O jogador de Portugal tem tentado sacar fundos de sua conta BETWINNER. Apesar do envio bem-sucedido dos documentos de identificação, sua conta foi bloqueada, a comunicação foi interrompida e uma parte do dinheiro foi removida sem explicação.
Olá, tentei sacar algum dinheiro da minha conta betwinner, não todo, e eles me pediram para enviar alguns documentos, até aí tudo bem, e já haviam pedido no passado e aceitaram e consegui sacar mais dinheiro que uma vez.
O problema começou em 02/08/2023, quando tentei retirar e então me pediram os documentos típicos: "Você deve fazer uma selfie, segurando sua carteira de identidade perto do rosto. Também ao seu lado deve estar o computador (ou dispositivo móvel ) onde podemos ver suas mensagens de caixa de entrada do departamento de segurança (este mailing) Seu rosto, seu cartão de identificação na mão e o diálogo com o departamento de Segurança aberto em qualquer dispositivo devem ser vistos de forma completa e clara na mesma foto. Todos os dados deve ser claramente visível".
Enviei, depois de inúmeras tentativas, aceitaram as fotos. Então eles disseram que eu tinha que esperar por uma resposta. Eu sei que esses processos podem levar até 14 dias, o problema é que eles bloquearam e minha conta e pararam de responder a qualquer um dos meus e-mails que envio, já enviei até 3 e-mails perguntando se era necessário mais alguma informação e eu não obtive mais resposta, então decidi ligar para eles e eles me disseram que eu tinha que esperar agora pela verificação e que se demorasse uma semana era muito, você pode me ajudar?
Quando bloqueiam a minha conta, retiram algum dinheiro dela, acho que foram os lucros, porque eu tinha pouco mais de 400, e agora a minha conta é de 198,18 euros.
Caro FJRB19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tenho esta conta desde 2018, depois fiz uma pausa e comecei a jogar novamente este ano, não tenho certeza se a verificação foi completa, mas retirei algum dinheiro da conta, incluindo quantias maiores, e eu só me pediram ID e jogo sem bônus.
Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas), por favor?
Muito obrigado, FJRB19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, FJRB19!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
FJRB19, parece que estamos estabelecendo contato com o cassino. Enquanto isso, você recebeu alguma nova informação sobre o encerramento da conta?
Esta resposta foi removida pelo Guru Admin
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