank you
Ask to your live chat representative before 3 to 4 days for a week I don't remember so he told me that your account is ban from promotional content please check my previous chat conversation
I have requested to remove ban from promotional content on my acc ount you mis understood Please accept my deepest apologies for my mistake in regard to promotion
It was not my intention to create such an awkward and embarrassing situation for company
If there was any good that came out of this unfortunate experience, it is that I have grown and learned alternative approaches to these situations.
Please feel free to let me know of your thoughts and concerns over this matter}
Sincerely,
Sohil
Caro Sohilshaikh51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://casino.betway.com/policies/bonus/ :
"Advantage Play
Oferecemos aos nossos valiosos clientes promoções e bônus para recompensá-los. Para que possamos continuar a oferecer essas promoções, temos uma política de tolerância zero à atividade, que visa aproveitar as nossas ofertas em violação destes termos. Se ocorrer qualquer jogo de vantagem relacionado ao bônus, nos reservamos o direito de interromper quaisquer bônus, promoções e / ou ofertas adicionais e remover o saldo do bônus dessas e / ou contas vinculadas. "
"Consulte também a Seção 6 e 7 dos Termos e Condições Gerais.
Exemplos de jogo com vantagem incluem:
Usando mais de uma conta para reivindicar vários bônus
Apostas de dois níveis (onde grandes apostas são feitas em resultados de alta variação, antes de mudar para resultados de variação normal para limpar os requisitos de aposta)
Estratégia de conta múltipla / estratégia de conta proxy
Empilhamento de bônus (onde vários depósitos para reivindicar vários bônus, antes que os requisitos de apostas de bônus originais sejam atendidos)
Usando uma VPN ou mascarando um endereço IP
Se você vier por meio de um URL indiretamente (ou seja, não por meio da fonte / terceiros pretendidos) e, portanto, o rastreamento relevante não estiver em vigor, você não terá direito ao bônus
Manipulação artificial de CPAs de afiliados ou divisão da receita
Diminuir o valor da aposta em 60% ou mais após uma grande vitória (5x o valor do seu último depósito ou mais) com o propósito de compensar os requisitos de aposta enquanto um bônus ainda está ativo. Por exemplo, ganhar £ / $ / € 100 em qualquer rodada, incluindo um double up e reduzindo o valor da aposta para £ / $ / € 50 ou menos.
Mudança de um jogo de baixa ponderação (contribuição de 25% ou menos) para um jogo de contribuição de peso mais alto (70% ou mais) após grandes vitórias para fins de compensação de requisitos de apostas. Por exemplo, mas não limitado a fazer apostas na roleta e, depois de uma vitória, mover o jogo para as slots para limpar as apostas.
Quando os fundos de bônus são usados pelo cliente para progredir através dos estágios de bônus / recursos colecionáveis (ou seja, coletar 9 de 10 símbolos para alcançar um recurso de bônus) e, em seguida, retornar ao estágio final para completar o recurso de coleção com apostas apenas em dinheiro, com o objetivo de devolver os ganhos associados em dinheiro somente depois que os fundos do bônus forem confiscados, perdidos ou os requisitos de aposta forem atendidos.
Você faz pelo menos uma aposta em qualquer jogo que tenha uma ponderação de 20% ou menos para apostar, o ganho resultante é 100% maior do que a aposta correspondente e você move sua aposta e ganhos originais para um jogo com peso de 100% para atender aos requisitos de apostas.
Ao jogar com um bônus sem depósito em sua conta, se você apostar mais de 10% do valor do bônus em uma única aposta, rodada ou rodada, seu bônus e ganhos podem ser anulados.
Se você chegou de um site que promove jogos de azar de uma forma que viola estes termos. "
Não estou afirmando que você abusou de seu privilégio no passado, apenas estou sugerindo que pode ser um motivo possível. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving further bonuses. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://casino.betway.com/policies/bonus/:
"Advantage Play
We offer our valued customers promotions and bonuses to reward them. To enable us to continue offering these promotions, we have a zero tolerance policy on activity which is designed to take advantage of our offers in violation of these terms. If any bonus related advantage play occurs, we reserve the right to stop any further bonuses, promotions and/or offers and remove the bonus balance from these and/or linked accounts."
"Please also refer to Section 6 and 7 of the General Terms and Conditions.
Examples of advantage play include:
Using more than one account to claim multiple bonuses
Two tier betting (where large bets are placed on high variance outcomes, before switching to normal variance outcomes to clear wagering requirements)
Multiple account strategy / proxy account strategy
Bonus stacking (where multiple deposits to claim multiple bonuses, before original bonus wagering requirements are met)
Using a VPN or masking IP address
If you come through a URL indirectly (i.e. not through the intended source/third party) and therefore the relevant tracking is not in place you will not be eligible for the bonus
Artificially manipulating affiliate CPAs or revenue share
Decreasing your stake amount by 60% or more after a large win (5x value of your last deposit or more) for the purpose of clearing wagering requirements while a bonus is still active. E.g. Winning £/$/€100 on any spin including a double up and reducing your stake amount to £/$/€50 or less.
Moving from a low weighted game (25% wagering contribution or less) to a higher weighted contribution game (70% or more) after large wins for the purpose of clearing wagering requirements. For example, but not limited to placing bets on roulette and then after a win moving your game play to slots to clear wagering.
Where bonus funds are used by the customer to progress through the bonus stages/collectable features (i.e. collecting 9 out of 10 symbols to reach a bonus feature) and then return to the final stage to complete the collection feature with cash only bets, with the aim of returning associated winnings in cash only once bonus funds have been forfeited, lost or wagering requirements have been met.
You place at least one bet on any game that has a weighting of 20% or less towards wagering, the resulting win is 100% more than the corresponding stake and you move your original stake and winnings to a game weighted at 100% in order to meet wagering requirements.
When playing with a no-deposit bonus in your account, if you bet more than 10% of the bonus amount in a single bet, spin or round, your bonus and winnings may be voided.
If you have arrived from a website which promotes gambling in a manner in violation of these terms."
I’m not claiming that you’ve abused your privilege in the past, only suggesting that it might be a possible reason. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, Sohilshaikh51, por encaminhar a comunicação relevante. Eu entendi corretamente que o tamanho da aposta foi redefinido em sua conta?
Thank you, Sohilshaikh51, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that the bet size has been reset on your account?
Eu realmente sinto muito, mas ainda não entendo qual é o problema. Isto foi escrito no e-mail encaminhado do casino:
" Resumo da reclamação
Recebemos uma reclamação em que você declara sua insatisfação com o fato de sua conta ter sido limitada. Solicita que a Betway reinicie o tamanho da aposta na sua conta.
Resposta
Revisamos sua conta e podemos confirmar que ela foi limitada de acordo com a decisão da administração.
Embora entendamos que você gostaria de mais esclarecimentos a esse respeito, observe que nenhuma informação adicional será fornecida, pois qualquer análise realizada é uma mercadoria de propriedade de uma empresa privada e não é transmitida a terceiros. "
O que exatamente você exige do cassino? Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.
I'm truly sorry but I still don't understand what the problem is. This has been written in the forwarded email from the casino:
"Complaint Summary
We received a complaint whereby you state your dissatisfaction that your account has been limited. You request that Betway reset the bet size on your account.
Response
We have reviewed your account and can confirm that your account was limited as per Management decision.
While we understand that you would like further clarification in this regard, please note that no additional information will be provided, as any analysis performed is a private business owned commodity and is not transmitted to any third party."
What exactly do you require from the casino? Thank you in advance for the clarification.
Antes de quatro meses estava tudo bem, mas acho que devido ao meu erro, eles me proibiram de receber bônus grátis, eu pedi que removessem o banimento também estou enviando mais uma conversa por e-mail, obrigado casinoguru
Before four months everything was ok but I think due to my mistake they banned me from receiving free bonuses i have requested them to remove the ban also i am sending some more email conversation thank you casinoguru
Muito obrigado, Sohilshaikh51, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Por favor, tenha em mente que podemos solicitar mais informações do cassino, mas mesmo que o resultado não seja positivo para você, não podemos penalizá-los por revogar seu privilégio de receber bônus adicionais.
Thank you very much, Sohilshaikh51, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Please bear in mind that we can request more information from the casino but even if the outcome is not positive for you, we can’t penalize them for revoking your privilege of receiving further bonuses.
Eu só quero receber bônus grátis como antes também para ajudá-lo neste caso, eles estão apenas dando bônus, o que é comum para todos, quero dizer que eu alcanço jogando como clube de apostas grátis e apostas grátis em esportes também rodada de riquezas e grandes depósitos de promoções e ganhe ingressos para sorteio de prêmios enorme
I just want to receive free bonuses as before also to help you in this case they are only giving bonuses which is common for all i mean which i achieve by playing like free bet club and sports free bet also round of riches and big promotions deposit and earn tickets for bumper prize draw
Caro Sohilshaikh51,
Lamento, mas depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cumprimentos,
Andrej
Dear Sohilshaikh51,
I’m very sorry but after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Best regards,
Andrej
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