A jogadora da Noruega estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de algum tempo, o jogador entrou em contato com o proprietário do cassino e, em uma semana, o problema foi resolvido.
Olá, eu só queria dizer a você que este cassino está operando e comercializando na Noruega e oferece bônus aos jogadores noruegueses, mesmo que eu receba outra expressão aqui no guru do cassino? Eles fazem parte do grupo Unibet de alguma forma. Ao fazer isso, eles oferecem pagamento como Visa e muito mais. Eles garantem que eu, como cliente norueguês, seja pago se eu ganhar. Ganhei 8.000 NOK. Devido à solução de problemas com o pagamento de meus ganhos diretamente ao banco norueguês, sobre o qual o cassino deveria saber e me informar, meus 8.000 NOK foram rejeitados e devolvidos pelo banco em 17 de abril e voltaram ao provedor do cassino em 20 de abril . Parece que as pessoas que trabalham no casino continuaram a pedir-me os comprovativos da devolução, documento do banco que comprova a devolução, muito tempo depois do departamento económico do casino saber que o dinheiro foi devolvido, segundo o suporte no chat, que me deu um ID do retorno. Lamento dizer que agora eles continuam me dizendo que seu provedor ainda não devolveu o dinheiro ao cassino. Hoje é 7 de maio e ainda estou esperando. Estou desapontado com a forma como o casino lida com o meu caso. Fui paciente e pedi amigavelmente que resolvessem isso, tanto no chat quanto no e-mail, já que o dinheiro voltou para o que eles chamam de provedor no dia 20 de abril. Como eles me deram luz verde para usar o cassino em primeiro lugar, é responsabilidade deles resolver isso de maneira confiável. Eles deveriam ter me dito o que mais tarde aprendi sozinho que o visto Revolut é uma oportunidade de usar
Espero que seja uma ajuda em compartilhar isso com você, tanto para mim quanto para os outros.
Atenciosamente Astarte
Prezada Astarte1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Obrigado pela sua resposta rápida. Para responder às suas perguntas sobre o método de retirada e verificação. Eu não tinha nenhuma outra opção de saque além da transferência bancária em minha conta no cassino. Depois de constatar que o meu dinheiro voltava do meu banco para o casino, descobri sozinho que podia usar o Revolut, e abri uma conta com visa no Revolut, para estar preparado para quando o dinheiro voltasse para o Bingo Casino, e pedi ao Casino para registrar o Revolut como um possível método de saque para mim, bem como método de depósito, o que eles fizeram.
Minha conta foi verificada. Já usei este cassino antes e nunca experimentei tanto atraso.
Atenciosamente, Astarte
Muito obrigado, Astarte1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado por sua ajuda neste assunto. Continuo recebendo e-mails polte que me dizem o que já ouvi muitas vezes agora, que o dinheiro foi devolvido ao provedor deles no dia 20 de abril, mas ainda estão faltando na minha conta no cassino, o que indico. Vou entrar em contato com o Pavel.
Atenciosamente, Astarte1
Olá, Astarte1!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá, obrigado, mas já estou esperando há muito tempo.
Sinceramente, acho que eles deveriam ter respondido a você e ter meu dinheiro substituído em minha conta agora.
No dia 9 de maio recebi este conteúdo por correio do Casino. :
"Caro A*****,
Obrigado por nos contatar.
Ao verificar, observe que a transação 2078306893 foi reprocessada e paga com sucesso em 20.04.
Muito obrigado por sua compreensão.
Desejando-lhe um bom dia, não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida!
Se você precisar de mais assistência durante seu tempo no Bingo.com, não hesite em nos contatar novamente. Observe que você pode encontrar perguntas e respostas detalhadas em nossa página de Ajuda e suporte.
Sinceramente,
Lucas
Suporte Bingo.com - Avalie nosso serviço
Bem, esta é a minha resposta, pois ouvi dizer que o provedor recuperou o dinheiro, mas eles nunca chegaram à minha conta no Casino e continuam me dizendo que o dinheiro não foi pago a eles do provedor para o cassino. :
"Bom dia,
isso eu sei através de vários e-mails e bate-papo no mês passado, obrigado. Agora estamos esperando que meus ganhos apareçam em minha conta em seu cassino novamente, para que eu possa usar o Revolut que está aberto para saque.
Atenciosamente
Não recebi resposta e não tive notícias do Casino desde então sobre o meu dinheiro. É uma pena. Ainda estou aberto para que alguns erros tenham sido cometidos.
"Ainda esperando."
Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que estamos tentando estabelecer contato com o cassino.
Recebemos a mensagem do cassino informando que o problema está sendo resolvido. Portanto, estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Muito obrigado pelo seu esforço em me ajudar a resolver este caso.
Infelizmente, este cassino não respondeu a você a tempo, então entrei em contato com o KindredGroup, os proprietários da marca Bingo, há uma semana. Depois de alguns dias meu caso foi resolvido. 😊
As pessoas do KindredGroup analisaram meu caso e o cassino Bingo teve que devolver o dinheiro à minha conta do cassino. 😊 Eu recomendo que você e outras pessoas encontrem e procurem os proprietários por trás da marca para resolver os casos e obter ajuda, como eu fiz. Como agora me bloqueei nos cassinos, tenho problemas para responder a e-mails e ir a sites com a palavra cassino no nome, então agora peço um telefone emprestado para responder a você. Acho que sou melhor assim. Tenha um lindo verão.
💚 Astarte See More
Prezada Astarte,
Estou muito feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência e desejo-lhe tudo de bom em seus futuros assuntos! Tenha um ótimo verão também!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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