A jogadora da Suíça está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Quero sacar meus ganhos de € 1.600. Apesar de carregar todos os documentos (até mesmo o documento de identidade e passaporte), é dito repetidamente que os documentos não atendem aos requisitos. Mas você não pode me dizer qual documento deve estar incorreto. Os documentos idênticos já foram aceitos em outros cassinos sem problemas. A identificação do ID via hooyu foi feita com sucesso pois dizia que estão com problemas técnicos e tenho que fazer a identificação do ID manualmente através deles e carregar tudo. Sempre as mesmas respostas padrão para minhas perguntas por e-mail e no chat ao vivo.
Prezada Deborahfurter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você retirou algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Deborahfurter,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de detalhar este caso e compartilhar alguns detalhes sobre a situação que você enfrentou.
Como já foi explicado pela Petronela, o KYC é um procedimento crucial que está sendo realizado antes da retirada. Para passar na verificação, o jogador é solicitado a apresentar os documentos exigidos que também devem seguir os critérios para ser aprovado.
A Sra. F***** recebeu as instruções para as verificações e, uma vez fornecidos todos os documentos necessários, a conta foi verificada. Gostaríamos de informar que a retirada em questão foi processada com sucesso - 26 de dezembro de 2022 11:17 UTC.
Tendo em conta o exposto, entendemos que esta reclamação pode ser encerrada uma vez que a situação foi resolvida.
Se você tiver alguma dúvida ou solicitação adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, trabalhamos dia e noite!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Bingo Bonga
Muito obrigado, Equipe do Bingo Bonga Casino , por sua ajuda.
Prezada Deborahfurter ,
Você poderia confirmar assim que receber seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
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