O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino informou-nos que o jogador perdeu o saldo antes de conseguir proceder ao levantamento. O jogador parou de responder nossas mensagens e fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Olá pessoal,
O depósito ocorreu sem problemas, os pagamentos foram simplesmente cancelados.
Desde 24/11/22 não consigo mais.
Ele primeiro passa por uma boa função do hooqu, onde todos os dados relevantes são verificados (reconhecimento de vídeo, carteira de identidade e confirmação do endereço).
então continuamos com as edições de
bingo bonga
-Foto com cartão de identificação e uma etiqueta "Olá Bingo Bonga Casino com data".
-EU IRIA
- Comprovante de endereço
-Extrato de conta com a hora exata e nome deve estar no recibo.
Para mim é tudo assédio, mas como ganhei € 2.000 e não € 200, não posso simplesmente deixar passar.
Eu jogo muito e gosto de jogar, se as transações de pagamento simplesmente acontecerem, eu jogaria com eles novamente.
Não sei se é coincidência, mas o site está fora do ar.
Atenciosamente
Cristóvão
Caro Brown,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Não tenho nenhum problema com meus dados sendo verificados com cuidado.
o que me incomoda é que meus documentos continuam sendo rejeitados.
Atualmente é um pingue-pongue.
Os dados bancários estão confirmados.
A foto está confirmada.
Comprovante de endereço não confirmado.
Agora sou sempre enviado do serviço para o gerente vip, que me envia de volta ao serviço.
(Meu primeiro comprovante de endereço foi ativado,
agora saiu de novo e eles querem novas confirmações.)
Meu número de telefone é ignorado o tempo todo e não é verificado.
Atenciosamente
christopher
Muito obrigado, Brown, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Brown!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Bingo Bonga Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer mais informações sobre o processo de verificação e nos ajudar a resolver qualquer possível problema no referido processo.
Bom dia, Sr. Brown e equipe do Casino Guru!
Gostaríamos de agradecer o seu feedback e compartilhar algumas notícias sobre esta situação.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi verificada em 30 de novembro. O jogador também recebeu a notificação sobre esta atualização no endereço de e-mail usado para se registrar em nosso cassino. O gerente VIP Edward fez o possível para ajudar o jogador a passar na verificação e retirar os fundos, no entanto, o Sr. Brown decidiu usar os fundos para a atividade de jogo.
Se você enfrentar algum problema ou tiver alguma dúvida ou solicitação adicional, teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Christopher, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente pessoal, Edward. Ele está muito animado para ajudá-lo e está pronto para fornecer todos os detalhes sobre os detalhes da sua conta.
Tenha um bom dia!
Com os melhores votos,
Equipe VIP do Cassino Bingo Bonga
Olá Brown,
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, gostaria de perguntar, por favor, confirme que decidiu usar seus fundos "para a atividade de jogo"?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
